Escrito por Nikita Singh
Introdução
Você escreveu e-mails para a sua campanha e os enviou para o seu público-alvo. Seu e-mail chega à caixa de entrada deles. Agora, você vê duas métricas importantes:
- Taxa de abertura de e-mails
- Taxa de cliques (CTR)
Você fica se perguntando por que sua CTR está tão baixa, mesmo tendo analisado cuidadosamente cada e-mail antes de enviá-lo.
Sua TAXA DE ABERTURA!
Se seus assinantes não abrirem seu e-mail, como vão saber o que tem lá dentro e como vão clicar no seu CTA?
A taxa de cliques depende totalmente da taxa de abertura dos e-mails. Não tem como as pessoas clicarem no CTA a menos que abram seu e-mail.
Então, como convencer as pessoas a abrirem seu e-mail?
As dicas apresentadas neste blog vão te ajudar a aumentar sua taxa de abertura, o que, por sua vez, vai te ajudar a elevar sua CTR.
Mas, primeiro, vamos discutir:
O que é a taxa de abertura de e-mails?
A proporção de assinantes que abrem seu e-mail em relação ao número total de assinantes é conhecida como taxa de abertura de e-mail.
Simples, né?
Tudo bem. Mas como se calcula a taxa de abertura de e-mails?
Taxa de abertura de e-mail = E-mails abertos
——————————————————————– X 100
E-mails enviados para o número de pessoas – (E-mails devolvidos)
E-mails rejeitados são aqueles que não chegam na caixa de entrada do destinatário.
Por exemplo, você enviou 200 e-mails e 20 deles foram rejeitados, o que significa que só 180 e-mails foram entregues. Desses 180, 100 foram abertos.
Isso significa que a taxa de abertura dos seus e-mails é de 55,56%.
Bom, chega de matemática por enquanto. De volta à teoria.
Então, qual é a taxa média de abertura de e-mails?
A taxa média de abertura de e-mails varia de setor para setor. De acordo com a CampaignMonitor:
- Sua taxa média de abertura de e-mails deve ficar entre 15% e 25%
- Sua taxa média de cliques deve ser de 2,5%
- Sua taxa média de cliques por abertura deve ficar entre 20% e 30%
Você pode conferir o blog inteiro aqui.
É bom saber esses números, mas eles variam de setor para setor e de país para país. Também depende do tipo de e-mail que você está mandando. Provavelmente, você vai ter taxas de abertura mais altas com uma sequência de e-mails de boas-vindas do que com um boletim informativo comum.
Dá pra conferir esse relatório de marketing por e-mail da GetResponse pra ver os dados comparativos detalhados de cada setor.
Um relatório de referência ajuda a entender onde você está agora e se há espaço para melhorar ainda mais. Você pode até encontrar referências do seu setor com o seu provedor de e-mail.
Então, como você compara suas taxas de abertura de e-mail?
Digamos que a referência de uma agência para a taxa de abertura seja de 24,02%
Se a sua taxa de abertura for maior que 25%, você está indo muito bem.
Não se preocupe se não estiver atingindo a referência do setor. Você sempre pode melhorar sua taxa de abertura fazendo ajustes nos seus e-mails e na capacidade de entrega.
Então, como você mede a taxa de abertura de e-mails, a taxa de cliques e todas as outras métricas?
Seu provedor de e-mail facilita bastante a obtenção de todas essas informações. Tem um monte de ferramentas disponíveis — ActiveCampaign, MailShake, GetResponse e HubSpot, só para citar algumas.
Minhas favoritas são a HubSpot e a ActiveCampaign.
O HubSpot é uma excelente opção se você for uma grande empresa com um orçamento maior. Ele tem todas as ferramentas que você esperaria, desde CRM até marketing.
Então, esse é o assunto principal:
Como aumentar sua taxa de abertura de e-mails?
A primeira coisa em que você precisa se concentrar é: como fazer com que seus assinantes abram seus e-mails?
Aqui vão 9 maneiras de aumentar suas taxas de abertura de e-mails:
- Personalize o assunto do e-mail e torne-o relevante
- Use um “Nome do remetente” personalizado
- Deixe o texto do pré-cabeçalho relevante
- Limpe e segmente sua lista
- Evite filtros de spam
- Hora certa, dia certo, frequência certa
- Faça uma pergunta para aumentar o engajamento
- Deixe o e-mail otimizado para dispositivos móveis
- Ofereça conteúdo de alta qualidade
- Personalize o assunto do e-mail e deixe-o relevante
Por que você clicou nesse artigo? Provavelmente tem um motivo por trás disso.
A mensagem do título te chamou a atenção e você se identificou com ela naquele exato momento. Seu público precisa perceber o valor do seu e-mail só de ler o assunto.
A linha de assunto é o principal gancho. Ela tem o poder de despertar a curiosidade da pessoa ou fazer com que ela apague o e-mail.
- Personalize os assuntos dos seus e-mails e mostre o quanto eles são relevantes e atraentes. A relevância é muito importante a longo prazo.
- Desperte a curiosidade dos seus assinantes por meio do seu e-mail. Nunca quebre a confiança deles usando títulos sensacionalistas nas linhas de assunto.
- Os emojis também ajudam a aumentar suas taxas de abertura.
- Use palavras fortes (também conhecidas como “palavras de impacto”) na linha de assunto.
Evita usar palavras que pareçam spam.
- Deixa o assunto do e-mail o mais curto possível. Se o assunto for muito longo, ele vai ser cortado e quem ler não vai ver as informações necessárias. Então, não esquece de colocar as palavras importantes logo no começo. Você pode até usar colchetes pra isso.
- Coloca como assunto as perguntas que mais te fazem. Essas perguntas comuns são as que as pessoas mais querem saber. Dar o que elas querem vai aumentar automaticamente sua taxa de abertura. Tenta usar a pergunta exata como assunto da tua próxima mensagem.
Você pode usar esse testador de linhas de assunto para verificar se as linhas de assunto dos seus e-mails atendem aos critérios acima. É totalmente de graça.
Não esquece de testar todos os itens acima por meio de testes A/B. Colocar emojis dá um empurrãozinho na sua taxa de abertura, mas pode ser que seu público não curta. Testa aí.
No fim das contas, os dados falam por si mesmos.
Você pode testar sua linha de assunto com um público pequeno e, depois, aplicá-la ao resto da sua lista com base nos resultados.
2. Use um “Nome do remetente” pessoal
Você leria um e-mail que viesse de uma empresa ou de uma pessoa?
Obviamente, de uma pessoa. A menos que seja a mesma empresa em que você trabalha.
Nós, seres humanos, adoramos interagir com conteúdos enviados por outra pessoa.
Use um nome familiar. Você pode até usar um endereço de e-mail corporativo que inclua o seu nome. Se o seu nome pessoal não for muito comum, fique com o nome da sua marca. Mas um “Nome do remetente” personalizado pode fazer maravilhas.
Facilite as coisas para o seu público, deixando claro quem você é e o que vai oferecer. Seja bem claro.
Quando as pessoas não sabem por que você está mandando e-mails para elas, é bem provável que elas simplesmente ignorem a mensagem.
3. Faça com que o texto do pré-cabeçalho seja relevante
Depois do assunto e do “Nome do remetente”, a terceira coisa mais importante que as pessoas leem é o texto do pré-cabeçalho.
São as primeiras palavras do seu e-mail ou um pequeno trecho do seu modelo de e-mail.
Veja como fica o texto do pré-cabeçalho:
Das duas opções acima, qual você vai ler? Eu vou escolher a primeira, porque é clara, concisa e relevante.
Teste mandando um e-mail pra você mesmo antes de enviar pra um público maior.
Atualiza o conteúdo do teu e-mail de acordo com isso. Certifica-te de que ele transmita valor para o teu público. Deixa que ele dê uma ideia do que tem dentro do e-mail. Se não der, remove-o ou troca o modelo.
4. Limpa e segmenta sua lista
Você acharia legal se alguém te mandasse a mesma coisa várias vezes? Mesmo quando você não precisa? Você ia ficar irritado.
Da mesma forma, nunca fale com todo o seu público de uma vez só, porque cada um quer comprar produtos diferentes, de acordo com suas necessidades.
Faça uma lista bem segmentada. A relevância do conteúdo para o seu público-alvo é muito importante, e isso só é possível por meio da segmentação.
Você pode segmentar sua lista com base em diferentes fatores, como geográficos, demográficos ou comportamentais.
Existem três etapas na Jornada do Comprador:
- Fase de conscientização
- Fase de consideração
- Fase de decisão
Entenda em que ponto da Jornada do Comprador seu público está. Isso pode ser feito criando uma página de destino diferente para cada tipo específico de público.
Por exemplo: você cria um post no blog: “O que é marketing por e-mail? 9 maneiras de como ele pode ajudar você e sua empresa”.
Esse blog vai ser lido por quem está na fase de Conscientização. Dá um brinde pra eles, pega o e-mail deles e pronto! Você já tem um segmento.
Você pode segmentá-los ainda mais com base no comportamento deles.
Quando a lista de e-mails é bem segmentada, a taxa de abertura dos e-mails aumenta bastante. Quando você tem uma lista segmentada, fica mais fácil enviar e-mails com assuntos relevantes.
É sempre uma boa ideia eliminar assinantes inativos de vez em quando. Mas sempre manda um e-mail de reconquista antes de removê-los de vez.
Limpar sua lista de e-mails também reduz as taxas de rejeição e de spam.
Se você estiver com uma taxa de rejeição alta, é hora de limpar e atualizar sua lista urgentemente.
5. Evite os filtros de spam
Os filtros de spam estão ficando cada vez mais eficientes. Até mesmo seus melhores e-mails podem acabar na aba de spam do seu público.
E se o seu e-mail não chegar à aba “Principal”, ninguém vai abri-lo.
Aqui vão algumas dicas para evitar que seu e-mail caia na pasta de spam:
- Certifique-se de que seu assinante tenha se inscrito para receber seus e-mails. É sempre melhor fazer uma verificação dupla da autenticação.
- Verifica o teu endereço IP. Ele tá funcionando direitinho? Confere se você tem DMARC, DKIM, SPF e BIMI configurados pro seu domínio. (Ai, esses termos técnicos… Dá uma pesquisada sobre eles)
- Faça o aquecimento do seu e-mail manualmente ou usando ferramentas como o Lemwarm.
- Não coloque todas as letras de uma palavra em maiúscula.
- Sempre coloque um link para cancelar a inscrição no final da mensagem.
- Use um bom provedor de serviços de e-mail.
- Não use palavras que pareçam spam nem linguagem muito comercial no seu e-mail nem no assunto. Isso vai acionar o filtro de spam. Aqui está a lista de palavras que parecem spam e que você deve evitar.
- Quanto mais respostas você receber aos seus e-mails, melhor será para evitar que você seja marcado como spam.
- Evite usar muitos links e imagens no seu e-mail.
Você pode usar essa ferramenta para verificar se seu e-mail vai parar na pasta de spam ou não.
Não esquece de incluir um vídeo que mostre como transferir seu e-mail da aba “Spam/Promocional” para a aba “Principal”. Quando as pessoas fizerem isso, vão receber seus e-mails na pasta “Principal”.
6. Hora certa, dia certo, frequência certa
Enviar o e-mail na hora certa é tão importante quanto criar um e-mail envolvente.
Mas isso varia de pessoa para pessoa. Imagina um dia na vida do teu público-alvo e pensa: quando é que eles leriam seus e-mails? Isso vai te ajudar a decidir a melhor hora para enviar seus e-mails.
Embora existam diversos estudos que apontam os melhores dias e horários para enviar um e-mail.
Os melhores dias para enviar e-mails são, de fato, os dias da semana, e o melhor horário é à tarde, quando o expediente começa.
Basta te perguntar: quando esse conteúdo vai ser mais relevante pro seu público? Quando eles estão mais ativos?
Depois, testa isso.
Além disso, certifica-te de informar a frequência dos teus e-mails logo de cara. Ninguém quer receber um e-mail todo dia. Mas talvez não seja assim com o teu público-alvo. Testa isso.
Você vai mandar isso 3 vezes por semana? Duas vezes por mês? 5 vezes por mês? Quantas vezes eles gostariam de receber seu e-mail? Deixe isso bem claro.
7. Faça uma pergunta para aumentar o engajamento
Terminar seus e-mails com uma pergunta pode ajudar a evitar que eles vão para a aba de promocionais ou spam.
Como?
Quando você transforma isso em uma conversa de mão dupla e as pessoas realmente respondem ao seu e-mail, o Google percebe que os destinatários querem receber seus e-mails e pode te dar mais chances de aparecer na caixa de entrada principal, o que, no fim das contas, vai aumentar suas taxas de abertura.
Isso também faz com que eles sintam que o e-mail vem de uma pessoa de verdade e que confiem mais em você.
Veja um exemplo:
Você sempre pode usar um P.S. no final pra chamar a atenção deles com a sua pergunta.
Exemplo: P.S. — Você tem alguma dúvida sobre isso? Manda uma mensagem com a sua dúvida que eu vou ler todas elas.
8. Otimize para dispositivos móveis
Mais de 50% das pessoas leem seus e-mails no celular. Se você ainda não otimizou seus e-mails para dispositivos móveis, está realmente perdendo uma grande oportunidade.
Teste seus e-mails no celular. O texto deve ser fácil de ler, carregar rápido e o conteúdo deve ficar com boa aparência. O espaçamento deve estar correto.
Certifique-se de que seu e-mail fique bonito mesmo se todas as imagens estiverem desativadas. Pode ser que o Android desative as imagens por padrão.
Não use imagens pesadas. Isso vai demorar muito para carregar a página. Otimize suas imagens de acordo.
Deixa o seu CTA bem claro e conciso. Faz com que ele seja grande o suficiente para ser fácil de clicar.
Além de tudo isso, sempre faça testes A/B para analisar o que está funcionando para você e seu público.
9. Ofereça conteúdo de alta qualidade
Não mande e-mails só por mandar.
Se você estiver oferecendo valor de verdade, seu público-alvo vai perder coisas importantes se ignorar seu e-mail.
Ninguém faria isso. Se você conseguir oferecer conteúdo de qualidade de forma consistente, as pessoas vão abrir seus e-mails de qualquer jeito.
Ao oferecer conteúdo de qualidade, você já se destaca dos concorrentes.
Use um tom com o qual seu público se identifique.
Veja um exemplo:
A Donvesh usa um tom que agrada a galera da Geração Z.
Você também pode dar um toque de humor adicionando alguns GIFs legais ou piadas engraçadas, dependendo do seu público-alvo.
No fim das contas, você precisa mostrar que, do outro lado dos e-mails, tem uma pessoa escrevendo tudo isso.
Conclusão—
Pronto, agora você está pronto para arrasar!
O marketing por e-mail ainda oferece o maior retorno sobre o investimento (ROI) quando usado da maneira certa. Seja humano nos e-mails, siga todas as dicas que mencionei acima e você vai arrasar no marketing por e-mail.
Eu nem sei quantas vezes usei a palavra “testar” aqui em cima. A questão é que, não importa quantos blogs você leia e quais que sejam as sugestões desses blogs, é sempre bom testar as coisas por conta própria.
Mas você pode começar com as dicas que mencionei acima e, depois, usar os dados para te orientar daqui pra frente.
Oi, meu nome é Nikita. Sou especialista em marketing por e-mail certificada pela HubSpot e redatora de páginas de destino. Posso te ajudar a dobrar ou até triplicar sua receita. Se quiser, vamos nos conectar no LinkedIn.
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