Les médias sociaux s’appuient fortement sur les chiffres. Lorsque vous souhaitez connaître les performances de vos messages, vous pouvez consulter les indicateurs clés et procéder aux ajustements nécessaires. Vous pouvez accéder aux analyses de votre backend lorsque vous avez besoin des données démographiques de votre public. Quelles que soient les données, vous obtenez des informations précieuses car les chiffres ne mentent pas.
Les audits de médias sociaux aident les entreprises à maintenir leur crédibilité et à soutenir leurs stratégies de campagne en fournissant des examens trimestriels des données.
Qu’est-ce qu’un audit des médias sociaux ?
Un audit des médias sociaux permet de déterminer si les stratégies de votre entreprise vont dans la bonne direction. Il s’agit essentiellement d’une évaluation de vos objectifs, des mesures des posts et des mesures à prendre pour aller de l’avant.
Pourquoi faire un audit des médias sociaux ?
Des audits réguliers des médias sociaux vous permettront d’évaluer des paramètres clés, tels que vos meilleurs posts ou canaux, le nombre de followers et la portée de l’audience. Ils vous permettront de définir de nouveaux objectifs pour votre prochaine campagne.
En outre, vous pouvez identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces (SWOT) de votre marque et mesurer les performances de celle-ci.
Comment réaliser votre propre audit des médias sociaux
Un audit des médias sociaux peut prendre du temps, mais il existe des moyens de le rendre plus efficace. De nombreux modèles d’audit des médias sociaux sont disponibles en ligne, ce qui vous évite de partir de zéro. Une fois que vous êtes prêt, prenez note de ces étapes afin de rester sur la bonne voie pendant le processus d’audit.
Définir l’objectif
Fixez des objectifs différents pour vous aider à déterminer les caractéristiques démographiques de votre public pour chaque site. Veillez à ce que vos objectifs soient SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Cela permet de définir vos objectifs en fonction de la direction que vous souhaitez donner à votre campagne. Vous pouvez fixer des objectifs tels que :
- Convertissez vos abonnés aux médias sociaux en visiteurs de votre site web et augmentez le trafic de votre site.
- Augmenter la notoriété de la marque et la portée de l’audience.
- Établissez la réputation de votre marque tout en surveillant les commentaires des clients pour anticiper les problèmes potentiels.
- Développez l’engagement de la communauté en augmentant le nombre de likes, de partages et de suivis de votre page.
Faites le point sur vos profils de médias sociaux
Gardez une trace de tous vos profils de médias sociaux en dressant une liste des comptes que votre entreprise utilise souvent et en les classant par ordre de priorité. Soyez à l’affût des anciens profils afin de les inclure dans l’audit. Classez chaque profil en fonction de l’activité du compte ou de ce qui nécessite une attention urgente.
Les canaux de médias sociaux standard à examiner sont Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn et Twitter. Recherchez toute page potentiellement frauduleuse et signalez-la immédiatement, et recherchez sur Google et d’autres plateformes tout profil possible de votre entreprise. Prenez note des pages départementales, s’il y en a.
Rationaliser votre image de marque
Lorsque vous aurez dressé la liste de vos profils de médias sociaux, prenez le temps de les examiner et de voir s’ils ont un sens pour un client potentiel. Voici quelques conseils pour vous aider à vous assurer que votre image de marque est pertinente :
- Utilisez le même identifiant sur toutes les plateformes de médias sociaux afin que les utilisateurs puissent vous trouver facilement. Veillez à ce que le nom de votre marque soit mis en évidence afin de faciliter votre découverte.
- Votre page d’accueil doit comporter le nom de votre marque. Votre photo de couverture et votre photo de profil doivent comporter votre logo ou votre marque et être correctement formatées.
- Vérifiez vos comptes pour que vos clients sachent que vous êtes sérieux.
- Passez en revue vos biographies. Assurez-vous qu’elles sont à jour et qu’elles respectent les lignes directrices et les messages de votre marque.
- Mettez à jour vos coordonnées sur tous vos comptes.
- Profitez de vos posts épinglés pour partager les dernières mises à jour concernant les campagnes marketing de votre entreprise.
Identifier les mesures qui fournissent des informations
Les données que vous pouvez collecter à partir de vos indicateurs de performance clés vous donneront une idée plus précise de l’état d’avancement de vos pages. Certains indicateurs, comme le nombre de followers, sont nécessaires mais pas suffisants pour évaluer la qualité de vos comptes.
Identifier le contenu le plus performant
Un audit des médias sociaux est un excellent moyen de voir quel contenu est le plus performant en termes d’engagement du public. Toutefois, les résultats peuvent varier selon les canaux. Les vidéos peuvent être plus performantes sur Facebook que sur Instagram, il est donc préférable d’utiliser un outil de suivi des médias sociaux pour vous aider à déterminer l’engagement et les mentions les plus populaires.
Vous pouvez également utiliser Google Analytics sous Acquisition pour voir quel canal a contribué de manière significative en termes de portée.
Effectuer une analyse des sentiments
L’analyse des sentiments peut vous aider à comprendre ce que les gens pensent de votre marque, ce qui peut être utile pour détecter d’éventuels problèmes avec vos produits ou une baisse de la satisfaction des clients. En outre, l’analyse des sentiments peut vous aider à suivre l’évolution des demandes des consommateurs.
Déterminer le retour sur investissement
Un retour sur investissement (RSI) permet d’évaluer quelle stratégie de médias sociaux vous devriez utiliser pour distribuer davantage de vos ressources. Vous pouvez suivre le nombre de téléchargements de votre contenu ou la performance des hashtags et identifier votre retour sur investissement en constatant une augmentation d’un mois sur l’autre en fonction de vos stratégies et de vos résultats ciblés.
Examinez votre score de présence
Votre score de présence peut vous aider à vérifier la popularité et la notoriété de votre marque afin que vous puissiez fixer des objectifs de campagne réalistes. Un outil de surveillance des médias sociaux peut suivre efficacement votre présence en ligne de manière régulière et contrôler votre score de présence.
Évaluer les meilleures plateformes pour vous et planifier
Un audit de vos canaux de médias sociaux vous aidera à élaborer une stratégie et à mieux communiquer avec vos clients potentiels. Vous serez en mesure de voir où vous devez concentrer vos efforts sur la base des informations que vous avez recueillies.
Une fois que vous avez fixé des objectifs pour chaque plateforme, évaluez s’ils peuvent être atteints. Vous pouvez également déterminer s’il existe de nouvelles plateformes que vous pouvez intégrer à votre liste pour étendre votre portée.
Enfin, élaborez un plan pour les campagnes futures. Les audits trimestriels des médias sociaux peuvent vous aider à déterminer ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné, à identifier les meilleures pratiques à mettre en œuvre lors de la prochaine campagne, à donner le ton de vos stratégies pour l’avenir et à vous donner une base solide pour élaborer de nouvelles stratégies pour votre entreprise.
Principaux enseignements
Un audit des médias sociaux n’a pas besoin d’être intimidant. Il est essentiel de procéder à des audits réguliers pour s’assurer que vos efforts numériques sont utilisés à bon escient. Les audits des médias sociaux peuvent guider vos futures campagnes, qu’il s’agisse de conserver vos stratégies précédentes ou d’utiliser une autre méthode.
Faire son propre audit des médias sociaux peut le faire :
- Vous aider à ajuster les objectifs de votre campagne si nécessaire
- Minimiser les signaux d’alerte potentiels et les profils frauduleux
- Vous aider à comprendre ce que les gens pensent de votre marque
- Évaluer la plateforme et le contenu les plus performants de votre compte
- Contrôler les performances numériques actuelles de votre marque