Preguntas abiertas frente a preguntas cerradas
Cuando se trata de aumentar el compromiso con su audiencia, no hay mejor manera que mediante el uso de preguntas abiertas. Las preguntas cerradas son aquellas que pueden responderse con un simple «sí» o «no», y tienden a producir respuestas menos atractivas.
En cambio, las preguntas abiertas son las que requieren más reflexión y generan respuestas mucho más interesantes. En esta entrada del blog, hablaremos de las ventajas de utilizar preguntas abiertas, además de ofrecer algunos ejemplos de cómo puedes utilizarlas en tus propios contenidos.
En las conversaciones de ventas, tanto las preguntas abiertas como las cerradas son adecuadas. Hacer una pregunta cerrada es una buena estrategia si solo necesitas respuestas de una palabra o cuantitativas.
Por otro lado, las preguntas abiertas pueden ayudar mucho a obtener información cualitativa durante las primeras llamadas de descubrimiento con clientes potenciales o nuevos clientes.
Razones para utilizar preguntas abiertas
Más espacio para la creatividad. Con una pregunta abierta, la gente se siente más animada a responder libremente, expresar sus opiniones o cualquier cosa que tenga en mente. Esto es una ventaja en entornos creativos, cuando quieres que fluyan las ideas.
Una mejor comprensión de su público. Las preguntas abiertas permiten a los encuestados expresar sus verdaderos pensamientos y sentimientos sobre un tema.
En cambio, una pregunta cerrada no tiene este impacto. Con las preguntas abiertas puedes entender mucho mejor a tu público y, lo que es más importante, aprender de él.
Más adecuado para situaciones complicadas. Cuando quiera recibir información detallada sobre determinadas situaciones, lo mejor es utilizar este tipo de pregunta abierta, ya que la gente tiende a ampliar sus respuestas.
Ideal para preguntas de seguimiento. Mantén el debate; profundiza en él y explora diferentes preocupaciones.
Consejos para formular preguntas abiertas eficaces
Siga estos consejos para formular preguntas abiertas eficaces:
- Cree una lista de preguntas abiertas con un FAQ (preguntas más frecuentes.
Véase el ejemplo de Publer a continuación sobre preguntas abiertas. En lugar de hacer una pregunta en el chat, también puedes repasar las preguntas más frecuentes que describen en detalle tu inquietud.
Esto también le ahorra tiempo, y obtiene la respuesta rápidamente.
- Después de una pregunta cerrada, haz una pregunta abierta: Este truco funciona de maravilla. No siempre es posible convertir una pregunta cerrada en una abierta, pero puedes hacer un seguimiento obteniendo una respuesta.
- Utilice preguntas abiertas para iniciar una conversación. Ten en cuenta que las preguntas abiertas están diseñadas para iniciar una conversación con la gente, que puede convertirse en una conversación fructífera.
Ejemplos de preguntas abiertas
Los ejemplos son la mejor forma de aprender. Por eso hemos reunido algunos y los hemos clasificado en prospectos y ventas, reuniones de equipo y entrevistas.
Ejemplos de preguntas abiertas para clientes potenciales y ventas
Las preguntas abiertas son esenciales cuando se trata de atención al cliente y ventas. Empieza tus preguntas con «Cómo» y «Qué», de modo que estés «instando» al encuestado a dar una respuesta detallada en lugar de exigirle una respuesta superbreve.
Además, con preguntas abiertas, los profesionales de ventas o el servicio de atención al cliente pueden establecer relaciones positivas con el público y entablar con él una conversación eficaz.
Echa un vistazo a estos ejemplos de preguntas abiertas:
- ¿Cómo puedo ayudarle?
- ¿En qué puedo servirle?
- ¿Qué puedo ayudarle a encontrar?
- ¿Qué características son las más importantes para usted?
- ¿Cuáles son sus productos favoritos?
Aquí tienes ejemplos de preguntas abiertas del Centro de ayuda de Publer:
Ejemplos de preguntas abiertas para reuniones de equipo
- ¿Cómo podríamos mejorar nuestras reuniones?
- ¿Qué es lo mejor y lo peor de estas reuniones y por qué?
- ¿En qué consiste una buena reunión de equipo?
- ¿Cómo compararía nuestras reuniones de equipo con otras de la empresa?
- ¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes de las reuniones en línea?
Ejemplos de preguntas abiertas para entrevistas
- ¿Por qué le interesa trabajar aquí?
- ¿Por qué deberíamos contratarle?
- ¿Qué aptitudes y habilidades le cualifican especialmente para este puesto?
- ¿Cómo le describirían como empleado los miembros de su último equipo?
- Describa cuál es su mejor cualidad como empleado.
- ¿Cómo pueden sus principales cualidades ayudar a nuestra empresa a prosperar?
Principales conclusiones
Y ya está.
- Conviértase en un mejor comunicador empresarial, ya que obtendrá más información de la gente.
- Conviértete en un mejor líder.
- Mejorarás como miembro del equipo y como profesional de las ventas.
- Aumentará la confianza haciendo preguntas y escuchando los comentarios.
¿Le ha resultado útil este artículo? ¿Prefieres las preguntas abiertas o las cerradas?
En cualquier caso, ¡háganoslo saber en los comentarios!