Perguntas abertas x perguntas fechadas
Quando se trata de aumentar o engajamento com seu público, não tem jeito melhor do que usar perguntas abertas. Perguntas fechadas são aquelas que podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não” e costumam gerar respostas menos envolventes.
Já as perguntas abertas são aquelas que exigem mais reflexão e geram respostas bem mais interessantes. Nesta postagem do blog, vamos falar sobre as vantagens de usar perguntas abertas e dar alguns exemplos de como você pode usá-las no seu próprio conteúdo.
Nas conversas de vendas, tanto perguntas abertas quanto fechadas são adequadas. Fazer uma pergunta fechada é uma boa estratégia se você precisar apenas de respostas de uma palavra ou quantitativas.
Por outro lado, as perguntas abertas podem ser muito úteis para obter informações qualitativas durante suas primeiras conversas de descoberta com clientes em potencial ou novos clientes.
Motivos para usar perguntas abertas
Mais espaço para a criatividade. Com uma pergunta aberta, as pessoas se sentem mais à vontade para responder livremente, expressar suas opiniões ou dizer o que estiver na cabeça. Isso é uma vantagem em ambientes criativos, quando você quer que as ideias fluam.
Uma compreensão melhor do seu público. Perguntas abertas permitem que os entrevistados expressem seus pensamentos e sentimentos genuínos sobre um assunto.
Por outro lado, uma pergunta fechada não tem esse impacto. Usar perguntas abertas pode te ajudar a entender muito melhor o seu público e, o mais importante, você pode aprender com eles.
Mais adequado para situações complicadas. Quando você quiser receber um feedback detalhado em certas situações, é melhor usar esse tipo de pergunta aberta, já que as pessoas tendem a dar respostas mais detalhadas.
Ótimo para perguntas de aprofundamento. Mantém a conversa fluindo; vai mais fundo no assunto e explora diferentes pontos.
Dicas para fazer perguntas abertas eficazes
Siga essas dicas para fazer perguntas abertas eficazes:
- Crie uma lista de perguntas abertas com uma seção de FAQ (perguntas frequentes).
Dá uma olhada no exemplo do Publer abaixo sobre perguntas abertas. Em vez de fazer uma pergunta no chat, você também pode dar uma olhada nas perguntas mais frequentes que descrevem sua dúvida em detalhes.
Isso também te poupa tempo, e você recebe a resposta rapidinho.
- Depois de fazer uma pergunta fechada, faça uma pergunta aberta: esse truque faz maravilhas. Nem sempre dá pra transformar uma pergunta fechada em aberta, mas você pode dar continuidade à conversa obtendo uma resposta.
- Use perguntas abertas para iniciar uma conversa. Lembre-se de que as perguntas abertas são feitas para puxar conversa com as pessoas, o que pode levar a uma conversa bem-sucedida.
Exemplos de perguntas abertas
Exemplos são a melhor maneira de aprender. É por isso que reunimos alguns deles e os categorizamos em: clientes em potencial e vendas, reuniões de equipe e entrevistas.
Exemplos de perguntas abertas para clientes em potencial e vendas
Perguntas abertas são essenciais quando se trata de atendimento ao cliente e vendas. Comece suas perguntas com “Como” e “O que”, assim você “incentiva” a pessoa a dar uma resposta detalhada, em vez de exigir uma resposta supercurta.
Além disso, com perguntas abertas, os profissionais de vendas ou de atendimento ao cliente podem construir relacionamentos positivos com o público e envolvê-lo em uma conversa produtiva.
Dá uma olhada nesses exemplos de perguntas abertas:
- Em que posso te ajudar?
- Em que posso te ajudar?
- O que posso te ajudar a encontrar?
- Quais recursos são mais importantes pra você?
- Quais dos nossos produtos são os seus favoritos?
Aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas do Centro de Ajuda do Publer:
Exemplos de perguntas abertas para reuniões de equipe
- Como a gente poderia melhorar nossas reuniões?
- Quais são os pontos positivos e negativos dessas reuniões, e por quê?
- O que faz uma boa reunião de equipe?
- Como você compararia nossas reuniões de equipe com as de outras equipes da empresa?
- Quais são as vantagens e desvantagens das reuniões online?
Exemplos de perguntas abertas para entrevistas
- Por que você tem interesse em trabalhar aqui?
- Por que a gente deveria te contratar?
- Quais habilidades e competências te qualificam de forma única para esse cargo?
- Como os membros da sua última equipe te descreveriam como funcionário?
- Descreva qual é a sua melhor qualidade como funcionário.
- Como suas principais qualidades podem ajudar nossa empresa a prosperar?
Pontos principais
E é isso aí!
- Torna-te um comunicador melhor no mundo dos negócios, pois assim conseguirás obter mais informações das pessoas.
- Torna-te um líder melhor.
- Você vai melhorar como membro da equipe e como profissional de vendas.
- Você vai conquistar mais confiança fazendo perguntas e ouvindo o feedback.
Você achou esse artigo útil? Você prefere perguntas abertas ou fechadas?
Seja como for, conta pra gente nos comentários!