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# ¿Qué sucede cuando mi pago no se renueva/falla y qué puedo hacer?

Es posible que tu pago no se procese automáticamente. En este caso, debes actualizar el método de pago registrado o cancelar tu suscripción actual y volver a suscribirte.

### Hay tres razones principales por las que esto podría suceder:

1. No tienes fondos suficientes en tu tarjeta.
2. Tu tarjeta ha caducado y el proveedor de servicios de pago ya no puede cobrarla.
3. El proveedor de servicios de pago está teniendo problemas.

|| En estos casos, Publer mantendrá los datos asociados con tu cuenta y se asegurará de que no se pierda nada, para que puedas acceder a ellos nuevamente una vez que te vuelvas a suscribir. Solo perderás los datos cuando se te degrade al Plan Free.

|| Cuando una cuenta está bloqueada, las publicaciones permanecen inaccesibles hasta la renovación, el pago o la actualización. Las publicaciones solo se eliminan si la cuenta se degrada o se elimina.

**Publer te degradará automáticamente al Plan Free SOLAMENTE si tú:**

* Solicitas un **reembolso total** de tu suscripción más reciente.
* Cancelas manualmente tu suscripción antes de la fecha de renovación si no planeas volver a suscribirte.

### ¿Qué puedes hacer en esta situación?

* Puedes actualizar la información de tu tarjeta con nuestro proveedor de servicios de pago siguiendo los pasos [aquí](/en/article/how-to-changeupdate-my-payment-method-1v2vxmp/).
* Si aparece **Pago fallido**, puedes cancelar y volver a suscribirte dentro de las 24 horas.

|| Dentro de las 24 horas, no perderás las tarifas del plan, los datos, las publicaciones, etc.

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# El pago falla al renovarse automáticamente:

* La primera vez, no tomaremos ninguna acción, pero notificaremos al propietario de la cuenta y a los miembros.
* La segunda vez, bloquearemos automáticamente las funciones pagas y notificaremos solo al propietario de la cuenta.

|| Para solucionar esto, cancela y vuelve a suscribirte dentro de las 24 horas.

* La tercera vez, aunque el proveedor de pagos cancelará tu suscripción, simplemente marcaremos la suscripción como **Finalizada** y te notificaremos.
* También lo verás reflejado en la página de [Facturación](https://app.publer.io/#/settings/billing):

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/eefbebed3e091800/download-4_12yafzd.png)

* Las funciones pagas permanecerán bloqueadas.

# Ten en cuenta:

* Si cancelas y te vuelves a suscribir dentro de las 24 horas, Publer mantendrá los datos asociados con tu cuenta y se asegurará de que no se pierda nada. Solo perderás los datos cuando se te degrade al Plan Free.
* Cuando una cuenta está bloqueada, las publicaciones permanecen inaccesibles hasta la renovación, el pago o la actualización. Las publicaciones solo se eliminan si la cuenta se degrada o se elimina.
* Tendrás que volver a suscribirte, ya que ya no podemos cobrarte automáticamente.
* Al igual que al pausar una suscripción, podrás aprovechar tus tarifas anteriores.
* Además del propietario, notificamos a los editores y admins sobre los pagos fallidos, ya que pueden verse directamente afectados. El rol de cliente es el único que no recibirá notificaciones.

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*Escrito por:* [*Brikena Cani*](https://publer.io/about/brikenacani)