El arma secreta de las startups: Marketing de recomendación

Escrito por Chris Tweten

El marketing de recomendación es uno de los canales más rentables para que las startups consigan nuevos clientes y hagan crecer sus negocios. En este blog trataremos seis razones por las que el marketing de recomendación funciona tan bien.

Los programas de recomendación pueden parecer complicados, pero pueden tener mucho más éxito y ser más sencillos que generar clientes potenciales desde cero. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de difundir un poco de marketing boca a boca sobre usted, al tiempo que los mantiene comprometidos con su marca.

El marketing de recomendación tiene éxito porque nuestro cerebro está predispuesto al altruismo y la extroversión.

¿Alguna vez te has suscrito a una plataforma de streaming que parecía interesante pero no era lo tuyo? ¿Alguna vez has comprado algo solo porque te lo recomendó un amigo?

Si has pensado siquiera la palabra «Sí», es que te han influido.

Pero no te sientas mal por ello. El cerebro humano está programado para dejarse influir por las personas en las que confiamos. Los estudios demuestran que las personas tienen 4 veces más probabilidades de hacer una compra cuando se la recomiendan familiares o amigos.

Y esa es exactamente la razón por la que los programas de recomendación de clientes son tan eficaces en 2021.

Las recomendaciones se basan en la psicología humana básica y es probable que sigan siendo efectivas dentro de 100 años. Qué le parece invertir en un canal de captación de clientes hecho para durar?

1. El marketing de recomendación crea una sólida base de clientes

El marketing de recomendación ofrece a tu startup la oportunidad de crear relaciones con clientes potenciales, lo que puede dar lugar a mejores conversiones de ventas y a una clientela más fiel.

Las referencias dan más credibilidad a su empresa y crean un circuito de retroalimentación positiva entre los clientes.

Cuando los clientes recomiendan su empresa a otras personas, están invirtiendo en el éxito de su empresa, lo que se traduce en mayores tasas de conversión de clientes potenciales porque las recomendaciones proceden de personas que ya se sienten seguras y satisfechas con la marca.

Su base de clientes actual también se sentirá alentada por cualquier oferta que les ofrezca si beneficia a ambas partes: cuando ellos obtienen algo al recomendar su producto/servicio, ¡usted también! En lugar de limitarse a pedir recomendaciones, ofrezca incentivos como descuentos en actualizaciones o envíos gratuitos para aumentar las visitas una vez que alguien se convierta en cliente.

2. Los programas de recomendación generan confianza

Cuando las personas recomiendan a otras que conocen o en las que confían, aumenta su credibilidad en el mercado y le ayuda a establecerse como una marca de confianza.

Las recomendaciones recuerdan a los clientes por qué les gusta su empresa. Cuando alguien te recomienda, se siente bien al compartir algo que le gusta con un amigo y demuestra que tiene los mismos valores que tu empresa.

Las recomendaciones reducen el esfuerzo necesario para convencer a las personas que están indecisas sobre la compra de su producto o servicio, porque sus amigos ya confían en él, así que ¿por qué no iban a hacerlo ellos?

Los clientes se sienten parte de la empresa. El factor de aceptación es mucho mayor si se les anima a compartir tu marca con su red de contactos, porque significa que tienen un interés en lo que estás haciendo.

3. Las derivaciones son rentables

Sólo pagas cuando alguien compra algo: El coste de adquirir una recomendación a través del marketing de recomendación es mucho más barato que otros canales como la publicidad en redes sociales o los anuncios impresos.

• Los clientes potenciales recomendados tienen más probabilidades de convertirse en clientes de pago.
• Los clientes recomendados tienen menos probabilidades de darse de baja que otros canales de adquisición.
• Los programas de recomendación mejoran la retención y el valor del ciclo de vida del cliente (LTV).

Dado que el marketing de recomendación se basa en el boca a boca y en la buena voluntad de los clientes existentes, los costes de adquisición de clientes pueden reducirse considerablemente. Si quieres reducir tus costes en la nube, te recomendamos que inicies tu andadura en FinOps, te asegures de establecer los KPI de FinOps adecuados y vigiles tus costes.

¿Cómo es posible? Desde el punto de vista de la publicidad, es mucho menos costoso promocionar su empresa entre los clientes existentes que entre los nuevos.

4. Las referencias crean moneda social

Antes de entrar en materia, empecemos con una definición de moneda social:

La moneda social se basa en la capacidad de una marca para encajar en el modo en que los consumidores de hoy conversan, se conectan y comparten información en la era de los móviles y las redes sociales.

Las recomendaciones dan a los clientes potenciales la oportunidad de saber más sobre lo que usted ofrece, además de ver anuncios en Internet o de pasada. También es una forma estupenda para que las startups generen notoriedad entre su público objetivo fomentando las publicaciones en blogs, las reseñas y las menciones en redes sociales.

«Cuando una persona comparte tu marca, está invirtiendo su moneda social en ti. Si a sus amigos, familiares y seguidores les gusta lo que ven, tu moneda social aumentará».

5. Identificación de clientes fieles

Las recomendaciones son una buena forma de identificar a sus mejores clientes. Cuando pida referencias, es probable que las personas que le recomienden a menudo sean aquellas con las que haya tenido las interacciones más positivas y la mayor permanencia como clientes.

Este es el tipo de cliente en el que merece la pena invertir, y es más probable que comparta su empresa con las comunidades con las que se relaciona.

Es mucho más fácil construir y mantener su empresa promoviendo las invitaciones a recomendación desde dentro que salir a trabajar fuera. Una solicitud de recomendación puede crear un sentimiento de confianza entre el comprador y el vendedor, lo que se traduce en clientes fieles.

6. Los programas de recomendación son un canal de adquisición propio

El marketing de recomendación es un canal propio, lo que significa que usted tiene el control total sobre cómo funciona y qué mensaje quiere enviar su empresa.

Así se consigue una identidad de marca más cohesionada y se reduce el riesgo de mensajes incoherentes en otros canales, como las redes sociales. Construir tu negocio únicamente sobre canales alquilados (de los que no eres propietario) puede ser potencialmente desastroso.

Invertir recursos en canales propios protegerá a su empresa de los peligros del canal alquilado. No hay mejor inversión que la que haces en ti mismo, así que toma el control sobre cómo funciona el marketing de recomendación en tu empresa y recoge los beneficios.

El marketing de recomendación ha llegado para quedarse

El marketing de recomendación existe desde hace siglos.

Es una de las formas más populares y rentables de construir una base de clientes, generar referencias y crear moneda social para tu startup.

Desarrollar su propio programa de referidos puede suponer un enorme gasto de recursos, por lo que el software de referidos es una gran opción para las nuevas empresas que quieren empezar.

GrowSurf le permite configurar un programa de referidos totalmente automatizado en menos de un día con integraciones a plataformas populares como Stripe y Hubspot. ¡Empieza tu prueba gratuita ahora!