Questions ouvertes et questions fermées
Lorsqu’il s’agit d’accroître l’engagement de votre public, il n’y a pas de meilleur moyen que d’utiliser des questions ouvertes. Les questions fermées sont celles auxquelles on peut répondre par un simple « oui » ou « non », et elles ont tendance à produire des réponses moins engageantes.
Les questions ouvertes, en revanche, sont celles qui demandent le plus de réflexion et qui génèrent des réponses beaucoup plus intéressantes. Dans cet article de blog, nous examinerons les avantages de l’utilisation des questions ouvertes et nous donnerons quelques exemples de la manière dont vous pouvez les utiliser dans votre propre contenu.
Dans les entretiens de vente, les questions ouvertes et les questions fermées sont toutes deux appropriées. Poser une question fermée est une bonne stratégie si vous n’avez besoin que de réponses quantitatives ou d’un seul mot.
D’autre part, les questions ouvertes peuvent être très utiles pour obtenir des informations qualitatives lors de vos premiers appels de découverte avec des prospects ou de nouveaux clients.
Raisons d’utiliser des questions ouvertes
Plus d’espace pour la créativité. Avec une question ouverte, les gens se sentent plus encouragés à répondre librement, à exprimer leurs opinions ou tout ce qui leur passe par la tête. C’est un avantage dans les environnements créatifs où l’on veut que les idées fusent.
Une meilleure compréhension de votre public. Les questions ouvertes permettent aux personnes interrogées d’exprimer leurs pensées et leurs sentiments sincères à l’égard d’un sujet.
En revanche, une question fermée n’a pas cet impact. L’utilisation de questions ouvertes peut vous permettre de mieux comprendre votre public et, surtout, d’apprendre de lui.
Plus adapté aux situations compliquées. Lorsque vous souhaitez obtenir un retour d’information détaillé dans certaines situations, il est préférable d’utiliser ce type de question ouverte, car les gens ont tendance à développer leurs réponses.
Idéal pour les questions de suivi. Poursuivez la discussion, approfondissez-la et explorez les différentes préoccupations.
Conseils pour poser des questions ouvertes efficaces
Suivez ces conseils pour poser des questions ouvertes efficaces :
- Créez une liste de questions ouvertes avec une FAQ (foire aux questions).
Voir l’exemple de questions ouvertes de Publer ci-dessous. Au lieu de poser une question dans le chat, vous pouvez également consulter les questions les plus fréquemment posées qui décrivent votre problème en détail.
Cela vous permet également de gagner du temps et d’obtenir rapidement la réponse.
- Faites suivre une question fermée d’une question ouverte : Cette astuce fonctionne à merveille. Il n’est pas toujours possible de convertir une question fermée en question ouverte, mais vous pouvez poursuivre en obtenant une réponse à une question.
- Utilisez des questions ouvertes pour entamer une conversation. Gardez à l’esprit que les questions ouvertes sont conçues pour entamer une conversation avec les gens, qui peut devenir fructueuse.
Exemples de questions ouvertes
Les exemples sont le meilleur moyen d’apprendre. C’est pourquoi nous en avons rassemblé quelques-uns et les avons classés par catégories : prospects et ventes, réunions d’équipe et entretiens.
Exemples de questions ouvertes pour les prospects et les vendeurs
Les questions ouvertes sont essentielles dans le domaine du service à la clientèle et de la vente. Commencez vos questions par « Comment » et « Quoi », afin de « pousser » la personne interrogée à donner une réponse détaillée au lieu de lui demander une réponse très courte.
En outre, grâce à des questions ouvertes, les professionnels de la vente ou le service clientèle peuvent établir des relations positives avec le public et engager une conversation efficace.
Consultez ces exemples de questions ouvertes :
- Comment puis-je vous aider ?
- Comment puis-je être utile ?
- Que puis-je vous aider à trouver ?
- Quelles sont les caractéristiques les plus importantes pour vous ?
- Quels sont vos produits préférés ?
Voici des exemples de questions ouvertes tirées du centre d’aide Publer:
Exemples de questions ouvertes pour les réunions d’équipe
- Comment pouvons-nous améliorer nos réunions ?
- Quels sont les meilleurs et les pires aspects de ces réunions, et pourquoi ?
- En quoi consiste une bonne réunion d’équipe ?
- Comment compareriez-vous nos réunions d’équipe à d’autres au sein de l’entreprise ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients des réunions en ligne ?
Exemples de questions ouvertes pour les entretiens
- Pourquoi souhaitez-vous travailler ici ?
- Pourquoi devrions-nous vous engager ?
- Quelles sont les compétences et les aptitudes qui vous qualifient pour ce poste ?
- Comment les derniers membres de votre équipe vous décriraient-ils en tant qu’employé ?
- Décrivez votre plus grande qualité en tant qu’employé.
- Comment vos principales qualités peuvent-elles aider notre entreprise à prospérer ?
Principaux enseignements
Et c’est tout !
- Devenez un meilleur communicateur professionnel car vous obtiendrez davantage d’informations de la part de vos interlocuteurs.
- Faites de vous un meilleur leader.
- Vous vous améliorerez en tant que membre de l’équipe et professionnel de la vente.
- C’est en posant des questions et en écoutant les réactions que vous gagnerez en confiance.
Cet article vous a-t-il été utile ? Préférez-vous les questions ouvertes ou les questions fermées ?
Dans tous les cas, faites-le nous savoir dans les commentaires !