Já te perguntaste o que seus clientes ou concorrentes estão falando sobre você nas redes sociais?
Com milhares de mensagens publicadas a cada segundo nas redes sociais, há muitos comentários por aí com os quais você pode aprender.
Hoje vamos explicar como é importante ouvir o seu público para entender melhor e fazer sua marca crescer.
Veja o que você vai aprender neste post:
- O que é o social listening?
- Como o social listening pode ajudar a expandir sua marca?
- Estratégias eficazes de escuta nas redes sociais para expandir seu negócio.
O que é o “Social Listening”?
É comum as pessoas compartilharem suas opiniões nas redes sociais, então não é surpresa que façam o mesmo sobre seus produtos e serviços.
O social listening é o processo de analisar conversas nas redes sociais e transformar essas informações em decisões de negócios mais acertadas. Ele permite que você fique por dentro do que está sendo dito nos seus canais e muito mais.
Isso pode parecer muito com o seu monitoramento diário das redes sociais, em que você responde a comentários e mensagens diretas.
Mas, ao monitorar, você vai descobrir o que as pessoas estão falando, como se sentem e por quê, mesmo quando não mencionam sua marca. Isso pode ter um grande impacto na sua estratégia de redes sociais e em todo o seu negócio.
A escuta nas redes sociais inclui feedback dos clientes, menções diretas à sua marca ou discussões sobre palavras-chave e tópicos específicos.
Como o monitoramento de redes sociais pode ajudar a expandir sua marca?
A escuta nas redes sociais pode te ajudar a coletar feedback que vai te ajudar a atualizar seu processo de trabalho e melhorar o atendimento ao cliente.
Então, em vez de ficar fazendo suposições sobre o seu público, a escuta social te ajuda a entender o que ele quer ou precisa.
- Os clientes gostam de marcas que respondem. Responder aos seus clientes nas redes sociais aumenta o engajamento e cria confiança com o seu público.
- Você pode melhorar seu produto ou serviço. Seus clientes geralmente identificam problemas com seus produtos, serviços ou processos de trabalho.
- Você consegue lidar facilmente com uma situação de crise. Se sua campanha de marketing gerar comentários negativos, você pode ajustar rapidamente sua estratégia seguindo o feedback dos seus clientes.
- Você pode aumentar a aquisição de clientes. O marketing de atração permite que você transforme pessoas que curtem seu conteúdo em clientes prontos para comprar seus produtos ou serviços.
7 estratégias eficazes de escuta social para expandir seu negócio
Agora que você já entende a importância do monitoramento de redes sociais para o desenvolvimento do seu negócio e da sua marca, vamos ver quais são as estratégias mais eficazes para colocar em prática.
Monitore a saúde e a reputação da marca
É essencial acompanhar o que estão falando sobre a sua marca.
Nas conversas nas redes sociais, você pode monitorar seus canais de mídia social, menções à marca, tópicos, palavras-chave e produtos. Você pode repetir esse processo diariamente, manualmente ou, se necessário, automatizá-lo.
Escolha as palavras-chave e os tópicos certos para monitorar
Pode ser difícil acompanhar o monitoramento de redes sociais em vários canais. No entanto, escolher palavras-chave e temas estratégicos para monitorar pode simplificar o processo.
Em resumo, as palavras-chave e os tópicos devem estar relacionados ao seu negócio. Assim, você vai conseguir as informações mais relevantes em tempo real. Mas fique sempre atualizado, porque as palavras-chave podem mudar conforme seu negócio cresce.
Por exemplo, algumas pessoas podem não mencionar o nome da sua marca, mas sim o nome do seu produto. Nesse caso, você deve pesquisar pelo nome do produto.
Leve o feedback dos seus clientes a um novo patamar
Ouvir seus clientes te dá informações confiáveis sobre o que você deve fazer. Um dos principais motivos para usar o monitoramento de redes sociais é ter uma noção do feedback dos clientes, sejam comentários positivos ou negativos. Ao ouvir o que eles dizem, você pode usar esse feedback para melhorar seu produto ou serviço, independentemente do assunto.
Por exemplo, se as pessoas estiverem reclamando do tempo de resposta do atendimento ao cliente, você pode resolver isso criando uma seção de perguntas frequentes (FAQ) e ajudando-as a resolver o problema com muito mais facilidade.
Acompanhe a concorrência
O monitoramento de redes sociais te ajuda a entender melhor seus concorrentes. Hoje em dia, todo mundo comenta sobre tudo na internet, então é fácil descobrir o que as pessoas acham dos seus concorrentes.
Você pode usar essas informações para melhorar sua marca, entendendo o que o público adora no seu concorrente ou até mesmo quais erros ele está cometendo. Então, preste atenção e aprenda com o público!
Aproveite os principais eventos
Na hora de divulgar sua conferência ou evento, as hashtags são essenciais para alcançar o maior número possível de pessoas.
No entanto, seria um erro basear sua hashtag apenas no título da conferência ou do evento. Por isso, você deve variar os termos que usa, como títulos das sessões, nomes dos palestrantes ou temas.
Essa estratégia vai te dar uma visão completa de como os participantes veem o seu evento. Você vai conseguir identificar os pontos positivos e o que precisa melhorar, maximizando assim suas oportunidades de negócios.
Gere leads por meio do engajamento
Outra estratégia é usar o monitoramento de redes sociais para interagir com seu público. A ideia principal é participar dos comentários de contas relacionadas ao seu nicho e oferecer sua experiência ou simplesmente iniciar conversas sobre temas relevantes.
Você pode, por exemplo, seguir posts intitulados “recomendações” que sejam adequados ao seu setor. Depois, pode responder com um conselho ou uma recomendação de produto.
Acompanhe as métricas, avalie os resultados e otimize
Hoje em dia, campanhas com hashtags específicas são bem comuns. Principalmente porque já ficou comprovado que esse é um dos métodos mais eficientes para aumentar o engajamento dos usuários e o alcance.
Você pode coletar dados que podem ajudar nas campanhas de marketing da sua marca ao monitorar as conversas online nas redes sociais.
Use as diferentes ferramentas para medir e avaliar automaticamente o alcance, a geração de engajamento e o nível de interação das suas iniciativas de marketing.
Além disso, dá pra exportar os dados facilmente pra mostrar pros seus clientes a importância do monitoramento de redes sociais.
Pontos principais
Agora que você sabe como o monitoramento de redes sociais é importante, pode começar a acompanhar o que dizem sobre a sua marca. Lembre-se dessas estratégias:
- Escolha as palavras-chave e os tópicos certos para acompanhar.
- Inicie conversas sobre temas relevantes.
- Use hashtags para divulgar seus eventos ou conferências.
- Acompanhe as métricas, avalie os resultados e otimize.
Agora é a sua vez. Você lê o que seus clientes ou concorrentes dizem sobre a sua empresa? Conta pra gente nos comentários abaixo!