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# ¿Por qué está fallando la carga de mi contenido multimedia?

# ¿Por qué falla la carga de mi contenido multimedia?

Si estás recibiendo un mensaje de error relacionado con el **protocolo TUS**, esto indica que la carga de tu contenido multimedia está siendo bloqueada por los datos del navegador, como las extensiones (especialmente los **bloqueadores de anuncios**) o la caché/cookies.

### Para resolver el problema, sigue estos pasos:

* [Deshabilita tus extensiones](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=en#zippy=%2Cremove-possible-malware%2Carrange-extensions-on-your-toolbar%2Cfind-an-alternative%2Cremove-the-extension%2Ctemporarily-enable-the-extension) (bloqueadores de anuncios, bloqueadores de ventanas emergentes).
* Borra las **cookies y la caché** de tu navegador. Aprende más sobre esto [aquí](https://help.publer.io/en/article/how-to-clear-my-cookies-cache-tt3gcp/).
* Reinicia tu navegador e intenta cargar el contenido multimedia de nuevo.
* Como alternativa, puedes intentar usar una **ventana de Incógnito**.

|| Asegúrate de que las [extensiones estén deshabilitadas](https://www.tenforums.com/tutorials/129040-enable-disable-extensions-incognito-mode-google-chrome.html) en el modo Incógnito y la carga debería funcionar normalmente.

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*Escrito por:* [*Brikena Cani*](https://publer.io/about/brikenacani)