Um funil de vendas no Instagram representa as etapas da jornada de compra de um cliente na plataforma, desde o reconhecimento da marca até a compra. Ao permitir que você visualize essas etapas, os funis de vendas podem ajudar a identificar pontos fracos e áreas que precisam de melhorias na sua estratégia de marketing, para atrair mais tráfego e aumentar as vendas.
Se você quer aprender a criar um funil de vendas eficaz no Instagram para impulsionar suas ações de marketing na plataforma, continue lendo. Vamos falar sobre as diferentes etapas de um funil de vendas e compartilhar alguns exemplos práticos que você pode experimentar em cada uma delas.
Vamos começar!
O que é um funil de vendas no Instagram e como ele funciona?
Um funil de vendas no Instagram é, basicamente, uma variação do funil de vendas tradicional, com etapas adicionais para promover a retenção de clientes e compras repetidas por meio dessa plataforma específica de mídia social.
Embora uma pesquisa da McKinsey & Company sugira que os consumidores de hoje sigam uma jornada de compra circular com quatro fases principais, o funil de vendas do Instagram, na verdade, tem o formato de uma ampulheta. Depois que o consumidor faz uma compra, as empresas têm a oportunidade de interagir com ele e engajá-lo nas redes sociais, o que reabre o funil.
Essa etapa adicional é fundamental para construir a fidelidade à marca e conquistar novos clientes por meio de indicações. Um estudo realizado pela Elite Daily e pela Millennial Branding (agora Workplace Intelligence) revelou que, para 62% dos millennials, o engajamento com a marca é essencial para que se tornem clientes fiéis.
Enquanto isso, de acordo com uma pesquisa de Bozkurt et al. (2021) publicada no European Journal of Marketing, os clientes que veem uma empresa como “altamente interativa nas redes sociais” têm mais chances de falar da marca para outras pessoas.
Funil de vendas do Instagram: 6 etapas principais
Um funil de vendas eficaz no Instagram tem seis etapas criadas para ajudar as empresas a gerar leads, impulsionar vendas e transformar seguidores em clientes.
Vamos dar uma olhada nas etapas de um funil de vendas abaixo:
#1. Conscientização
A fase de conscientização fica no topo do funil de vendas do Instagram e envolve aumentar a visibilidade da marca nas redes sociais para gerar interesse e atrair novos seguidores. Isso pode ser feito por meio do marketing no Instagram, de hashtags relevantes e de parcerias com influenciadores.
Nessa fase, é importante publicar consistentemente conteúdo de alta qualidade que chame a atenção do seu público-alvo e reforce a identidade da sua marca. Desde a escolha da fonte no Instagram até a paleta de cores, você precisa apresentar uma imagem coesa que esteja alinhada com a identidade da sua marca na plataforma.
#2. Consideração
Na fase de consideração, o consumidor vai pesquisar diferentes marcas para decidir qual atende melhor às suas necessidades. Nessa fase do funil de vendas do Instagram, você deve se concentrar em fazer com que os usuários confiem na sua empresa.
Uma maneira de fazer isso é compartilhando conteúdo informativo para mostrar sua expertise e credibilidade. Você também pode usar os Stories do Instagram para envolver seu público e, ao mesmo tempo, dar mais informações sobre sua marca.
De acordo com a Deloitte Digital, 61% dos consumidores tendem a preferir empresas locais da região onde moram. Então, pensa em usar as geotags do Instagram em todas as tuas postagens para melhorar a visibilidade do teu negócio e o SEO local.
#3. Ação
A etapa de ação é quando o consumidor finalmente compra um produto. Nessa etapa do funil de vendas do Instagram, é importante motivar o cliente a finalizar a compra usando chamadas à ação atraentes nas suas postagens ou promovendo ofertas por tempo limitado.
Também recomendamos usar os recursos integrados do Instagram para tornar todo o processo de compra o mais tranquilo e simples possível, já que muitas etapas podem afastar os consumidores.
#4. Engajamento
O engajamento é uma etapa adicional nos funis de vendas nas redes sociais e tem como objetivo melhorar a retenção de clientes por meio de interações nas redes sociais. Como mencionamos antes, o engajamento com a marca é essencial para promover a fidelidade entre os usuários, então não deixe de usar as redes sociais para criar uma experiência positiva para o seu público.
O simples fato de curtir ou responder aos comentários já pode ter um grande impacto na satisfação do cliente, mas você também pode gerar interações compartilhando depoimentos de clientes e publicando posts envolventes.
#5. Fidelização
Na fase de fidelidade do funil de vendas do Instagram, as empresas podem incentivar os clientes a fazer compras repetidas e a fazer parte da comunidade da marca. Essa fase é importante para o sucesso e o crescimento a longo prazo, já que uma pesquisa da Bain & Company descobriu que “um aumento de 5% na retenção de clientes gera um aumento de mais de 25% no lucro”.
#6. Indicações e promoção da marca
Indicações e divulgação são a última etapa do funil de vendas do Instagram e envolvem incentivar consumidores fiéis a divulgarem sua marca.
O marketing de indicação é uma das melhores maneiras de alcançar novos clientes, já que o estudo “Trust in Advertising”, da Nielsen, descobriu que mais de 88% dos entrevistados confiam nas recomendações de pessoas que conhecem.
Além disso, os leads por indicação têm uma taxa de conversão 30% maior do que os provenientes de outros canais de marketing.
As 15+ melhores maneiras de criar um funil de vendas eficaz no Instagram
Se você tá se perguntando como criar um funil no Instagram que gere conversões, aqui vão algumas estratégias eficazes que você pode experimentar em cada etapa do funil:
#1. Identifique e segmente suas personas de comprador
Identificar suas personas de comprador pode te ajudar a criar conteúdo que cause impacto. As personas de comprador são uma representação do seu público-alvo e podem ser definidas com base nos dados demográficos, interesses e atividades do seu público na plataforma. Você encontra todas essas informações nas análises do Instagram.
Essa etapa é fundamental para um funil de marketing eficaz no Instagram. Depois de saber quem são seus clientes em potencial, você pode ajustar sua estratégia de redes sociais para atender às necessidades deles e aumentar as chances de transformá-los em clientes.
Fase: Conscientização
#2. Otimize sua biografia no Instagram
A biografia do Instagram, junto com o resto do seu feed, forma a primeira impressão da sua marca; certifique-se de otimizar esse espaço para o seu funil de marketing no Instagram.
Em vez de deixar em branco ou só colocar o nome da sua empresa, pensa em adicionar um botão de chamada à ação para redirecionar os clientes pro seu site e incentivá-los a comprar. Você também pode fornecer informações importantes sobre a sua empresa, como seus dados de contato e localização.
O Instagram só permite um link na sua biografia por vez, então, se você tiver mais de um link para divulgar, pode usar o recurso “Link na Bio” do Publer. Essa ferramenta permite que você adicione até 15 links externos a um único URL clicável.
Fase: Conscientização
#3. Use os Reels para aumentar o reconhecimento da sua marca
De acordo com uma pesquisa da Morgan Stanley, mais de 74% dos usuários do app interagem com os Reels do Instagram, o que faz deles uma das melhores formas de aumentar o reconhecimento da marca. Seja entrando nas tendências populares do Instagram ou aproveitando músicas em alta, esse formato de conteúdo versátil pode ser uma ferramenta eficaz para alcançar seu público-alvo na fase de reconhecimento do seu funil de vendas no Instagram.
Fase: Conscientização
#4. Adicione hashtags relevantes ao seu conteúdo
Adicionar as hashtags certas do Instagram às suas postagens é fundamental para melhorar a visibilidade da sua marca na plataforma.
O Instagram permite até 30 hashtags por postagem, o que pode sobrecarregar seu público. Em vez de usar todas as hashtags que você encontrar, dá pra usar a ferramenta de análise de hashtags do Publer pra identificar as melhores e mais relevantes pro seu conteúdo.
Se você pretende aproveitar ao máximo esse recurso, no entanto, pense em ocultar as hashtags nas suas postagens do Instagram para evitar um feed cheio de detalhes. Além das postagens normais do Instagram, você também pode adicionar hashtags aos Reels, Stories e até mesmo na sua biografia.
Fase: Conscientização
#5. Colabore com os influenciadores certos
Colaborar com influenciadores populares do Instagram no seu nicho específico pode te ajudar a alcançar um público muito maior. Os influenciadores costumam ter seguidores fiéis, o que os torna parceiros valiosos para promover o seu negócio.
Além disso, segundo dados do Statista, 36% dos consumidores da geração Y consideram as recomendações de influenciadores mais confiáveis do que os anúncios tradicionais. Então, se você quer dar um gás nos seus esforços na fase de conscientização do seu funil de vendas no Instagram, pense em usar o marketing de influência.
Fase: Conscientização
#6. Crie vídeos tutoriais
Depois de construir reconhecimento de marca suficiente, o próximo passo na sua estratégia de funil do Instagram deve ser estabelecer credibilidade por meio de conteúdo informativo com tutoriais.
Essas postagens oferecem um grande valor para quem está só dando uma olhada no feed e podem incentivá-los a visitar seu perfil. Além disso, vídeos tutoriais são uma ótima maneira de destacar seus produtos e mostrar aos clientes em potencial como eles podem se beneficiar dos seus serviços, aumentando as chances de eles fazerem uma compra.
Fase: Análise
#7. Envolva seu público com os Stories
As histórias são perfeitas para envolver seu público e manter o interesse dele na sua marca, então não deixe de aproveitá-las no seu funil de vendas do Instagram. Diferente de outros conteúdos da plataforma, as histórias do Instagram duram só 24 horas. Você pode aproveitar esse prazo limitado para criar um senso de urgência no seu público e motivá-lo a comprar seu produto.
Fase: Análise
#8. Deixe seus seguidores testarem seu produto
Deixar que seus seguidores testem seus produtos em primeira mão, por meio de amostras grátis ou períodos de teste, pode ser super eficaz para transformá-los em clientes. Segundo pesquisadores da Universidade Brown, quanto mais os consumidores sentem que entendem um produto, mais dispostos ficam a pagar por ele.
Isso também pode ser uma ótima maneira de receber feedback sincero sobre seus produtos, que você pode usar para melhorar ainda mais o seu serviço.
Fase: Análise
#9. Posicione seu produto estrategicamente
Se você quer ter sucesso na etapa de ação do seu funil de vendas no Instagram, é fundamental posicionar seu produto como uma solução valiosa para o problema do seu público. Você pode criar carrosséis no Instagram que destaquem as características e benefícios exclusivos do seu produto e enfatizem como ele pode ajudar os consumidores.
Gênero: Ação
#10. Aproveite as ferramentas de compras do Instagram
Uma loja no Instagram permite que você venda produtos diretamente na plataforma, simplificando seu funil de vendas no Instagram e reduzindo os obstáculos na jornada de compra do consumidor.
Vender seus produtos em um site externo significa que os usuários teriam que sair do app para fazer uma compra. Essa etapa extra pode fazer com que eles desistam de finalizar o pedido. O Instagram Shopping melhora a acessibilidade e a conveniência dos seus produtos, incentivando os clientes a comprar.
Gênero: Ação
#11. Colete feedback
A fase de engajamento do funil de vendas do Instagram não serve só para construir relacionamentos com os clientes, mas também para coletar feedback do seu público.
Você pode postar enquetes, pesquisas ou perguntas abertas nos Stories do Instagram para obter feedback sobre a qualidade dos seus produtos e a eficácia da sua estratégia atual. Isso faz com que seus seguidores se sintam importantes, o que ajuda a fidelizá-los.
Fase: Engajamento
#12. Acompanhe as métricas
Monitorar constantemente suas métricas do Instagram permite que você avalie o desempenho da sua estratégia para que possa fazer as melhorias necessárias e aumentar o engajamento geral.
Embora o Instagram já tenha uma ferramenta de análise integrada, esse recurso pode ser bem limitado. Se você quiser ter uma visão mais detalhada do seu desempenho atual, pense em usar ferramentas de agendamento de redes sociais como o Publer, que oferece ferramentas de análise completas.
Fase: Engajamento
#13. Ofereça promoções especiais para os seguidores
Oferecer promoções e descontos exclusivos para seguidores e clientes fiéis pode te ajudar a manter a fidelidade deles. Usar essa estratégia no seu funil de vendas do Instagram também pode criar uma sensação de exclusividade entre o seu público e fortalecer o relacionamento entre a sua marca e os consumidores.
Etapa: Fidelidade
#14. Crie uma comunidade em torno da sua marca
De acordo com uma pesquisa de Laroche et al. (2013), comunidades de marca já estabelecidas nas redes sociais podem ter um efeito positivo na confiança e na fidelidade à marca, o que torna isso uma etapa essencial no seu funil de vendas do Instagram.
Você pode construir uma comunidade dedicada interagindo constantemente com seus seguidores e usando o feedback deles para melhorar sua estratégia. Ao mostrar ao seu público que você valoriza as respostas deles, você pode promover uma lealdade mais forte à marca.
Etapa: Fidelidade
#15. Faça um concurso do tipo “Marque um amigo”
Organizar um concurso do tipo “marque um amigo” é uma ótima maneira de pedir indicações ao seu público. Uma variação comum dessa estratégia é pedir aos seguidores que marquem seus amigos na seção de comentários para concorrer a um prêmio, geralmente produtos da marca.
Essa tática pode apresentar sua empresa a novos usuários e gerar um engajamento e um interesse significativos na sua marca, que são fatores importantes para o ranking no algoritmo do Instagram. Com o tempo, isso pode levar a uma melhor visibilidade e reconhecimento da marca na plataforma.
Etapa: Encaminhamentos e defesa de direitos
#16. Incentive o conteúdo gerado pelos usuários
Incentive os clientes a criarem conteúdo com seus produtos e a compartilhá-lo no seu perfil para construir confiança e credibilidade.
Uma pesquisa da Entribe descobriu que 86% dos consumidores tendem a confiar mais em marcas que publicam conteúdo gerado por usuários (UGC). Ao compartilhar e destacar esse conteúdo no seu perfil, seus clientes atuais se tornam defensores indiretos da sua marca, o que motiva outras pessoas a comprar.
Etapa: Encaminhamentos e defesa de direitos
2 exemplos de funis de vendas bem-sucedidos no Instagram
Agora que você já sabe o que é um funil de vendas no Instagram e quais passos pode seguir para criar um para a sua marca, dá uma olhada nesses exemplos de funis de vendas de sucesso que você pode seguir:
- Gymshark. O funil de vendas do Instagram da Gymshark conta com influenciadores do mundo do fitness e atletas famosos como elemento central para tornar seus produtos mais atraentes. Eles também criaram uma comunidade dedicada em torno da marca, destacando o conteúdo gerado pelos usuários (UGC) no feed. Todos esses elementos ajudaram a marca a alcançar um aumento de 52% nos pedidos em relação ao ano anterior.
- ILTHY. A ILTHY usou ferramentas de automação do Instagram no seu funil de vendas com um chatbot que oferece códigos de desconto pra quem mandar uma mensagem usando a palavra-chave específica que tá na biografia deles. A iniciativa foi um sucesso e levou a um aumento de 22% nas conversões.
Pontos principais
- Um funil de vendas do Instagram é uma representação visual das etapas envolvidas na jornada de compra de um cliente.
- As seis etapas de um funil de vendas no Instagram são: conscientização, consideração, ação, engajamento, fidelidade e indicações e divulgação.
- Algumas estratégias que você pode usar em cada etapa do funil de vendas do Instagram são parcerias com influenciadores, vídeos de tutoriais, compras no Instagram, monitoramento de análises, construção de comunidade e concursos do tipo “marque um amigo”.
- A Gymshark e a ILTHY são excelentes exemplos de funis de vendas bem-sucedidos no Instagram.