> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://publer.com/help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Cómo resolver el error "el pago ha sido rechazado por su banco/proveedor de pagos"

Cuando intentas actualizar tu plan en Publer en medio de una suscripción activa y usar un método de pago diferente, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta.

### Al actualizar a través de PayPro Global:

**Si estás en medio de una suscripción activa y quieres actualizar utilizando una tarjeta diferente o un método de pago diferente:**

* Cancela la suscripción actual y vuelve a suscribirte.
* Al volver a suscribirte, asegúrate de ingresar la información del nuevo método de pago.
* No perderás ningún dato.
* Recibirás un reembolso por la superposición dentro de las 24 horas hábiles (no necesitas contactarnos).

---

### Al actualizar a través de Paddle: 

En la mayoría de los casos, la actualización con Paddle funcionará sin problemas cuando quieras usar una tarjeta diferente.

**Si estás utilizando una tarjeta india y quieres actualizar tu plan en medio de una suscripción:**

* Cancela la suscripción actual y vuelve a suscribirte.
* Al volver a suscribirte, vuelve a ingresar la misma información del método de pago o usa uno nuevo.
* No perderás ningún dato.
* Recibirás un reembolso por la superposición dentro de las 24 horas hábiles (no necesitas contactarnos).

**En otros casos:**

* Simplemente [actualiza el método de pago](/en/article/how-to-changeupdate-my-payment-method-1v2vxmp/) normalmente y luego [actualiza](/en/article/can-i-downgrade-or-upgrade-my-subscription-at-anytime-1wclnn2/) en consecuencia.