Die Geheimwaffe für Start-ups: Empfehlungsmarketing

Verfasst von Chris Tweten

Empfehlungsmarketing ist einer der kostengünstigsten Kanäle für Start-ups, um neue Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft auszubauen. In diesem Blogbeitrag gehen wir auf sechs Gründe ein, warum Empfehlungsmarketing so gut funktioniert.

Empfehlungsprogramme klingen vielleicht kompliziert, können aber weitaus erfolgreicher und einfacher sein, als Leads von Grund auf neu zu generieren. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ein wenig Mund-zu-Mund-Werbung für Sie zu machen, und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Empfehlungsmarketing ist erfolgreich, weil unser Gehirn von Natur aus auf Altruismus und Extrovertiertheit ausgerichtet ist.

Hast du schon einmal ein Abonnement für eine Streaming-Plattform abgeschlossen, die interessant klang, aber eigentlich nicht so ganz dein Ding war? Hast du schon einmal etwas gekauft, nur weil es dir ein Freund empfohlen hat?

Wenn dir auch nur der Gedanke „Ja“ durch den Kopf gegangen ist, dann bist du beeinflusst worden.

Aber machen Sie sich deswegen keine Vorwürfe. Das menschliche Gehirn ist so gestrickt, dass es sich von den Menschen, denen wir vertrauen, beeinflussen lässt. Studien zeigen, dass Menschen viermal eher einen Kauf tätigen, wenn ihnen dieser von Familienmitgliedern oder Freunden empfohlen wird.

Und genau deshalb sind Kundenempfehlungsprogramme im Jahr 2021 so effektiv.

Empfehlungen basieren auf grundlegenden Prinzipien der menschlichen Psychologie, und es ist wahrscheinlich, dass Kundenempfehlungen auch in 100 Jahren noch wirksam sein werden. Wie klingt es für Sie, in einen Kanal zur Kundengewinnung zu investieren, der auf Dauer angelegt ist?

1. Empfehlungsmarketing schafft eine starke Kundenbasis

Empfehlungsmarketing bietet Ihrem Start-up die Möglichkeit, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, was zu besseren Verkaufszahlen und einer treueren Kundschaft führen kann.

Empfehlungen verleihen Ihrem Start-up mehr Glaubwürdigkeit und sorgen für einen positiven Kreislauf aus Kundenfeedback.

Wenn Kunden andere an Ihr Unternehmen weiterempfehlen, haben sie ein persönliches Interesse am Erfolg Ihres Unternehmens. Dies führt zu höheren Konversionsraten bei potenziellen Kunden, da die Empfehlungen von Personen stammen, die bereits Vertrauen in die Marke haben und mit ihr zufrieden sind.

Auch Ihr bestehender Kundenstamm wird durch Ihre Angebote motiviert, sofern diese für beide Seiten von Vorteil sind – wenn Ihre Kunden von der Weiterempfehlung Ihres Produkts bzw. Ihrer Dienstleistung profitieren, profitieren auch Sie davon! Anstatt lediglich um Weiterempfehlungen zu bitten, sollten Sie Anreize wie Rabatte auf Upgrades oder kostenlosen Versand bieten, um die Zahl der Wiederholungskäufe zu steigern, sobald jemand zum Kunden geworden ist.

2. Empfehlungsprogramme schaffen Vertrauen

Wenn Menschen andere weiterempfehlen, die sie kennen oder denen sie vertrauen, stärkt dies Ihre Glaubwürdigkeit auf dem Markt und hilft Ihnen dabei, sich als vertrauenswürdige Marke zu etablieren.

Empfehlungen erinnern Kunden daran, warum sie Ihr Unternehmen schätzen. Wenn jemand Sie weiterempfiehlt, gibt es ihm ein gutes Gefühl, etwas, das ihm gefällt, mit einem Freund zu teilen und zu zeigen, dass er dieselben Werte vertritt wie Ihr Unternehmen.

Empfehlungen verringern den Aufwand, der nötig ist, um Menschen, die noch unentschlossen sind, vom Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu überzeugen, denn ihre Freunde vertrauen bereits darauf – warum sollten sie es also nicht auch tun?

Die Kunden fühlen sich als Teil des Unternehmens. Die Akzeptanz ist deutlich höher, wenn sie dazu ermutigt werden, Ihre Marke in ihrem Netzwerk weiterzuempfehlen, denn das bedeutet, dass sie ein persönliches Interesse an dem haben, was Sie tun.

3. Weiterempfehlungen sind kosteneffizient

Sie zahlen nur, wenn jemand etwas kauft: Die Kosten für die Gewinnung eines Kunden über Empfehlungsmarketing sind deutlich geringer als bei anderen Kanälen wie Werbung in sozialen Medien oder Printanzeigen.

• Empfohlene Interessenten werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu zahlenden Kunden.
• Kunden, die durch Weiterempfehlungen gewonnen wurden, wechseln seltener den Anbieter als Kunden aus anderen Akquisitionskanälen.
• Empfehlungsprogramme verbessern die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value (LTV).

Da Empfehlungsmarketing auf Mundpropaganda und dem guten Willen Ihrer bestehenden Kunden basiert, lassen sich Ihre Kundenakquisitionskosten erheblich senken. Wenn Sie Ihre Cloud-Kosten senken möchten, empfiehlt es sich, Ihre FinOps-Initiative in Gang zu bringen, die richtigen FinOps-KPIs festzulegen und Ihre Kosten im Auge zu behalten.

Wie ist das möglich? Nun, aus werbetechnischer Sicht ist es wesentlich kostengünstiger, Ihr Unternehmen bei bestehenden Kunden zu vermarkten, als bei Neukunden.

4. Empfehlungen stärken das soziale Ansehen

Bevor wir uns näher damit befassen, wollen wir zunächst einmal den Begriff „soziale Währung“ definieren:

Soziale Währung basiert auf der Fähigkeit einer Marke, sich an die Art und Weise anzupassen, wie die Verbraucher von heute im Zeitalter der Mobilgeräte und sozialen Medien kommunizieren, Kontakte knüpfen und Informationen austauschen.

Empfehlungen bieten potenziellen Kunden die Möglichkeit, mehr über Ihr Angebot zu erfahren, als sie es durch das bloße Betrachten von Online-Anzeigen oder beiläufige Eindrücke tun könnten. Außerdem sind sie für Start-ups eine hervorragende Möglichkeit, bei ihrer Zielgruppe Bekanntheit zu schaffen, indem sie Blogbeiträge, Bewertungen und Erwähnungen in sozialen Medien fördern.

„Wenn jemand Ihre Marke teilt, investiert er seine soziale Währung in Sie. Wenn seinen Freunden, seiner Familie und seinen Followern gefällt, was sie sehen, steigt Ihre soziale Währung.“

5. Identifizierung treuer Kunden

Empfehlungen sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre besten Kunden zu identifizieren. Wenn Sie um Empfehlungen bitten, sind es wahrscheinlich diejenigen, mit denen Sie die positivsten Erfahrungen gemacht haben und die schon am längsten zu Ihren Kunden zählen, die Ihnen am häufigsten weiterempfehlen.

Das ist genau die Art von Kunden, in die es sich lohnt zu investieren, und sie werden Ihr Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit in den Communities weiterempfehlen, in denen sie aktiv sind.

Es ist viel einfacher, Ihr Unternehmen aufzubauen und zu führen, wenn Sie Empfehlungsanfragen von innen heraus initiieren, als wenn Sie sich nach außen wenden und dort aktiv werden. Eine Empfehlungsanfrage kann ein Vertrauensverhältnis zwischen Käufer und Verkäufer schaffen und so zu treuen Kunden führen.

6. Empfehlungsprogramme sind ein eigener Akquisitionskanal

Empfehlungsmarketing ist ein eigener Kanal, was bedeutet, dass Sie die vollständige Kontrolle darüber haben, wie er funktioniert und welche Botschaft Ihr Unternehmen vermitteln möchte.

Dies führt zu einer einheitlicheren Markenidentität und verringert gleichzeitig das Risiko uneinheitlicher Botschaften auf anderen Kanälen wie beispielsweise in den sozialen Medien. Es kann potenziell katastrophale Folgen haben, wenn Sie Ihr Geschäft ausschließlich auf gemieteten Kanälen (die Ihnen nicht gehören) aufbauen.

Wenn Sie Ressourcen in eigene Kanäle investieren, schützen Sie Ihr Start-up vor den Risiken, die mit gemieteten Kanälen verbunden sind. Es gibt keine bessere Investition als die in sich selbst – übernehmen Sie also die Kontrolle darüber, wie Empfehlungsmarketing in Ihrem Unternehmen funktioniert, und profitieren Sie von den Vorteilen.

Empfehlungsmarketing ist nicht mehr wegzudenken

Empfehlungsmarketing gibt es schon seit Jahrhunderten.

Es ist eine der beliebtesten und kostengünstigsten Methoden, um einen Kundenstamm aufzubauen, Weiterempfehlungen zu generieren und soziale Anerkennung für Ihr Start-up zu schaffen.

Die Entwicklung eines eigenen Empfehlungsprogramms kann einen enormen Ressourcenaufwand bedeuten, weshalb Empfehlungssoftware eine hervorragende Option für Start-ups ist, die in diesem Bereich durchstarten möchten.

Mit GrowSurf können Sie in weniger als einem Tag ein vollautomatisches Empfehlungsprogramm einrichten – mit Anbindungen an beliebte Plattformen wie Stripe und HubSpot. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testphase!