Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients ou vos concurrents disent de vous sur les médias sociaux ?
Avec des milliers de messages publiés chaque seconde sur les médias sociaux, il y a beaucoup de commentaires dont il faut s’inspirer.
Aujourd’hui, nous allons vous expliquer à quel point il est important d’écouter votre public pour mieux comprendre et développer votre marque.
Voici ce que vous apprendrez dans ce billet :
- Qu’est-ce que l’écoute sociale ?
- Comment l’écoute sociale peut-elle vous aider à développer votre marque ?
- Des stratégies d’écoute sociale efficaces pour développer votre activité.
Qu’est-ce que le Social Listening ?
Il est courant que les gens partagent leurs opinions sur les médias sociaux, il n’est donc pas surprenant qu’ils fassent de même avec vos produits et services.
L’écoute sociale est le processus qui consiste à analyser les conversations sur les médias sociaux et à transformer ces informations en meilleures décisions commerciales. Il vous permet de savoir ce qui se dit sur vos canaux et au-delà.
Cela peut ressembler à votre suivi social quotidien, où vous répondez aux commentaires et aux messages instantanés.
Mais en surveillant, vous apprendrez ce que les gens disent, ce qu’ils ressentent et pourquoi, même s’ils ne mentionnent pas votre marque. Cela peut avoir un impact important sur votre stratégie sociale et sur l’ensemble de votre entreprise.
L’écoute sociale comprend les commentaires des clients, les mentions directes de votre marque ou les discussions concernant des mots-clés et des sujets spécifiques.
Comment le Social Listening peut-il vous aider à développer votre marque ?
L’écoute sociale peut vous aider à recueillir des commentaires qui peuvent vous aider à mettre à jour votre processus de travail et à améliorer le service à la clientèle.
Ainsi, au lieu de faire des suppositions sur votre public, l’écoute sociale vous aide à entendre ce qu’il veut ou ce dont il a besoin.
- Les clients apprécient les marques qui réagissent. Répondre à vos clients sur les médias sociaux renforce l’engagement et la confiance de votre public.
- Vous pouvez améliorer votre produit ou service. Vos clients identifient généralement des problèmes liés à vos produits, services ou processus de travail.
- Vous pouvez facilement gérer une situation de crise. Si votre campagne de marketing crée un mauvais buzz, vous pouvez rapidement rectifier votre stratégie en suivant les commentaires de vos clients.
- Vous pouvez augmenter l’acquisition de clients. Le marketing entrant vous permet de convertir les personnes qui aiment votre contenu en clients prêts à acheter vos produits ou services.
7 stratégies d’écoute sociale efficaces pour développer votre activité
Maintenant que vous comprenez l’importance du social listening pour le développement de votre entreprise et de votre marque, voyons quelles sont les stratégies les plus efficaces à mettre en œuvre.
Surveiller la santé et la réputation de la marque
Il est essentiel de surveiller ce qu’ils disent de votre marque.
Dans les conversations sociales, vous pouvez surveiller vos canaux de médias sociaux, les mentions de votre marque, les sujets, les mots-clés et les produits. Vous pouvez répéter ce processus quotidiennement, manuellement ou, si nécessaire, l’automatiser.
Choisir les bons mots-clés et les bons sujets à surveiller
L’écoute sociale peut être difficile à suivre sur plusieurs canaux. Cependant, la sélection de mots-clés et de sujets stratégiques à surveiller peut simplifier le processus.
En d’autres termes, les mots-clés et les sujets doivent être en rapport avec votre activité. Vous obtiendrez ainsi les informations les plus pertinentes en temps réel. Mais restez toujours à jour, car les mots-clés peuvent changer au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Par exemple, il se peut que certaines personnes ne mentionnent pas le nom de votre marque mais celui de votre produit. Dans ce cas, vous devez effectuer une recherche par nom de produit.
Faites passer votre retour d’information client au niveau supérieur
L’écoute de vos clients vous permet d’obtenir des informations fiables sur ce que vous devez faire. L’une des principales raisons d’utiliser l’écoute sociale est de se faire une idée des commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. En écoutant ce qu’ils disent, vous pouvez utiliser leurs commentaires pour améliorer votre produit ou service, quel qu’en soit le sujet.
Par exemple, si les gens se plaignent du temps de réponse du service clientèle, vous pouvez y remédier en créant une foire aux questions (FAQ) et en les aidant à résoudre leur problème plus facilement.
Suivez votre concurrence
L’écoute sociale vous permet de mieux comprendre vos concurrents. Aujourd’hui, tout le monde commente tout en ligne, il est donc facile de savoir ce qu’ils pensent de vos concurrents.
Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre marque en comprenant ce que le public aime chez votre concurrent ou même les erreurs qu’il commet. Alors, écoutez et apprenez du public !
Tirer parti des événements clés
Lors de la promotion de votre conférence ou de votre événement, les hashtags sont essentiels pour faire passer le message au plus grand nombre.
Cependant, ce serait une erreur de baser votre hashtag uniquement sur le titre de votre conférence ou événement. Vous devez donc modifier les termes que vous utilisez, tels que les titres des réunions, les noms des intervenants ou les sujets.
Cette stratégie vous donnera une image complète de la façon dont les participants perçoivent votre événement. Vous pourrez connaître les points positifs et les points à améliorer et ainsi maximiser vos opportunités commerciales.
Générer des prospects grâce à l’engagement
Une autre stratégie consiste à utiliser l’écoute sociale pour dialoguer avec votre public. L’idée principale est de s’engager dans les commentaires des comptes liés à votre niche et de proposer votre expertise ou simplement de lancer des conservations sur des sujets pertinents.
Vous pouvez, par exemple, suivre les messages intitulés « recommandations » qui correspondent à votre secteur. Vous pouvez ensuite y répondre par un conseil ou une recommandation de produit.
Suivre les analyses, mesurer les résultats et optimiser
Aujourd’hui, les campagnes dédiées aux hashtags sont assez courantes. D’autant plus qu’il a été démontré qu’il s’agit de l’une des méthodes les plus efficaces pour accroître l’engagement et la portée des utilisateurs.
En surveillant les conversations en ligne sur les réseaux sociaux, vous pouvez recueillir des données susceptibles d’être utiles aux campagnes de marketing de votre marque.
Utilisez les différents outils pour mesurer et évaluer automatiquement la portée, la génération et l’engagement de vos efforts de marketing.
En outre, vous pouvez facilement exporter les données pour démontrer à vos clients l’importance de l’écoute sociale.
Principaux enseignements
Maintenant que vous connaissez l’importance du social listening, vous pouvez commencer à surveiller ce qu’ils disent de votre marque. Gardez à l’esprit les stratégies suivantes :
- Choisissez les bons mots-clés et les bons sujets à surveiller.
- Lancer des conservations sur des sujets pertinents.
- Utilisez les hashtags pour mettre en valeur vos événements ou conférences.
- Suivre les analyses, mesurer les résultats et optimiser.
Revenons à nos moutons. Lisez-vous ce que vos clients ou vos concurrents disent de votre entreprise ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !