Vlerësimet janë pjesë e të bërit biznes, duke ofruar një mundësi të shkëlqyer për bizneset që të lidhen me klientët e tyre dhe të ndërtojnë besnikëri.
Klientët tuaj mund të lënë vlerësime në vende të ndryshme në internet, duke përfshirë profilin tuaj të biznesit në Google.
Në këtë artikull, do të mësoni praktikat më të mira për t’iu përgjigjur vlerësimeve që klientët lënë në internet për biznesin tuaj, qofshin ato pozitive apo negative.
Ku t’i gjeni vlerësimet tuaja në Google
- Shko te business.google.com dhe regjistrohu në Google My Business .
- Klikoni Shqyrtimet në shiritin anësor të majtë.
- Shfaqet një listë e vlerësimeve të fundit. Gjej vlerësimin të cilit dëshiron t’i përgjigjesh.
- Klikoni “Përgjigju”.
- Pastaj, hapet një fushë mesazhi ku mund të shkruani përgjigjen tuaj.
- Klikoni te Posto Përgjigjen.
Pasi të krijohet, çdo përdorues i Google mund të lërë një vlerësim, të shtojë një foto dhe të bashkëveprojë me profilin tuaj të biznesit.
Nëse keni një llogari në Google My Business , mund të kontrolloni vetëm përmbajtjen që shfaqet në profilin tuaj të biznesit.
Lexo më shumë: Planifikoni postimet në Google My Business: Evente dhe oferta me Publer
Pse duhet të shqetësoheni duke iu përgjigjur vlerësimeve në Google
Tani që e kuptoni pse vlerësimet janë thelbësore, le të diskutojmë pse përgjigjet janë po aq të rëndësishme.
Përgjigjja ndaj vlerësimeve ka të bëjë me menaxhimin e përmbajtjes publike të organizatës suaj. Interneti ndonjëherë mund të duket si një rrugë me një kah, por përgjigjja ndaj vlerësimeve i jep biznesit tuaj një zë.
Përgjigjet ndaj vlerësimeve kanë një ndikim të madh në SEO . Këta janë faktorët që ndikojnë në SEO:
Vëllimi: Më shumë vlerësime i ndihmojnë klientët të kuptojnë më mirë përvojën që mund të presin në dyqanin tuaj. Sipas një studimi të kohëve të fundit të Harvard Business Review , një kompani që përgjigjet rregullisht merr 12% më shumë vlerësime.
Njerëzit kërkojnë trende të vazhdueshme negative ose pozitive në vend të rrethanave individuale. Një mënyrë për të marrë më shumë vlerësime është t’u kërkoni klientëve tuaj në mënyrë proaktive vlerësime përmes platformave të mediave sociale, emaileve dhe buletineve.
Gjithashtu, ftojini klientët tuaj për shqyrtim përmes mesazheve me tekst, email-it ose sinkronizimit me sistemin tuaj POS për t’i kontaktuar automatikisht.
Vlerësimi: Bizneset që u përgjigjen vlerësimeve jo vetëm që marrin më shumë vlerësime, por marrin edhe vlerësime më të mira. Rreth 33% e kompanive që morën pjesë në anketë përmirësuan vlerësimet e tyre të rrumbullakosura me 0.5 yje ose më shumë brenda gjashtë muajve nga përgjigjja e tyre fillestare e kontrolluar.
Rishikuesit potencialë mund të marrin më shumë në konsideratë ndarjen e reagimeve negative nëse zbulojnë se kompania u është përgjigjur të gjitha reagimeve, duke e inkurajuar kompaninë të ndërhyjë dhe të përpiqet ta zgjidhë problemin.
Reputacioni i biznesit tuaj online mund të jetë treguesi i parë i cilësisë që shohin klientët tuaj potencialë. Qëllimi juaj duhet të jetë të paktën një vlerësim 4.0+. Në përgjithësi, 4.0-4.5 është i mirë, dhe 4.5-5.0 është më i miri.
Fjalë kyçe: Këtu shkëlqen vërtet menaxhimi i vlerësimeve të Google. Po, vlerësimet tuaja mund të përmbajnë fjalë kyçe, por përgjigjja ndaj tyre e ndihmon Google të kuptojë saktësisht se për çfarë bëhet fjalë në biznesin tuaj. Fjalë kyçe të lidhura për t’u marrë në konsideratë në përgjigjet e vlerësimeve: Emri i Biznesit, Vendndodhja, Produktet, Shërbimet.
Përmbajtje unike dhe e azhurnuar: Për Google, përmbajtja e re rregullisht është një tregues i fortë i një biznesi të shëndetshëm dhe aktiv. Përgjigjja ndaj vlerësimeve në mënyrë efektive dyfishon aktivitetin tuaj të përmbajtjes.
Duke marrë pjesë aktive në intervistat tuaja të rishikimit, ka më shumë të ngjarë të zvogëloni rishikimet e shkurtra negative. Klientët kanë më pak gjasa të lënë vlerësime negative të parëndësishme nëse e dinë se menaxherët kanë më shumë gjasa t’i lexojnë dhe t’u përgjigjen vlerësimeve. Pjesa tjetër e vlerësimeve negative i jep ekipit reagime ose një mundësi për të rregulluar një situatë të keqe.
Si t’i përgjigjeni një vlerësimi në Google – Vlerësime pozitive
Ja disa shembuj për t’ju ndihmuar të filloni se si t’i përgjigjeni një vlerësimi në Google (pozitiv).
- “Faleminderit! Shihemi së shpejti.”
- “Faleminderit që ndave përvojën tënde.”
- “Jam i lumtur të dëgjoj se ju pëlqeu përvoja juaj.”
Si t’i përgjigjeni një vlerësimi në Google – Vlerësime negative
Vlerësimet negative dëmtojnë. Askush nuk dëshiron vlerësime negative, por shumica e bizneseve do të marrin një të tillë përfundimisht. Ja disa këshilla se si t’i përgjigjeni një vlerësimi në Google (negativ).
Hetoni Ankesën Brenda Vendit
Është më mirë ta vlerësosh situatën sesa të reagosh menjëherë ndaj kritikave të këqija. Klientët tuaj kanë shumë ndikim në internet. Adresimi i vlerësimeve negative pa menduar mund të nxisë klientë të pakënaqur.
Reagimet negative ndaj vlerësimeve negative u kushtojnë klientëve para. Me 73% të konsumatorëve që lexojnë vetëm vlerësimet e muajit të kaluar, është e rëndësishme të jepni reagime pozitive.
Mos u emociononi kur është radha juaj për t’iu përgjigjur një vlerësimi të keq. Bëni një proces logjik përpara se të përgjigjeni. Përdoreni pjesën tjetër të kohës për të menduar për përgjigjen, por mos shpenzoni shumë kohë duke i kushtuar vëmendje. Një studim nga BrightLocal tregon se 20% e atyre që lënë vlerësime negative presin një përgjigje brenda 24 orëve.
Punoni me shabllone
Është e lehtë të reagosh ndaj kritikave negative me frustrim dhe vetëmbrojtje. Kjo zgjidhje mund të ketë efekte të kundërta, të frustrojë klientët tuaj dhe të dëmtojë reputacionin tuaj online.
Është e lehtë të reagosh ndaj kritikave negative me frustrim dhe vetëmbrojtje. Kjo zgjidhje mund të ketë efekte të kundërta, duke irrituar klientët tuaj dhe duke dëmtuar reputacionin tuaj online.
Përgjigjuni duke përdorur Google Reviews
Me fjalë të tjera, mos kontaktoni ose komunikoni me klientët privatisht. Në vend të kësaj, përgjigjuni në platformën në të cilën klienti ka postuar vlerësimin.
Duke iu përgjigjur publikisht vlerësimeve të këqija, ju u tregoni klientëve tuaj dhe klientëve potencialë se ju interesojnë. Vendosni Google Reviews për të demonstruar më tej përkushtimin tuaj ndaj transparencës dhe kënaqësisë së klientit.
Ofrohuni të flisni me ta
Përgjigja e parë ndaj vlerësimeve negative duhet të jetë gjithmonë në Google. Megjithatë, Google Reviews mund të mos jetë vendi më i mirë për të zhvilluar një bisedë me shërbimin ndaj klientit.
As një kanal komunikimi në kohë reale dhe as bashkëveprim 1:1 me klientët. Të tjerët mund t’i vlerësojnë komentet e tyre dhe të shkruajnë vlerësime shtesë që mbështesin ose i shtojnë përvojës fillestare të klientit.
Nëse e dini që vlerësimet negative do të zgjasin më shumë, duhet të punoni drejt një bisede 1:1 me klientët. Kjo nuk do të thotë mbulim i problemeve ose përpjekje për të shpëtuar fytyrën në internet, por përkundrazi, përparësi i jepet përmbushjes së nevojave të klientëve dhe komunikimit me ta përmes kanaleve më të mira të disponueshme.
Google Reviews e ka bërë punën e vet duke nxjerrë në pah përvojat e këqija me biznesin tuaj. Tani është koha për të përfituar nga kanalet e besueshme të mbështetjes së klientëve si telefoni, biseda live dhe emaili për të zgjidhur problemet.
Ji transparent
Asnjë biznes nuk është perfekt. Ndërsa baza e klientëve tuaj rritet, ekipi juaj në mënyrë të pashmangshme do të bëjë gabime. Në fund të fundit, mënyra se si i përgjigjeni këtyre gabimeve do të përcaktojë se si klientët tuaj e perceptojnë markën tuaj.
Mënyra më e mirë për t’iu përgjigjur kritikave negative është të jesh transparent. Në fakt, sipas një ankete, më shumë se 90% e amerikanëve thonë se transparenca e markës është një faktor kyç në vendimet e tyre të blerjes.
Klientët tuaj e dinë që ekipi juaj nuk është perfekt, por ata presin që ju të merrni përgjegjësi kur ka gabime. Kjo ndërton marrëdhënie afatgjata dhe besnike me klientët.
Përmbledhjet kryesore
Si përfundim, përgjigjja ndaj vlerësimeve në Google është thelbësore për menaxhimin e reputacionit tuaj online dhe për angazhimin me klientët tuaj.
- Drejtojuni recensuesit me emër dhe falënderojeni që shkroi një vlerësim.
- Qëndroni profesionalë dhe shmangni marrjen e një pozicioni mbrojtës, edhe nëse vlerësimi është negativ.
- Përdorni gjuhë pozitive dhe tregoni vlerësim si për vlerësimet pozitive ashtu edhe për ato negative.
Çfarë mendoni për artikullin e sotëm? Ti e di që do të na pëlqente shumë të dinim mendimin tënd.