L’arme secrète des startups : Le marketing de recommandation

Écrit par Chris Tweten

Le marketing de recommandation est l’un des moyens les plus rentables pour les startups d’acquérir de nouveaux clients et de développer leurs activités. Dans ce blog, nous allons examiner six raisons pour lesquelles le marketing de recommandation fonctionne si bien.

Les programmes de parrainage peuvent sembler délicats, mais ils peuvent s’avérer beaucoup plus efficaces et faciles à mettre en œuvre que la génération de prospects à partir de zéro. Donnez à vos clients la possibilité de faire un peu de marketing de bouche-à-oreille à votre sujet, tout en les gardant attachés à votre marque.

Le succès du marketing de recommandation s’explique par le fait que notre cerveau est pré-câblé pour l’altruisme et l’extraversion.

Vous êtes-vous déjà abonné à une plateforme de diffusion en continu qui semblait intéressante mais qui ne vous convenait pas vraiment ? Avez-vous déjà acheté quelque chose simplement parce qu’un ami vous l’avait recommandé ?

Si vous avez même pensé au mot « oui », vous avez été influencé.

Mais ne vous sentez pas mal à l’aise. Le cerveau humain est conçu pour être influencé par les personnes en qui nous avons confiance. Des études montrent que les gens sont quatre fois plus susceptibles de faire un achat lorsqu’ils sont recommandés par leur famille ou leurs amis.

C’est précisément la raison pour laquelle les programmes de parrainage de clients sont si efficaces en 2021.

Les recommandations sont fondées sur la psychologie humaine de base et il est probable que les recommandations des clients seront encore efficaces dans 100 ans. Que pensez-vous d’investir dans un canal d’acquisition de clients conçu pour durer ?

1. Le marketing de recommandation permet de constituer une base de clientèle solide

Le marketing de recommandation donne à votre startup l’occasion de créer des relations avec des clients potentiels, ce qui peut conduire à de meilleures conversions et à une clientèle plus fidèle.

Les recommandations donnent plus de crédibilité à votre startup et créent une boucle de rétroaction positive de la part des clients.

Lorsque des clients recommandent leur entreprise à d’autres personnes, ils s’investissent dans la réussite de votre entreprise, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés pour les prospects, car les recommandations proviennent de personnes qui se sentent déjà en confiance et satisfaites de la marque.

Votre clientèle actuelle sera également encouragée par les offres que vous lui proposez si elles sont avantageuses pour les deux parties – lorsqu’elle obtient quelque chose en recommandant votre produit/service, vous en bénéficiez également ! Au lieu de vous contenter de demander des recommandations, proposez des incitations telles que des remises sur les mises à niveau ou des frais de port gratuits afin d’augmenter le nombre de visites une fois qu’un client s’est converti.

2. Les programmes d’orientation instaurent la confiance

Lorsque les gens recommandent d’autres personnes qu’ils connaissent ou en qui ils ont confiance, cela renforce votre crédibilité sur le marché et vous aide à vous établir comme une marque digne de confiance.

Les recommandations rappellent aux clients pourquoi ils apprécient votre entreprise. Lorsque quelqu’un vous recommande, il se sent bien de partager quelque chose qu’il apprécie avec un ami et montre qu’il partage les mêmes valeurs que votre entreprise.

Les recommandations réduisent la quantité d’efforts nécessaires pour convaincre les personnes qui hésitent à acheter votre produit ou service, car leurs amis lui font déjà confiance, alors pourquoi ne le feraient-ils pas ?

Les clients ont l’impression de faire partie de l’entreprise. Le facteur d’adhésion est beaucoup plus élevé s’ils sont encouragés à partager votre marque avec leur réseau, car cela signifie qu’ils ont un intérêt dans ce que vous faites.

3. Les recommandations sont rentables

Vous ne payez que lorsque quelqu’un achète quelque chose : le coût d’acquisition d’une recommandation par le biais du marketing de recommandation est beaucoup moins élevé que celui d’autres canaux tels que la publicité sur les médias sociaux ou les annonces imprimées.

• Les prospects référencés sont plus susceptibles de se convertir en clients payants.
• Les clients recommandés sont moins susceptibles de se désabonner que les autres canaux d’acquisition.
• Les programmes de recommandation améliorent la fidélisation et la valeur de la durée de vie des clients (LTV).

Étant donné que le marketing de recommandation repose sur le bouche-à-oreille et la bonne volonté de vos clients existants, vos coûts d’acquisition de clients peuvent être considérablement réduits. Si vous cherchez à réduire vos coûts de cloud computing, il est recommandé de démarrer votre parcours FinOps, de vous assurer de définir les bons KPI FinOps et de garder un œil sur vos coûts.

Comment cela est-il possible ? D’un point de vue publicitaire, il est beaucoup moins coûteux de commercialiser votre entreprise auprès de vos clients existants que de le faire auprès de nouveaux clients.

4. Les recommandations créent une monnaie sociale

Avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par définir la monnaie sociale :

La monnaie sociale repose sur la capacité d’une marque à s’adapter à la façon dont les consommateurs d’aujourd’hui conversent, se connectent et partagent des informations à l’ère des médias mobiles et sociaux.

Les recommandations donnent aux clients potentiels la possibilité d’en savoir plus sur ce que vous avez à offrir, sans se contenter de voir des publicités en ligne ou en passant. C’est également un excellent moyen pour les startups de sensibiliser leur public cible en encourageant les articles de blog, les critiques et les mentions dans les médias sociaux.

« Lorsqu’une personne partage votre marque, elle investit sa monnaie sociale en vous. Si ses amis, sa famille et ses suiveurs apprécient ce qu’ils voient, votre monnaie sociale augmentera ».

5. Identification des clients fidèles

Les recommandations sont un excellent moyen d’identifier vos meilleurs clients. Lorsque vous demandez des recommandations, il est probable que les personnes qui vous recommandent souvent soient celles avec lesquelles vous avez eu les interactions les plus positives et qui sont restées le plus longtemps vos clients.

C’est le type de client sur lequel il vaut la peine d’investir, et il est plus susceptible de partager votre entreprise avec les communautés avec lesquelles il s’engage.

Il est beaucoup plus facile de construire et de maintenir votre entreprise en faisant naître des invitations de l’intérieur qu’en allant travailler à l’extérieur. Une demande de recommandation peut créer un sentiment de confiance entre l’acheteur et le vendeur, ce qui permet de fidéliser les clients.

6. Les programmes de recommandation sont un canal d’acquisition propre

Le marketing de recommandation est un canal qui vous appartient, ce qui signifie que vous avez un contrôle total sur son fonctionnement et sur le message que votre entreprise souhaite envoyer.

Cela permet de renforcer la cohésion de l’identité de la marque tout en réduisant le risque de messages incohérents sur d’autres canaux tels que les médias sociaux. Construire votre entreprise uniquement sur des canaux loués (qui ne vous appartiennent pas) peut s’avérer désastreux.

En investissant des ressources dans des canaux qui vous appartiennent, vous protégez votre startup des dangers des canaux loués. Il n’y a pas de meilleur investissement que dans soi-même – prenez donc le contrôle de la façon dont le marketing de recommandation fonctionne dans votre entreprise et récoltez les bénéfices.

Le marketing de recommandation est là pour durer

Le marketing de recommandation existe depuis des siècles.

C’est l’un des moyens les plus populaires et les plus rentables de constituer une base de clients, de générer des recommandations et de créer une monnaie sociale pour votre startup.

Le développement de votre propre programme de parrainage peut être une charge énorme pour les ressources, ce qui fait du logiciel de parrainage une excellente option pour les startups qui cherchent à démarrer.

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