A keni menduar ndonjëherë se çfarë thonë klientët ose konkurrentët tuaj për ju në mediat sociale?
Me mijëra mesazhe të publikuara çdo sekondë në mediat sociale, ka shumë komente nga të cilat mund të mësojmë.
Sot do të shpjegojmë sa e rëndësishme është të dëgjosh audiencën tënde për të kuptuar më mirë dhe për të rritur markën tënde.
Ja çfarë do të mësoni në këtë postim:
- Çfarë është dëgjimi social?
- Si mund t’ju ndihmojë dëgjimi social të rritni markën tuaj?
- Strategji efektive të dëgjimit social për të shkallëzuar biznesin tuaj.
Çfarë është Dëgjimi Social?
Është e zakonshme që njerëzit të ndajnë mendimet e tyre në mediat sociale , kështu që nuk është çudi që ata bëjnë të njëjtën gjë për produktet dhe shërbimet tuaja.
Dëgjimi social është procesi i analizimit të bisedave në mediat sociale dhe i shndërrimit të këtyre njohurive në vendime më të mira biznesi. Ai ju lejon të shfrytëzoni atë që thuhet në kanalet tuaja dhe më gjerë.
Kjo mund të tingëllojë shumë si monitorimi juaj i përditshëm social ku u përgjigjeni komenteve dhe mesazheve të drejtpërdrejta.
Por, gjatë monitorimit, do të mësoni se çfarë thonë njerëzit, si ndihen dhe pse, edhe kur nuk e etiketojnë markën tuaj. Kjo mund të ketë një ndikim të madh në strategjinë tuaj sociale dhe në të gjithë biznesin tuaj.
Dëgjimi social përfshin reagimet e klientëve , përmendjet e drejtpërdrejta të markës suaj ose diskutimet në lidhje me fjalë kyçe dhe tema specifike.
Si mund t’ju ndihmojë dëgjimi social të rrisni markën tuaj?
Dëgjimi social mund t’ju ndihmojë të mbledhni reagime që mund t’ju ndihmojnë të përditësoni procesin tuaj të punës dhe të përmirësoni shërbimin ndaj klientit.
Pra, në vend që të bësh supozime rreth audiencës tënde, dëgjimi social të ndihmon të dëgjosh atë që ata duan ose kanë nevojë.
- Klientët i vlerësojnë markat që përgjigjen. Përgjigjja ndaj klientëve tuaj në mediat sociale rrit angazhimin dhe ndërton besimin me audiencën tuaj.
- Ju mund ta përmirësoni produktin ose shërbimin tuaj. Klientët tuaj zakonisht identifikojnë probleme me produktet, shërbimet ose proceset tuaja të punës.
- Ju mund ta menaxhoni lehtësisht një situatë krize. Nëse fushata juaj e marketingut krijon bujë të keqe, mund ta zgjidhni shpejt strategjinë tuaj duke ndjekur reagimet e klientëve tuaj.
- Ju mund të rrisni blerjen e klientëve. Marketingu hyrës ju lejon të shndërroni njerëzit që e pëlqejnë përmbajtjen tuaj në klientë të gatshëm për të blerë produktet ose shërbimet tuaja.
7 Strategji Efektive të Dëgjimit Social për të Zgjeruar Biznesin Tuaj
Tani që e kuptoni rëndësinë e dëgjimit social për zhvillimin e biznesit dhe markës suaj, le të shohim se cilat janë strategjitë më efektive për t’u zbatuar.
Monitoroni Shëndetin dhe Reputacionin e Markës
Është thelbësore të monitoroni se çfarë thonë ata për markën tuaj.
Në bisedat sociale, mund të monitoroni kanalet tuaja në mediat sociale, përmendjet e markave, temat, fjalët kyçe dhe produktet. Mund ta përsërisni këtë proces çdo ditë, manualisht ose gjithashtu, nëse është e nevojshme, mund ta automatizoni.
Zgjidhni fjalët kyçe dhe temat e duhura për t’i monitoruar
Dëgjimi social mund të jetë i vështirë për t’u ndjekur nëpër kanale të shumta. Megjithatë, zgjedhja e fjalëve kyçe strategjike dhe temave për monitorim mund ta thjeshtojë procesin.
Thënë thjesht, fjalët kyçe dhe temat duhet të lidhen me biznesin tuaj. Duke vepruar kështu, do të merrni informacionin më të rëndësishëm në kohë reale. Por qëndroni gjithmonë të azhurnuar, sepse fjalët kyçe mund të ndryshojnë ndërsa biznesi juaj rritet.
Për shembull, disa njerëz mund të mos e përmendin emrin e markës suaj, por emrin e produktit tuaj. Në këtë rast, duhet të kërkoni sipas emrit të produktit.
Çojeni reagimin e klientëve tuaj në nivelin tjetër
Dëgjimi i klientëve tuaj ju jep informacion të besueshëm në lidhje me atë që duhet të bëni. Një nga arsyet kryesore kur përdorni dëgjimin social është të kuptoni reagimet e klientëve, qofshin ato pozitive apo negative. Duke dëgjuar atë që thonë, mund të përdorni reagimet e tyre për të përmirësuar produktin ose shërbimin tuaj, pavarësisht se për çfarë bëhet fjalë.
Për shembull, nëse njerëzit ankohen për kohën e reagimit të shërbimit ndaj klientit, mund ta rregulloni duke krijuar pyetje të shpeshta (FAQ) dhe duke i ndihmuar ata ta zgjidhin problemin e tyre shumë më lehtë.
Ndiqni konkurrencën tuaj
Dëgjimi social ju lejon të keni një kuptim më të mirë të konkurrentëve tuaj. Tani të gjithë komentojnë për gjithçka në internet, kështu që është e lehtë të zbuloni se çfarë mendojnë ata për konkurrentët tuaj.
Mund ta përdorni këtë informacion për të përmirësuar markën tuaj duke kuptuar se çfarë i pëlqen audiencës te konkurrenti juaj ose edhe çfarë gabimi po bëjnë ata. Pra, dëgjoni dhe mësoni nga audienca!
Shfrytëzoni Ngjarjet Kryesore
Kur promovoni konferencën ose eventin tuaj, hashtag-et janë thelbësorë për ta përhapur fjalën te sa më shumë njerëz të jetë e mundur.
Megjithatë, do të ishte gabim ta bazonit hashtagun tuaj vetëm në titullin e konferencës ose eventit tuaj. Prandaj, duhet të ndryshoni termat që përdorni, siç janë titujt e takimeve, emrat e folësve ose temat.
Kjo strategji do t’ju japë një pamje të plotë se si pjesëmarrësit e perceptojnë eventin tuaj. Do të jeni në gjendje të njihni pikat pozitive dhe gjërat që duhen përmirësuar dhe kështu të maksimizoni mundësitë e biznesit tuaj.
Gjeneroni klientë potencialë përmes angazhimit
Një strategji tjetër është të përdorni dëgjimin social për t’u angazhuar me audiencën tuaj. Ideja kryesore është të angazhoheni në komentet e llogarive që lidhen me fushën tuaj të interesit dhe të ofroni ekspertizën tuaj ose thjesht të nisni diskutime mbi tema relevante.
Për shembull, mund të ndiqni postime me titull “rekomandime” që janë të përshtatshme për sektorin tuaj. Pastaj mund të përgjigjeni me një këshillë ose një rekomandim produkti.
Ndiqni Analitikën, Matni Rezultatet dhe Optimizoni
Sot, fushatat e dedikuara të hashtag-ut janë mjaft të zakonshme. Sidomos pasi është demonstruar të jetë një nga metodat më efikase për të zgjeruar angazhimin dhe shtrirjen e përdoruesve.
Ju mund të mbledhni të dhëna që mund të jenë të dobishme për fushatat e marketingut të markës suaj duke monitoruar bisedat online në rrjetet sociale.
Përdorni mjete të ndryshme për të matur dhe vlerësuar automatikisht shtrirjen , gjenerimin dhe angazhimin e përpjekjeve tuaja të marketingut.
Përveç kësaj, ju mund t’i eksportoni lehtësisht të dhënat për t’u demonstruar klientëve tuaj rëndësinë e dëgjimit social.
Përmbledhjet kryesore
Tani që e dini sa e rëndësishme është dëgjimi në rrjetet sociale, mund të filloni të monitoroni se çfarë thonë ata për markën tuaj. Mbani mend këto strategji:
- Zgjidhni fjalët kyçe dhe temat e duhura për të monitoruar.
- Nisni punime konservuese mbi tema relevante.
- Përdorni hashtag-e për të përfituar nga ngjarjet ose konferencat tuaja.
- Ndiqni analizat, matni rezultatet dhe optimizoni.
Tani të kthehemi tek vetja juaj. A e lexoni se çfarë thonë klientët ose konkurrentët tuaj për biznesin tuaj? Na tregoni në komentet më poshtë!