Escrito por Nikita Singh
Introducción
Has redactado correos electrónicos para tu campaña y los has enviado a tu público objetivo. Tu correo llega a su bandeja de entrada. Ahora, ves dos métricas importantes:
- Tasa de apertura de correos electrónicos
- Porcentaje de clics (CTR)
Te preguntas por qué tu CTR es tan bajo, incluso habiendo analizado minuciosamente cada correo electrónico antes de enviarlo.
¡Tu TASA DE APERTURA!
Si tus suscriptores no abren tu correo electrónico, ¿cómo van a saber qué hay dentro y cómo van a hacer clic en tu llamada a la acción?
La tasa de clics depende totalmente de la tasa de apertura de los correos electrónicos. Es imposible que los destinatarios hagan clic en la llamada a la acción a menos que abran primero tu correo electrónico.
Entonces, ¿cómo se convence a la gente para que abra tu correo electrónico?
Los métodos que se describen en este blog te ayudarán a aumentar tu tasa de apertura, lo que a su vez te permitirá mejorar tu CTR.
Pero antes, hablemos de lo siguiente:
¿Qué es la tasa de apertura de un correo electrónico?
La proporción de suscriptores que abren tu correo electrónico respecto al número total de suscriptores se conoce como «tasa de apertura de correos electrónicos».
Es sencillo, ¿verdad?
Vale. Pero, ¿cómo se calcula la tasa de apertura de los correos electrónicos?
Tasa de apertura de correos electrónicos = Correos electrónicos abiertos
——————————————————————– × 100
Correos electrónicos enviados a Número de personas – (Correos devueltos)
Los correos electrónicos devueltos son aquellos que no llegan a la bandeja de entrada del destinatario.
Por ejemplo, has enviado 200 correos electrónicos y 20 de ellos han sido devueltos, lo que significa que solo se han entregado 180. De esos 180, se han abierto 100.
Esto significa que la tasa de apertura de tus correos electrónicos es del 55,56 %.
Vale, ya basta de matemáticas. Volvamos a la teoría.
Entonces, ¿cuál es la tasa media de apertura de los correos electrónicos?
La tasa media de apertura de correos electrónicos varía de un sector a otro. Según CampaignMonitor:
- Tu tasa media de apertura de correos electrónicos debería situarse entre el 15 % y el 25 %.
- Tu tasa de clics media debería ser del 2,5 %
- Tu tasa media de clics para abrir debería situarse entre el 20 % y el 30 %.
Puedes consultar el blog completo aquí.
Es muy útil conocer estas cifras, pero varían de un sector a otro y de un país a otro. También depende del tipo de correos electrónicos que envíes. Probablemente, las tasas de apertura sean más altas en una secuencia de bienvenida que en un boletín informativo habitual.
Puedes consultar este informe de GetResponse sobre marketing por correo electrónico para ver los datos comparativos detallados de cada sector.
Un informe comparativo te ayuda a comprender cuál es tu situación actual y si hay margen para seguir mejorando. Incluso puedes encontrar datos comparativos de tu sector a través de tu proveedor de servicios de correo electrónico.
Entonces, ¿cómo comparas tus índices de apertura de correos electrónicos?
Digamos que el valor de referencia de una agencia en cuanto a la tasa de apertura es del 24,02 %.
Si tu tasa de apertura es superior al 25 %, lo estás haciendo muy bien.
No te preocupes si no alcanzas el nivel de referencia del sector. Siempre puedes mejorar tu tasa de apertura introduciendo cambios en tus correos electrónicos y en la capacidad de entrega.
Entonces, ¿cómo se miden la tasa de apertura de correos electrónicos, la tasa de clics y el resto de métricas?
Tu proveedor de servicios de correo electrónico te facilita la obtención de toda esta información. Hay un montón de herramientas disponibles: ActiveCampaign, MailShake, GetResponse y HubSpot, por nombrar algunas.
Mis favoritos son HubSpot y ActiveCampaign.
HubSpot es una opción excelente si eres una gran empresa con un presupuesto elevado. Cuenta con todas las herramientas que cabría esperar, desde CRM hasta marketing.
Bueno, este es el tema principal:
¿Cómo se puede aumentar la tasa de apertura de los correos electrónicos?
Lo primero en lo que debes centrarte es en: ¿cómo conseguir que tus suscriptores abran tus correos electrónicos?
Aquí tienes 9 formas de aumentar las tasas de apertura de tus correos electrónicos:
- Personaliza el asunto de tu correo y haz que sea relevante
- Utiliza un «Nombre del remitente» personal
- Asegúrate de que el texto del preencabezado sea relevante
- Limpia y segmenta tu lista
- Evita los filtros antispam
- El momento adecuado, el día adecuado, la frecuencia adecuada
- Haz una pregunta para fomentar la participación
- Adáptalo para dispositivos móviles
- Ofrecer contenidos de alta calidad
- Personaliza el asunto de tu correo y haz que sea relevante
¿Por qué has hecho clic en este artículo? Seguramente habrá una razón detrás.
El mensaje del titular era valioso y te llamó la atención justo en ese momento. Tu público debería percibir el valor que encierra tu correo electrónico a través del asunto.
El asunto del correo es el gancho principal. Puede despertar la curiosidad del destinatario o hacer que borre el correo.
- Personaliza los asuntos de tus correos electrónicos y demuestra lo relevantes y atractivos que son. La relevancia es muy importante a largo plazo.
- Despierta la curiosidad de tus suscriptores a través de tus correos electrónicos. Nunca traiciones la confianza de tus suscriptores utilizando títulos sensacionalistas en el asunto de tus mensajes.
- Los emojis también ayudan a aumentar las tasas de apertura.
- Utiliza palabras impactantes (también conocidas como «palabras poderosas») en el asunto de tu correo.
Evita utilizar palabras que puedan considerarse spam.
- Escribe el asunto del correo lo más breve posible. Si el asunto es demasiado largo, se cortará y el destinatario no verá la información necesaria. Por eso, asegúrate de incluir las palabras importantes al principio. Incluso puedes usar corchetes para ello.
- Incluye en los asuntos de tus correos las preguntas que más te hacen. Estas preguntas habituales son las que más interesan a la gente. Darles lo que quieren aumentará automáticamente tu tasa de apertura. Prueba a utilizar la pregunta exacta como asunto de tu próximo correo.
Puedes utilizar esta herramienta de comprobación de asuntos de correo electrónico para asegurarte de que los asuntos de tus correos cumplen los criterios mencionados anteriormente. Es totalmente gratis.
Asegúrate de comprobar todos los aspectos mencionados mediante pruebas A/B. Añadir emojis aumenta tu tasa de apertura, pero existe la posibilidad de que a tu público no le guste. Pruébalo.
Al fin y al cabo, los datos hablan por sí solos.
Puedes probar el asunto del correo con un grupo reducido de destinatarios y, en función de los resultados, enviarlo al resto de tu lista.
2. Utiliza un «Nombre del remitente» personal
¿Leerías un correo electrónico que te enviara una empresa o una persona?
Obviamente, una persona. A menos que sea la misma empresa en la que trabajas.
A nosotros, los seres humanos, nos encanta interactuar con contenidos que nos envían otras personas.
Utiliza un nombre que resulte familiar. Incluso puedes usar una dirección de correo electrónico profesional que incluya tu nombre. Si tu nombre no es muy común, opta por el nombre de tu marca. Pero un «Nombre del remitente» personalizado puede hacer maravillas.
Facilítaselo a tu público explicándoles quién eres y qué les vas a ofrecer. Sé muy claro.
Cuando la gente no sabe por qué les envías correos electrónicos, lo más probable es que no les presten atención.
3. Asegúrate de que el texto del preencabezado sea relevante
Después del asunto y del «Nombre del remitente», lo tercero más importante que lee la gente es el texto del preencabezado.
Son las primeras palabras de tu correo electrónico o un fragmento de tu plantilla de correo electrónico.
Así es como se ve el texto del preencabezado:
De los dos anteriores, ¿cuál leerías? Yo me quedo con el primero porque es claro, conciso y relevante.
Pruébalo enviándote un correo electrónico a ti mismo antes de enviarlo a un público más amplio.
Actualiza el contenido de tu correo electrónico en consecuencia. Asegúrate de que aporte valor a tu público. Haz que dé una idea de lo que hay en el correo. Si no es así, elimínalo o cambia la plantilla.
4. Limpia y segmenta tu lista
¿Te parecería bien que alguien te enviara lo mismo una y otra vez? ¿Incluso cuando no lo necesitas? Te acabará molestando.
Del mismo modo, nunca te dirijas a todo tu público a la vez, ya que cada uno de ellos quiere comprar productos diferentes según sus necesidades.
Haz que tu lista esté muy segmentada. La relevancia del contenido para tu público objetivo es muy importante, y solo se puede conseguir mediante la segmentación.
Puedes segmentar tu lista en función de diferentes factores, como los geográficos, los demográficos o los de comportamiento.
El proceso de compra consta de tres etapas:
- Fase de sensibilización
- Fase de análisis
- Fase de decisión
Averigua en qué punto del proceso de compra se encuentra tu público. Para ello, puedes crear una página de destino diferente para cada tipo específico de público.
Por ejemplo: creas un blog titulado «¿Qué es el marketing por correo electrónico? 9 formas en las que puede ayudarte a ti y a tu empresa».
Este blog lo leerán aquellas personas que se encuentren en la fase de concienciación. Ofréceles un regalo, consigue su dirección de correo electrónico y ¡listo! Ya tienes un segmento.
Puedes clasificarlos aún más en función de su comportamiento.
Cuando la lista de correo electrónico está muy segmentada, la tasa de apertura de los correos aumenta drásticamente. Una vez que se dispone de una lista segmentada, resulta más fácil enviarles correos electrónicos con asuntos relevantes.
Siempre es buena idea eliminar de vez en cuando a los suscriptores inactivos. Pero envíales siempre un correo electrónico para recuperarlos antes de eliminarlos por completo.
Limpiar tu lista de correo electrónico también reduce las tasas de rebote y de spam.
Si tienes una tasa de rebote elevada, es hora de limpiar y actualizar tu lista sin demora.
5. Evita los filtros antispam
Los filtros antispam son cada vez más eficaces. Incluso tus mejores correos electrónicos pueden acabar en la pestaña de spam de tus destinatarios.
Y si tu correo electrónico no aparece en la pestaña «Principal», nadie lo abrirá.
A continuación te indicamos algunas formas de evitar que tus correos electrónicos acaben en la carpeta de spam:
- Asegúrate de que tu suscriptor haya dado su consentimiento para recibir tus correos electrónicos. Siempre es mejor realizar una doble verificación de la autenticación.
- Comprueba tu dirección IP. ¿Funciona correctamente? Asegúrate de que tu dominio cuenta con DMARC, DKIM, SPF y BIMI. (¡Ay, toda esta jerga! Infórmate sobre ellos)
- Calienta tu correo electrónico, ya sea manualmente o utilizando herramientas como Lemwarm.
- No escribas todas las letras de una palabra en mayúscula.
- Incluye siempre un enlace para darse de baja al final del mensaje.
- Utiliza un buen proveedor de servicios de correo electrónico.
- No utilices palabras que puedan considerarse spam ni un lenguaje demasiado comercial ni en el correo electrónico ni en el asunto. Esto activará el filtro de spam. Aquí tienes la lista de palabras que debes evitar.
- Cuantas más respuestas recibas a tus correos electrónicos, más fácil será evitar que te marquen como spam.
- Evita incluir demasiados enlaces e imágenes en tu correo electrónico.
Puedes utilizar esta herramienta para comprobar si tu correo electrónico acabará en la carpeta de spam o no.
Asegúrate de incluir un vídeo en el que se explique cómo trasladar tus correos electrónicos de la pestaña «Spam/Promociones» a la pestaña «Principal». Cuando los usuarios lo hagan, recibirán tus correos electrónicos en la carpeta «Principal».
6. El momento adecuado, el día adecuado, la frecuencia adecuada
Enviar el correo en el momento adecuado es tan importante como redactar un correo electrónico atractivo.
Pero esto varía de una persona a otra. Imagina un día en la vida de tu público objetivo y piensa: ¿cuándo leerían tus correos electrónicos? Esto te ayudará a decidir cuál es el mejor momento para enviarlos.
Aunque hay diversos estudios que indican cuáles son los mejores días y la mejor hora para enviar un correo electrónico.
Los mejores días para enviar correos electrónicos son, sin duda, los días laborables, y la mejor hora es por la tarde, cuando comienza la jornada laboral.
Pregúntate: ¿Cuándo será este contenido más relevante para tu público? ¿Cuándo están más activos?
Y luego, pruébalo.
Además, asegúrate de indicarles desde el principio la frecuencia con la que les enviarás correos electrónicos. Nadie quiere recibir un correo electrónico cada día. Pero puede que este no sea el caso de tu público objetivo. Pruébalo.
¿Vas a enviarlo tres veces por semana? ¿Dos veces al mes? ¿Cinco veces al mes? ¿Con qué frecuencia les gustaría recibir tu correo electrónico? Déjalo claro.
7. Haz una pregunta para fomentar la participación
Terminar tus correos electrónicos con una pregunta puede ayudarte a evitar que acaben en la pestaña de «Promociones» o «Spam».
¿Cómo?
Cuando conviertes el intercambio en una conversación bidireccional y la gente responde realmente a tu correo electrónico contestando a tu pregunta, Google detecta que los destinatarios están interesados en tus correos y te ofrece más posibilidades de que estos lleguen a la bandeja principal, lo que, a la larga, se traducirá en mayores tasas de apertura.
Esto también les hace pensar que el correo electrónico lo envía una persona, por lo que confían más en ti.
He aquí un ejemplo:
Siempre puedes añadir un «P.D.» al final para llamar su atención con tu pregunta.
Ejemplo: P.D.: ¿Tienes alguna duda al respecto? Envíame un mensaje con tu duda; las leo todas.
8. Haz que sea compatible con dispositivos móviles
Más del 50 % de las personas leen tus correos electrónicos en el móvil. Si aún no has optimizado tus correos electrónicos para dispositivos móviles, te estás perdiendo una gran oportunidad.
Prueba tus correos electrónicos en el móvil. El texto debe ser fácil de leer, debe cargarse rápido y el contenido debe verse bien. Debe tener un espaciado adecuado.
Asegúrate de que tu correo electrónico se vea bien aunque las imágenes estén desactivadas. Es posible que Android desactive las imágenes de forma predeterminada.
No utilices imágenes pesadas. La página tardará mucho en cargarse. Optimiza tus imágenes como corresponda.
Asegúrate de que tu llamada a la acción sea muy clara y concisa. Haz que tu llamada a la acción sea lo suficientemente grande como para que sea fácil hacer clic en ella.
Aparte de todo esto, realiza siempre pruebas A/B para analizar qué elementos funcionan mejor para ti y para tu público.
9. Ofrecer contenidos de alta calidad
No envíes correos electrónicos solo por el simple hecho de enviarlos.
Si ofreces un valor real, tu público objetivo se perderá información importante si no lee tu correo electrónico.
Nadie haría eso. Si eres capaz de ofrecer contenido de calidad de forma constante, la gente abrirá tus correos electrónicos pase lo que pase.
Al ofrecer contenidos de calidad, ya te diferencias de tus competidores.
Utiliza un tono con el que tu público se sienta identificado.
He aquí un ejemplo:
Donvesh utiliza un tono que conecta con la Generación Z.
También puedes darle un toque de humor añadiendo algunos GIFs chulos o chistes divertidos, dependiendo de tu público objetivo.
Al fin y al cabo, hay que demostrar que, al otro lado de los correos electrónicos, hay una persona que se dedica a redactar todos esos mensajes.
Conclusión-
¡Pues ya estás listo para darlo todo!
El marketing por correo electrónico sigue ofreciendo el mayor retorno de la inversión cuando se utiliza correctamente. Escribe los correos como si fueras una persona, sigue todos los consejos mencionados anteriormente y estarás listo para destacar en el marketing por correo electrónico.
Ni siquiera sé cuántas veces he utilizado la palabra «probar» en lo anterior. La cuestión es que, independientemente de cuántos blogs leas y de todas las cosas diferentes que sugieran, siempre es recomendable probar las cosas por tu cuenta.
Pero puedes empezar por los aspectos mencionados anteriormente y, a continuación, utilizar los datos para orientarte en los siguientes pasos.
Hola, me llamo Nikita. Soy especialista en marketing por correo electrónico certificada por HubSpot y redactora de páginas de destino. Puedo ayudarte a duplicar o incluso triplicar tus ingresos. Si te interesa, conectemos en LinkedIn.
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