Che si tratti di una grande azienda o di un piccolo imprenditore, mantenere una presenza online positiva può determinare il successo o meno.
Sapete quanto sia importante avere una reputazione online positiva. Al giorno d’oggi, uno dei modi principali con cui le persone valutano un’azienda è controllare le recensioni online.
Potete costruire una solida reputazione online e attirare nuovi clienti rispondendo ai feedback e incoraggiando le recensioni positive.
Nel post di oggi scoprirete cos’è la gestione delle recensioni e il miglior software di gestione delle recensioni che vi aiuterà a trarne il massimo beneficio.
Quindi, tuffiamoci nella gestione delle recensioni e portiamo la vostra attività al livello successivo!
Che cos’è la gestione delle revisioni?
La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio delle recensioni online della vostra azienda lasciate su vari siti web e canali di social media.
Tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni, dovrebbero praticare la gestione delle revisioni. Vi aiuta a comprendere i problemi dei clienti e ad avere la possibilità di una strategia efficace per rispondere e risolverli.
La strategia di gestione delle recensioni può variare in base alle esigenze aziendali, ma le pratiche comuni includono la risposta e l’identificazione delle recensioni false.
Perché dedicare tempo alla gestione delle revisioni
Ci sono cinque motivi principali per cui è necessario costruire una strategia efficace per la gestione delle revisioni. Vediamo di capire meglio perché dovreste dedicare del tempo alla gestione delle revisioni.
Autorità del marchio
Innanzitutto, uno studio dimostra che l ‘88% dei consumatori si affida alle recensioni online quanto alle raccomandazioni personali. Ciò significa che i clienti cercano soprattutto su Google e sulle piattaforme dei social media prima di acquistare dal vostro marchio. Le recensioni su Google sono particolarmente influenti, in quanto appaiono spesso in cima ai risultati di ricerca e possono influenzare in modo significativo la decisione di un potenziale cliente. In altre parole, se avete buone recensioni e le migliori esperienze dei clienti, avete maggiori possibilità di ottenere nuovi clienti.
Prestate quindi attenzione ai feedback dei clienti e sfruttate al massimo le recensioni migliori. Le recensioni curate con attenzione sul vostro sito web (o su qualsiasi altro sito web) dimostrano fiducia e influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori. Questo porta a una maggiore credibilità e conferisce al vostro marchio un’elevata autorità.
Ottimizzazione della ricerca
Nel caso in cui non lo sappiate, i motori di ricerca hanno algoritmi e metodi specifici di indicizzazione e classificazione. Una buona reputazione vi aiuterà a essere “favoriti” da questi algoritmi e a far arrivare il vostro sito web ai primi posti.
Una reputazione online ben gestita è una chiave per l’ottimizzazione. Le recensioni positive possono migliorare i vostri sforzi SEO, incrementare la vostra presenza online e rendervi più visibili ai potenziali clienti.
Risparmio di tempo
Sappiamo che il tempo è prezioso. E questo non dovrebbe essere un motivo per non dedicare il proprio tempo alla gestione delle revisioni.
È possibile creare e mantenere facilmente un nome e un’immagine positivi del marchio utilizzando un software di gestione della reputazione e risparmiando tempo. La maggior parte degli strumenti può aiutarvi:
- Raccogliere recensioni in tempo reale da vari siti web
- Invia richieste di revisione
- Gestire i feedback dei clienti raccolti
- Recensioni dei monitor
- Gestire tutte le interazioni con i clienti da un’unica postazione
Conversioni più elevate, più vendite
Le recensioni sono uno dei più importanti feedback dei clienti che un’azienda può ottenere. In particolare, le recensioni online stanno diventando sempre più importanti: sempre più acquirenti guardano alle recensioni online prima di effettuare un acquisto.
Gestire efficacemente il processo di feedback dei clienti, garantire l’accettazione delle recensioni pubbliche sui social media e su altri siti di recensioni e risolvere in modo proattivo le recensioni negative porta a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un aumento delle vendite.
Prova sociale
La gestione delle recensioni online aiuta i clienti a confermare la qualità del vostro servizio e la sua riprova sociale. Le persone si affidano sempre di più alle recensioni di terzi. Per le decisioni di acquisto si affidano anche alle raccomandazioni di sconosciuti.
Per questo motivo, le aziende di tutte le dimensioni si sforzano di raccogliere i feedback e le recensioni dei clienti. Le recensioni sono molto richieste. I clienti conoscono il loro potere e non esitano a rilasciare un feedback positivo o negativo.
Il miglior software di gestione delle recensioni
Come già detto, è possibile utilizzare alcuni strumenti software di gestione delle recensioni che consentono di gestire le recensioni online da diverse piattaforme. Inoltre, consente di risparmiare tempo. Consultate le pagine seguenti e scegliete quella che fa al caso vostro.
Yext
Gli strumenti di gestione delle recensioni di Yext vi consentono di gestire le vostre recensioni online per le diverse piattaforme che utilizzate (Google, Facebook, ecc.) da un unico cruscotto. Riceverete una notifica quando ci sono nuove recensioni e rimarrete aggiornati su ciò che le persone dicono del vostro marchio.
BirdEye
BirdEye raccoglie le recensioni dai vostri siti di recensioni preferiti e da oltre 150 piattaforme diverse per darvi una comprensione completa di tutto ciò che viene detto sul vostro marchio online. L’azienda si rivolge ai settori sanitario, immobiliare, della vendita al dettaglio e a molti altri settori.
Podio
Podium sviluppa una piattaforma di gestione delle interazioni per le aziende locali. La soluzione utilizza la messaggistica per consentire alle aziende di interagire con lead, clienti e team su più canali da un’unica interfaccia.
Fornisce inoltre strumenti per la raccolta e l’analisi dei feedback, per rispondere alle domande, per programmare gli appuntamenti e per concludere gli affari.
Trustpilot
Trustpilot è una comunità globale di recensioni online che consente ai consumatori di prendere decisioni sicure e aiuta le aziende a crescere.
Consente ai consumatori di valutare l’acquisto di prodotti e servizi rendendo le informazioni facilmente accessibili. La piattaforma aiuta inoltre le aziende a ottenere informazioni utili attraverso l’analisi in tempo reale dei dati delle recensioni dei clienti.
Vedi sotto le recensioni di Publer su Trustpilot.
NiceJob
NiceJob è il modo più semplice per diventare una grande azienda e aumentare le vendite. Aiuta le aziende che svolgono un lavoro eccellente a ottenere la reputazione che meritano. Con il loro software di marketing della reputazione e di gestione delle recensioni e un sito web personalizzato, avete tutto ciò che vi serve per far crescere la vostra attività.
Inoltre, NiceJob consente di creare facilmente un portfolio dei vostri progetti migliori e di utilizzare le vostre foto per ottenere più recensioni su tutti i principali siti di recensioni. Le foto e le recensioni raccontano la qualità del vostro lavoro. NiceJob diffonde le storie degli utenti a nuovi potenziali clienti attraverso i canali dei social media come Facebook.
GetApp
GetApp è un marketplace per applicazioni aziendali che si concentra su applicazioni SaaS e basate su cloud.
Offre agli acquirenti un modo semplice per trovare e selezionare le applicazioni e ai venditori un canale conveniente per trovarle online. Inoltre, fornisce ricerche, approfondimenti, tendenze e recensioni verificate degli utenti per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni aziendali informate.
Ecco le recensioni di Publer su GetApp.
Prima di avviarci alla conclusione, abbiamo alcuni articoli che potrebbero interessarvi per Google My Business (GMB). Scoprite come utilizzare Google My Business, come scrivere un post GMB e come crearlo e programmarlo.
Punti di forza
Ci auguriamo che questo post abbia fornito indicazioni preziose su come sfruttare al meglio le vostre recensioni online. Potete gestire efficacemente la vostra reputazione online e attirare nuovi clienti mettendo in atto le strategie e i consigli che abbiamo condiviso.
- La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio delle recensioni lasciate online su vari siti web e canali di social media.
- Rispondere ai feedback e incoraggiare le recensioni positive può avere un grande impatto sul successo della vostra azienda.
- La gestione delle recensioni porta a una maggiore credibilità e conferisce al vostro marchio un alto livello di autorità.
- Le recensioni positive possono migliorare i vostri sforzi SEO e incrementare la presenza online del vostro marchio.
- L’utilizzo di strumenti di gestione delle recensioni porta a una maggiore soddisfazione dei clienti, a un aumento delle vendite e a un risparmio di tempo.
- La gestione delle recensioni aiuta i clienti a confermare la qualità del vostro servizio e la sua riprova sociale.
A voi! Utilizzate un software di gestione delle recensioni? Qual è il vostro preferito?
Rispondete alle recensioni online? In ogni caso, fatecelo sapere nei commenti. Ci piacerebbe saperlo!