Nous utilisons Publer depuis quelques années maintenant, et nous en sommes très satisfaits. C’est en 2020 qu’il a vraiment commencé à se démarquer. Avant la pandémie, nous utilisions Publer pour publier et gérer notre contenu sur les réseaux sociaux, en pensant que c’était un outil utile, sans plus. Lorsque la pandémie a frappé, il est devenu un élément indispensable de notre stratégie de marketing numérique, qui nous a permis de maintenir notre activité à flot.

Pour vous raconter notre histoire, je dois remonter un peu dans le temps. Ma femme (Stéphanie) dirige une agence d’événementiel appelée Pink Caviar Events, et je dirige Simply 360, une entreprise spécialisée dans les visites virtuelles et Google Street View. Nous avions prévu de réduire progressivement mes activités, car les visites virtuelles étaient (à l’époque) relativement peu connues en Australie, tandis que Pink Caviar Events ne cessait de se développer d’année en année. Mes compétences étaient nécessaires pour aider à développer davantage son entreprise. C’est ainsi que Publer a aidé nos deux entreprises à survivre et à se maintenir à flot pendant une période difficile.

Tout simplement 360

Lorsque la pandémie a éclaté, deux choses se sont produites du jour au lendemain. D’une part, j’ai reçu un afflux de demandes de renseignements, et d’autre part, on a assisté à une ruée vers l’achat de caméras 360° d’entrée de gamme, ce qui a immédiatement donné lieu à une concurrence acharnée. Nous avons dû nous adapter rapidement et nous concentrer sur notre marketing numérique via AdWords, les e-mails marketing et les réseaux sociaux, tout en renforçant nos effectifs et notre infrastructure.

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Analyse

Il ne s’agissait pas simplement de publier du contenu, mais de se concentrer sur le bon type de contenu. Bon nombre de nos images panoramiques à 360° ne sont pas prises en charge par les principales plateformes sociales, à l’exception de Facebook et YouTube (en savoir plus sur les sites de réseaux sociaux natifs pour le 360°). Il était essentiel pour nous de comprendre quel type de contenu convenait à chaque plateforme. Nous avons rapidement constaté que nos photos « Little Planet » étaient idéales pour susciter l’engagement sur Instagram, tandis que nos articles de blog et notre portfolio se révélaient très efficaces pour générer des demandes B2B. Cela nous a permis de nous démarquer face à la concurrence qui avait soudainement surgi.

Étude de cas : Instagram

Auparavant, nos publications photo sur Instagram recueillaient jusqu’à 4 « J’aime » (au mieux). En 2020, grâce aux nombreuses fonctionnalités de Publer, notamment l’analyse des horaires de publication, les recommandations de hashtags, la géolocalisation, ainsi qu’en perfectionnant nos stratégies de contenu à partir du blog de Publer, nous avons facilement réussi à augmenter l’engagement.

Les deux images ci-dessous ont été publiées sur Instagram en 2018 (à gauche) et en 2020 (à droite). La photo de 2018 a recueilli 13 « J’aime », tandis qu’en 2020, la même publication, réalisée à l’aide de tous les outils disponibles sur Publer, en a recueilli 92. En moyenne, nous obtenons désormais entre 4 et 20 fois plus de « J’aime » qu’auparavant sur Instagram.

2018 : 13 « J’aime » – 2020 : 92 « J’aime »

Cela nous a permis de gagner un temps précieux

J’étais souvent en déplacement, parcourant de nombreux endroits à Sydney. La plupart du temps, je passais la nuit dans des villes de province pour le travail. Quand on est sur la route ou sur le terrain pour mener à bien des projets, la dernière chose à laquelle on pense, c’est de publier du contenu sur ses réseaux sociaux. En m’appuyant sur des données analytiques, j’ai créé et programmé du contenu plusieurs semaines, voire plusieurs mois à l’avance. La combinaison de Google Analytics et de Publer Analytics nous a aidés à déterminer les meilleurs moments pour publier notre contenu sur les réseaux sociaux et notre blog.

La géolocalisation est arrivée à point nommé

Le géolocalisation est une fonctionnalité qui est arrivée à point nommé dès le début de la pandémie. Comme nous couvrons une zone aussi vaste que Sydney et la Nouvelle-Galles du Sud, il était important de localiser nos interventions. Cela a non seulement amélioré notre visibilité auprès de nos clients, mais a également permis de montrer aux clients potentiels les zones dans lesquelles nous intervenons. Cette fonctionnalité nous a vraiment aidés à toucher des clients qui, sans cela, n’auraient jamais entendu parler de nous ni ne nous auraient vus sur les réseaux sociaux de manière traditionnelle.

La possibilité d’ajouter un géomarque à l’endroit d’où nous publions s’est avérée très utile pour accroître notre visibilité et celle de nos clients !

Article de blog

Au cours de cette année, le plugin que nous utilisions pour partager automatiquement nos nouveaux articles de blog sur les réseaux sociaux a cessé de fonctionner. Je cherchais une solution pour pouvoir continuer à les partager, mais je ne voulais pas acheter un autre plugin. Après avoir discuté avec le PDG de Publer, celui-ci m’a donné des informations précieuses sur Publer et m’a expliqué comment utiliser leur plateforme pour partager mes articles de blog. Cela m’a également permis d’économiser du temps et de l’argent.

Pink Caviar Events

Lorsque la pandémie a frappé en mars, l’entreprise de ma femme a été durement touchée, car les restrictions gouvernementales sur les rassemblements de masse ont empêché l’organisation d’événements. Du jour au lendemain, tout a basculé. Pink Caviar Events a dû suspendre ses activités, réduire ses effectifs et ses dépenses, et revoir immédiatement sa stratégie.

Gestion de l’image publique

Le secteur de l’événementiel étant pratiquement à l’arrêt, l’actualité s’est concentrée sur les annulations de mariages et d’événements d’entreprise. Sollicités en permanence pour des commentaires et ayant donné de nombreuses interviews en mars et avril, nous avons dû gérer notre image publique avec beaucoup de soin. Il nous a fallu réorganiser et créer du nouveau contenu ; surtout au début, cela a été très facile à faire et à gérer grâce à Publer.

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Une chose de moins à se prendre la tête

Au début de l’année 2020 (avant que la pandémie ne frappe), Pink Caviar Events était en pleine restructuration. Lorsque la pandémie a éclaté, ce projet est devenu la priorité absolue de l’équipe de Pink Caviar. Nous avons constaté qu’après une journée d’utilisation de Publer, nous avions facilement repensé notre stratégie sur les réseaux sociaux, notamment les horaires de publication, l’ajout de filigranes et la création de contenu. Nous n’avons plus eu à y repenser. Il a été beaucoup plus facile de s’adapter avec Publer qu’avec n’importe lequel de nos autres canaux numériques.

Nous exploitons toutes les fonctionnalités et tous les avantages de Publer : filigranes, hashtags, géolocalisation, marquage des clients, publication simultanée sur plusieurs réseaux, et bien plus encore.

Utilisez les hashtags à volonté

En 2019, nous avons proposé d’ajouter à Publer une fonctionnalité permettant de vérifier que les hashtags utilisés dans vos publications sont pertinents. Cette fonctionnalité a été mise en place en 2020. Le secteur de l’événementiel est un marché en constante évolution. Il est donc essentiel de savoir quels hashtags utiliser pour chaque publication. Lorsque cette fonctionnalité a été lancée, notre stratégie en matière de hashtags a franchi un nouveau cap, ce qui s’est traduit par un engagement accru sur nos principaux canaux (notamment sur Instagram).

Ce n’est pas seulement une question de technologie

L’un des atouts que vous ne trouverez ni dans la liste de leurs fonctionnalités ni dans leur feuille de route est l’expérience client qu’ils offrent. Nous avons déjà utilisé d’autres services de gestion des réseaux sociaux par le passé, et il leur manque deux choses que Publer maîtrise parfaitement. Tout d’abord, Publer est à l’écoute de ses clients. Nous avons eu des questions et rencontré des problèmes, et l’équipe de Publer s’est toujours montrée plus que disposée à nous aider à trouver une solution en un temps record.

Deuxièmement, ils ne cessent de se développer et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités. Alors que j’écrivais cet article, j’ai jeté un œil à l’ancien outil de gestion des réseaux sociaux que nous utilisions. Au cours des deux dernières années, très peu de fonctionnalités y ont été ajoutées, voire pratiquement aucune. Publer améliore constamment l’expérience utilisateur et ses fonctionnalités, et reste ouvert aux suggestions pour continuer à évoluer. Par exemple, je leur ai fait remarquer que la limite de taille des images était trop restrictive, car la plupart des smartphones modernes produisent des images plus volumineuses. Ils ont compris le bien-fondé de cette suggestion et ont supprimé cette limite en moins de 24 heures afin d’améliorer l’expérience mobile. Rapide et efficace !

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Publer nous a aidés à plus d’un titre

Comme vous l’avez lu plus haut, ma femme et moi avons des entreprises complètement différentes. L’une était une entreprise bien établie qui a fermé du jour au lendemain, tandis que l’autre était en phase de liquidation et s’est retrouvée submergée de travail du jour au lendemain. Face à ces deux entreprises très différentes, dans des situations très différentes, le seul outil qui nous a aidés dans les moments difficiles, c’est Publer. S’il y a une chose à retenir de cet article, c’est qu’il faut l’essayer, car vous avez beaucoup à y gagner.

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