Las mejores prácticas en redes sociales son consejos, estrategias y directrices que pueden ayudarle a tener éxito en los sitios de redes sociales. Se refieren a distintos aspectos, como la publicación de contenidos, la atención al cliente y el marketing.
Las tendencias online, el interés de los usuarios e incluso los algoritmos pueden cambiar rápidamente con el tiempo y, si quieres adelantarte a la competencia, es importante que te mantengas actualizado. Sigue leyendo mientras compartimos más de 17 buenas prácticas en redes sociales para 2024 que elevarán tu estrategia de marketing y te ayudarán a construir una presencia online más fuerte.
5 buenas prácticas para publicar en las redes sociales
Estas prácticas recomendadas para publicar en las redes sociales están diseñadas para ayudarle a publicar contenido que resuene con su audiencia para lograr el máximo alcance y compromiso.
#1. Mantener la marca
Para las empresas que acaban de empezar, lo mejor es mantener la coherencia de la marca en todos sus contenidos. A veces, las marcas crean un personaje diferente para cada plataforma de redes sociales con el fin de atraer al grupo demográfico principal de ese sitio. Sin embargo, esta estrategia sólo funciona si ya eres un nombre ampliamente reconocible.
Si utiliza la misma combinación de colores o el mismo tono de voz en sus publicaciones, conseguirá que su público reconozca mejor su marca. Con el tiempo, esto mejorará el recuerdo de la marca y te ayudará a crear una apariencia más pulida y profesional que te diferencie de la competencia.
El branding también entra dentro de las mejores prácticas en redes sociales para particulares y creadores. En una era en la que más del 62 % de la población mundial está en las redes sociales, saber cómo cultivar tu marca personal en línea te ayudará a conseguir más oportunidades y alcanzar el éxito.
#2. Experimente con distintos tipos de contenido
Estas buenas prácticas para diversificar sus contenidos en las redes sociales le ayudarán a mantener el interés de su público actual y a conectar con nuevos seguidores.
Saber qué contenido resuena entre su público objetivo es clave para aumentar el número de seguidores en las redes sociales. Sin embargo, si te limitas a un solo tipo o formato de contenido, corres el riesgo de alejar a tus suscriptores más fieles.
Dicho esto, alejarse de lo conocido es más fácil decirlo que hacerlo, y si te cuesta encontrar un tema nuevo sobre el que publicar, prueba algunas de estas ideas frescas para publicaciones de Instagram o inspiraciones para vídeos de TikTok.
Otra excelente idea es incorporar contenido generado por el usuario a tu estrategia de publicación. El contenido generado por el usuario puede mejorar su relacionabilidad y es muy eficaz para convertir a sus seguidores en consumidores.
De hecho, un estudio de Power Reviews descubrió que se producía un aumento del 8,5% en las tasas de conversión de los usuarios que encontraban CGU.
#3. Elegir el mejor momento para publicar en las redes sociales
Si adaptas tu calendario de publicaciones a las mejores horas para publicar en las redes sociales, podrás maximizar tus esfuerzos y aumentar las posibilidades de que tu público vea tu contenido e interactúe con él. Después de todo, nadie quiere pasarse horas haciendo un gran carrusel en Instagram solo para tener tres visitas y un comentario.
Si sólo pudieras elegir una estrategia de esta lista de buenas prácticas en redes sociales, asegúrate de que sea ésta.
Dicho esto, no tienes por qué seguir estos horarios al pie de la letra, sobre todo si las horas punta de tu audiencia no coinciden con las recomendadas. Puedes experimentar con diferentes horarios y frecuencias de publicación o utilizar herramientas de automatización para encontrar tus horas óptimas.
Herramientas como Publer, por ejemplo, eliminan las conjeturas sobre tu calendario de publicaciones y presentan automáticamente las horas más activas de tu audiencia en el gráfico Mejores horas para publicar .
#4. Utilice una herramienta de programación como Publer
Utilizar una herramienta de programación como Publer en tus estrategias es una de las mejores prácticas esenciales en redes sociales para 2024.
Como hemos explicado en el consejo anterior, publicar en las mejores horas hará maravillas para el alcance y la participación de su contenido. Pero, ¿y si tu audiencia vive en una zona horaria diferente?
En lugar de quedarte despierto a horas intempestivas para llegar a tu público objetivo, puedes utilizar las amplias opciones de programación de nuestra plataforma para publicar tus contenidos durante sus horas punta. Desde el reciclaje de contenidos a la programación masiva, Publer tiene un montón de características para optimizar su horario de publicación.
Programar contenidos con antelación también le permite mantener una fuerte presencia en líneaincluso en épocas de mucho trabajo. Además, te da más tiempo para crear contenidos de alta calidad que rindan mejor y fomenten más interacciones.
#5. Incorpora hashtags y palabras clave en tus pies de foto
La forma más sencilla y eficaz de garantizar que tus publicaciones sean visibles en la plataforma es utilizar los hashtags y palabras clave adecuados en tus pies de foto.
No podemos terminar nuestra lista de las mejores prácticas de publicación en redes sociales sin hablar del SEO en redes sociales, y saber cómo aprovecharlo en tu estrategia mejorará la capacidad de descubrimiento de tu contenido en la plataforma.
Los algoritmos de las redes sociales utilizan hashtags para categorizar tu contenido, por lo que es importante utilizar los más relevantes para llegar a tu público objetivo. Afortunadamente, hay varias herramientas que puedes utilizar, como el análisis de hashtags de Publer, para determinar los mejores hashtags para tus publicaciones.
Por otro lado, las palabras clave son importantes para el contexto y los resultados de búsqueda. Por ejemplo, si pones»juguetes para perros» en tu pie de foto de Instagram, es probable que tu publicación aparezca cuando un usuario busque esa palabra clave concreta.
4 buenas prácticas de atención al cliente en las redes sociales
Con estas buenas prácticas de atención al cliente en las redes sociales, podrá fomentar la relación con su público y alcanzar el éxito en las redes sociales.
#1. Centrarse en la capacidad de respuesta
La capacidad de respuesta ocupa el primer lugar en nuestra lista de buenas prácticas de atención al cliente en redes sociales por una buena razón: puede crear o destruir la imagen de su marca en Internet. En una encuesta publicada en Statista, el 31 % de los encuestados afirmaron que esperan que una empresa responda a una consulta o queja en línea en 24 horas o menos.
Además, Comm100 descubrió que más del 65% de los consumidores (de 25 a 34 años) cree que su experiencia como cliente mejora significativamente sólo con la rápida respuesta de una marca, independientemente del resultado de la interacción.
Al responder a los mensajes o correos electrónicos a tiempo, demuestra a su público que los valora, lo que puede ayudarle a mantener una relación duradera. Con miles de marcas en las redes sociales compitiendo por la atención del mismo mercado objetivo, saber cómo mantener el favor de su público le ayudará a tener éxito en las redes sociales.
#2. Aprovechar la IA para la automatización
En lugar de responder manualmente a las consultas de los clientes, estudie cómo puede utilizar la IA en sus procesos de atención al cliente. La inteligencia artificial está a la vanguardia de todas las tendencias actuales en medios sociales, y no nos sorprende. Con sus rápidos tiempos de respuesta y su versatilidad, la IA puede integrarse en todos los aspectos de las redes sociales, desde la creación de contenidos hasta la atención al cliente.
Como ya hemos explicado, una de las mejores prácticas en redes sociales debería ser ofrecer tiempos de respuesta más rápidos . Pero es casi imposible estar en línea todas las horas del día a menos que tengas un equipo que haga turnos, lo que sería bastante costoso de mantener.
Un método habitual que utilizan las marcas es crear plantillas de respuestas a las preguntas más frecuentes para que los clientes puedan encontrar rápidamente una solución aunque la marca no pueda responder realmente.
Los chatbots de IA también se han desarrollado significativamente en los últimos años y ahora son capaces de mantener conversaciones con los clientes, mejorando aún más toda la experiencia.
#3. Interactúe con su público
Como parte de sus mejores prácticas en las redes sociales, asegúrese de interactuar con sus seguidores y mantenerlos comprometidos dándoles a me gusta o respondiendo a los comentarios. Es fácil confundir la capacidad de respuesta con la interacción, pero se trata de dos conceptos completamente distintos. Mientras que una respuesta es una reacción, interactuar requiere una participación activa.
Si todo lo que haces en las redes sociales es responder a quejas y mensajes, no podrás conectar con tu público a un nivel más profundo. Si das los primeros pasos para interactuar con tu audiencia, conseguirás que se sientan valorados y ayudarás a construir una comunidad leal en torno a tu marca.
Por ejemplo, si un comentario de Instagram genera una conversación animada, considera la posibilidad de anclarlo para mantenerlo en la parte superior de la sección de comentarios y fomentar aún más interacciones.
#4. Compruebe con frecuencia los perfiles en las redes sociales
Es importante comprobar con frecuencia cada uno de sus perfiles en las redes sociales por si recibe algún comentario o mensaje. Sin embargo, al gestionar varias cuentas de redes sociales, la mayoría de las marcas tienden a centrarse solo en las plataformas que obtienen buenos resultados.
Si pasa por alto sus otros perfiles, puede perder oportunidades de conectar con su público y mejorar su imagen de marca en la plataforma. Según una encuesta de Telus International, el 50% de los encuestados afirman que recomendarían una marca con tiempos de respuesta rápidos en varios sitios, «aunque inicialmente no estuvieran satisfechos con su producto/servicio.»
Además, comprobar regularmente sus perfiles le ayudará a abordar cualquier comentario negativo o información falsa sobre su marca.
4 buenas prácticas de marketing en redes sociales
Si tiene en cuenta las siguientes buenas prácticas de marketing en las redes sociales, podrá mejorar la visibilidad y el rendimiento general de su marca:
#1. Investigue a su público
Investigar a tu audiencia es crucial para el éxito de tus esfuerzos de marketing. Después de todo, será difícil crear contenidos que sean relevantes o interesantes para los usuarios si no conoces a fondo sus intereses y objetivos en las redes sociales.
Considere la posibilidad de realizar algún tipo de investigación, como pruebas A/B, encuestas y otros métodos, que le ayuden a identificar su principal grupo demográfico y su comportamiento en línea. A continuación, utiliza estos datos para adaptar tus contenidos y tu marca a sus intereses.
Si utilizas Publer para programar tus publicaciones en redes sociales, puedes acceder fácilmente a esta información en nuestra pestaña de análisis. Allí encontrarás métricas de rendimiento que pueden ayudarte a determinar qué contenidos y temas son populares entre tu audiencia, así como información sobre tus principales países y principales grupos demográficos.
#2. Crear una estrategia de medios sociales
La creación de una estrategia de redes sociales que guíe sus esfuerzos de marketing es una de las mejores prácticas clave para el éxito en las redes sociales.
Una estrategia eficaz debe incluir su:
- Objetivos empresariales
- Destinatarios
- Plataformas de medios sociales
- Plan de contenidos
Con una directriz clara para su objetivo, será más fácil mantener la coherencia de su contenido en todas las plataformas de medios sociales, lo que puede maximizar su impacto. Aun así, no olvides revisar y perfeccionar tu estrategia, sobre todo si no estás viendo resultados o si hay nuevas tendencias en las redes sociales que puedas aprovechar.
#3. Crear una sólida presencia en las redes sociales
Tener una presencia sólida en las redes sociales puede mejorar el conocimiento de la marca, atraer tráfico y fomentar la fidelidad de su público. Algunas formas de conseguirlo son mejorar tus perfiles en redes sociales con imágenes de alta calidad, optimizar las biografías y descripciones para SEO y utilizar palabras clave y hashtags relevantes siempre que sea posible.
Crear un perfil en distintas redes sociales también puede ayudarte a establecer una presencia en ellas, ya que cada plataforma se dirige a un grupo demográfico distinto. Además, al tener varias cuentas, puedes hacer publicaciones cruzadas y ahorrar tiempo en la creación de contenidos.
#4. Comprender los algoritmos de las redes sociales
Los algoritmos de las redes sociales son un conjunto de normas y directrices que dictan cómo se clasifican y presentan los contenidos en las distintas plataformas. Aunque el algoritmo puede variar en función de la red social, suelen tener en cuenta los mismos parámetros. Por ejemplo, los algoritmos de Facebook y TikTok pueden tener procesos diferentes, pero ambos tienen en cuenta la calidad del contenido y la actividad de la audiencia en su clasificación.
Dado que los algoritmos de las redes sociales cambian constantemente, es importante mantenerse al día de las últimas novedades y adaptar su estrategia de contenidos en consecuencia. Si aprovechas tus conocimientos sobre el algoritmo, podrás crear contenidos más específicos y eficaces y maximizar los resultados de tu estrategia de marketing en redes sociales.
4 buenas prácticas para las empresas en las redes sociales
Estas prácticas recomendadas de redes sociales para marcas y empresas pueden ayudarle a obtener una ventaja competitiva en las redes sociales.
#1. Dar prioridad a la autenticidad
Si quieres atraer a tu público objetivo y establecer una conexión genuina con tus seguidores, es importante que muestres tu autenticidad en las redes sociales. Los usuarios de las redes sociales están cansados de la publicidad descarada y de las publicaciones excesivamente pulidas; prefieren ver personas y contenidos con los que realmente se sientan identificados.
Puedes publicar contenido generado por el usuario o entre bastidores para humanizar tu marca y dar a tus seguidores un respiro del contenido promocional. Por ejemplo, esta es una de las mejores prácticas en redes sociales que deben seguir las organizaciones sin ánimo de lucro, ya que las fotos escenificadas durante eventos benéficos pueden resultar desagradables.
#2. Análisis de la competencia
Realizar un análisis de la competencia puede proporcionarle información valiosa sobre las estrategias y palabras clave que utilizan sus competidores. Puede utilizar estos datos para identificar lagunas y oportunidades en el mercado que su empresa puede aprovechar.
Esto también es muy fácil de hacer con la herramienta de análisis de la competencia de Publer. Con un solo clic, puedes ver información detallada sobre tus competidores:
- Rendimiento del puesto
- Seguidores
- Compromiso
- Llegue a
#3. Supervisar los análisis y el rendimiento
Además de analizar a sus competidores, también es importante supervisar sus propios análisis y rendimiento para comprender qué partes de su estrategia están funcionando y qué necesita mejorar.
Existen varias herramientas para ello, incluida la función de análisis integrada en las redes sociales. Sin embargo, para acceder a datos más completos, necesitas una herramienta de gestión de redes sociales como Publer.
Nuestra herramienta de análisis ofrece una visión completa del rendimiento de tus redes sociales. También realiza un seguimiento de métricas como la participación en las publicaciones, las visitas al perfil y los clics en enlaces para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre tu estrategia en redes sociales.
#4. Elegir estratégicamente las plataformas de medios sociales
Aunque crear cuentas en diferentes sitios puede ayudarte a establecer una presencia en los medios sociales, esto no significa que tengas que crear una cuenta en cada plataforma; sigue siendo importante ser estratégico.
En lugar de dividir tu atención entre un montón de sitios web sin ver ningún resultado, céntrate en las plataformas que pueden ayudarte a conseguir tu objetivo. Por ejemplo, si tu objetivo actual es llegar a un público más millennial, entonces necesitas una cuenta de TikTok o Instagram. Por otro lado, si quieres dirigirte a un público más profesional, LinkedIn es el lugar adecuado.
Principales conclusiones
- Las mejores prácticas para publicar en las redes sociales implican mantener la voz de la marca en todos los contenidos, publicar en los mejores momentos y utilizar herramientas específicas, como Publer, para agilizar el calendario de publicación.
- Algunas de las mejores prácticas de atención al cliente a tener en cuenta son aprovechar las herramientas de IA para mejorar los tiempos de respuesta, interactuar con las audiencias y supervisar todos los perfiles de las redes sociales.
- Investigar a su público y crear una estrategia de medios sociales son algunas de las mejores prácticas para el marketing en medios sociales.
- Siguiendo las mejores prácticas de las redes sociales para empresas, como mostrar autenticidad y analizar el rendimiento y los competidores, puede impulsar significativamente el crecimiento de su marca.