Existem muitos motivos pelos quais os profissionais de marketing devem acompanhar os KPIs das redes sociais. O motivo mais importante para monitorar esses KPIs é que isso ajuda os profissionais de marketing a atender melhor seu público. Ao entender quais métricas melhor representam as pessoas que estão tentando alcançar, as marcas podem criar conteúdo com um impacto mais profundo e gerar resultados mais eficazes em termos de engajamento e taxas de conversão.
O acompanhamento regular dos KPIs pode ajudar os profissionais de marketing a identificar oportunidades para novos conteúdos e estratégias que possam alcançar seus objetivos de forma eficaz e garantir que as iniciativas nas redes sociais continuem no caminho certo e produzam os resultados desejados.
O que é um KPI?
Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métricas usadas para acompanhar e medir o progresso de uma empresa ou organização.
No contexto das redes sociais, alguns KPIs comuns incluem o número de seguidores ou fãs que uma página tem, o nível de engajamento, o número de curtidas, compartilhamentos e comentários nas postagens, e a porcentagem de pessoas que realizam alguma ação depois de ver uma postagem, como clicar para acessar um site ou preencher um formulário.
Ao acompanhar seus KPIs, também é essencial lembrar que os KPIs de redes sociais são apenas uma parte da sua estratégia de marketing. Monitore outras métricas importantes, como tráfego do site, taxa de conversão e custo por lead, para ter uma visão completa do seu desempenho de marketing.
Acompanhar regularmente seus KPIs vai garantir que você esteja avançando em direção às suas metas, fornecendo insights que permitem otimizar e ajustar sua estratégia de acordo com o necessário.
KPIs de redes sociais: Alcance
Número de seguidores
O número de seguidores é uma métrica fundamental para medir o sucesso da sua estratégia nas redes sociais. Esse número representa as pessoas que decidiram seguir sua conta e ver seu conteúdo nos feeds delas. Um número alto de seguidores indica que você tem uma presença online sólida e está se conectando com seu público. Aumentar o número de seguidores deve ser uma prioridade para qualquer empresa ou pessoa que use as redes sociais para promover sua marca. Para aumentar o número de seguidores, certifique-se de estar produzindo conteúdo de alta qualidade que chame a atenção do seu público. Quem curte o que você posta tem mais chances de te seguir e compartilhar seu conteúdo com outras pessoas.
Impressões
Uma impressão é um indicador-chave de desempenho (KPI) que mede quantas vezes um anúncio é exibido, mesmo que ninguém clique nele. A métrica de impressões é levada em conta na hora de avaliar o alcance e a frequência de uma campanha publicitária. Os profissionais de marketing costumam usar os dados de impressões para saber quantas pessoas viram o anúncio e calcular o custo por lead.
As impressões são uma das métricas mais usadas para medir o sucesso das campanhas de publicidade online. Elas são um bom indicador da visibilidade dos seus anúncios, mas não dizem nada sobre se as pessoas estão clicando neles ou não. Por isso, é melhor usar as impressões junto com outras métricas, como a taxa de cliques (CTR).
Alcance
O alcance é uma métrica importante de se medir, pois pode te dar uma ideia do sucesso do seu conteúdo em chegar ao seu público-alvo. Um KPI de alcance mede quantas pessoas potencialmente viram o seu conteúdo e se refere a outras métricas, como total de impressões, espectadores únicos ou visualizações de vídeo. Se você está tentando aumentar o reconhecimento da marca ou ampliar seu público, é bom focar em aumentar o alcance, já que ele representa a visibilidade geral.
Tráfego
Tráfego é o número de pessoas que visitam seu site ou página. Seu tráfego pode ser medido de duas maneiras: visitas totais e visitantes únicos. Visitas totais são o número de vezes que seu site foi visitado, enquanto visitantes únicos são o número de endereços IP únicos que visitaram seu site.
O tráfego do seu site é um KPI essencial, pois mostra como as campanhas de marketing estão se saindo. Se você notar uma queda no tráfego, isso pode significar que você precisa repensar sua estratégia de marketing ou melhorar o design e o conteúdo do seu site ou página.
KPIs de redes sociais: engajamento
Cliques
Um clique é um indicador-chave de desempenho que te ajuda a medir o desempenho do seu conteúdo. Um clique é contabilizado quando um usuário clica em um link, botão ou imagem.
É importante monitorar os cliques porque isso ajuda a descobrir se as pessoas estão encontrando o que procuram na sua página. Se ninguém estiver clicando em nada, pode ser que seu conteúdo não esteja oferecendo o que elas precisam ou não esteja interessando ao seu público. Use esses dados para fazer ajustes e melhorar a experiência do usuário.
Taxa de cliques
Como indicador-chave de desempenho, a CTR pode ser uma métrica útil (mais uma vez) para entender o quão bem-sucedidas estão suas campanhas publicitárias ou outras campanhas online. Uma CTR alta indica que os usuários acham seus anúncios ou conteúdo relevantes e interessantes, o que leva a mais vendas ou conversões. Por outro lado, uma CTR baixa sugere que seu conteúdo precisa ser melhorado.
Existem várias maneiras diferentes de calcular as taxas de cliques. Uma delas é dividir o número de cliques em um anúncio ou link pelo número de exibições. Por exemplo, se um anúncio for exibido 100 vezes e receber dez cliques, sua CTR seria de 10%.
Curtidas
As curtidas podem ser um KPI importante para marcas e empresas nas redes sociais. Um número alto de curtidas pode indicar que seu conteúdo está fazendo sucesso com o seu público; no fundo, as curtidas são uma forma dos usuários mostrarem que gostaram ou concordam com uma postagem, mas não indicam necessariamente a qualidade do conteúdo. É essencial lembrar que as curtidas são apenas uma métrica entre muitas e não devem ser usadas como único indicador de sucesso.
Compartilhamentos
Um “compartilhamento” nas redes sociais é uma métrica que mostra quantas vezes outros usuários compartilharam seu conteúdo com outras pessoas. É importante acompanhar isso porque mede a viralidade do seu conteúdo e indica a probabilidade de ele ser visto por novos públicos. As plataformas de redes sociais usam os “compartilhamentos” como um fator em seus algoritmos para determinar quais conteúdos são exibidos aos usuários em seus feeds. Então, quanto mais compartilhamentos seu conteúdo receber, maior a chance de ele ser visto por mais pessoas.
Comentários
Os comentários são a força vital do ecossistema online — eles nos ajudam a medir o engajamento, melhorar nosso conteúdo e construir uma comunidade em torno de interesses em comum. Como KPI, os comentários mostram o quanto o conteúdo está fazendo sucesso entre os leitores. Eles oferecem um feedback valioso para os criadores de conteúdo que querem entender o que o público está procurando.
Menções à marca
Uma menção à marca é quando ela é citada em qualquer tipo de conteúdo, seja um post de blog, um tweet, uma publicação no Facebook etc. As menções à marca são essenciais para as marcas, pois ajudam a gerar reconhecimento e visibilidade. Além disso, se as pessoas estiverem falando bem da sua marca na internet, isso mostra que você tem uma presença forte no mercado.
KPIs de redes sociais: leads e conversão
Custo por lead
A métrica Custo por Lead (CPL) é usada no marketing online para acompanhar os custos associados à conquista de novos clientes. O CPL é calculado dividindo-se o custo total das ações de marketing pelo número de leads gerados. Então, por exemplo, se você gastar US$ 1.000 em marketing e conseguir 100 leads, seu CPL seria de US$ 10.
Embora existam várias maneiras de calcular o CPL, a maioria das empresas usa o cálculo do CPL “hard” ou “soft”. O CPL “hard” mede apenas os leads que resultam em uma venda efetiva, enquanto o CPL “soft” inclui todos os leads, independentemente de terem resultado em uma venda.
Vários fatores podem afetar seu CPL, incluindo o custo das suas ações de marketing, a taxa de conversão do seu site e a qualidade dos seus leads. Para reduzir seu CPL, você precisa se concentrar em gerar leads de alta qualidade, com maior probabilidade de se converterem em clientes.
Valor da Vida Útil do Cliente
O CLV, ou “valor ao longo da vida do cliente”, é um indicador-chave de desempenho que mede o valor financeiro de cada cliente ao longo de todo o tempo em que ele mantém um relacionamento com uma empresa. Ele leva em conta quanto dinheiro um cliente gasta em produtos ou serviços e qual é a probabilidade de ele voltar e indicar outras pessoas.
As empresas usam o CLV para medir o impacto financeiro das iniciativas de aquisição e retenção de clientes e determinar o valor ideal a ser investido nessas iniciativas. No fim das contas, o CLV é uma métrica essencial para avaliar o sucesso geral das estratégias centradas no cliente de uma empresa.
Receita de vendas
A receita de vendas é um indicador-chave de desempenho que mede a receita total gerada por uma empresa por meio da venda de seus produtos e serviços. É uma métrica vital para as empresas, pois fornece informações sobre a saúde e o desempenho gerais da empresa.
A receita de vendas se divide em duas categorias principais: receita bruta e receita líquida de vendas. A receita bruta de vendas é o valor total gerado pela venda de produtos antes das deduções. A receita líquida de vendas é o valor que sobra depois das deduções, como descontos, devoluções e impostos. A receita de vendas costuma ser calculada mensalmente ou anualmente.
Taxa de conversão de leads
Sua taxa de conversão de leads é um indicador-chave de desempenho (KPI) que mostra a eficácia com que suas ações de marketing transformam leads em clientes pagantes. Ela é calculada dividindo-se o número de clientes pagantes pelo número total de leads gerados.
O ideal é que sua taxa de conversão de leads seja a mais alta possível, pra que você não perca tempo e dinheiro com atividades de marketing que não trazem resultados.
Como acompanhar os KPIs de redes sociais usando o Publer
Com tantas plataformas por aí, fica difícil acompanhar os principais indicadores de desempenho em vários canais. A ferramenta de análise do Publer acompanha facilmente as métricas importantes em todas as plataformas, o que significa que todos os seus KPIs de redes sociais estão ao seu alcance com apenas um clique! Você pode acessar essas informações por meio de um painel fácil de usar, projetado para oferecer insights valiosos que ajudam nas decisões futuras sobre campanhas de marketing.
Os dias de desperdiçar recursos com soluções complexas de análise acabaram de vez! Aqui estão algumas das informações que você pode acessar diretamente do painel completo do Publer:
- Curtidas
- Alcance
- Engajamento
- Cliques
- Visualizações de vídeo
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Pontos principais
Sem acompanhar os KPIs, não dá pra medir o sucesso das suas iniciativas ou da sua marca como um todo. Acompanhar os KPIs das redes sociais te dá uma visão mais clara dos comportamentos e preferências do seu público. Ao acompanhar os KPIs, você ganha o conhecimento necessário pra personalizar campanhas e maximizar o alcance, o engajamento e a lucratividade.
Vamos recapitular os principais benefícios de monitorar seus KPIs de redes sociais:
- Acompanhe o desempenho da campanha
- Melhora o engajamento
- Ajuda a definir metas e referências melhores
- Aumenta a receita
- Identifica áreas que precisam de melhorias
Quais KPIs você usa para acompanhar seu desempenho? Conta pra gente na seção de comentários aqui embaixo!