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# Pourquoi ai-je perdu des comptes sociaux ou des emplacements de membres après une mise à niveau?

Certains utilisateurs saisissent par erreur uniquement le nombre de comptes de réseaux sociaux supplémentaires ou de membres d'équipe qu'ils souhaitent ajouter lors de la mise à niveau de leur abonnement. Cependant, la bonne méthode consiste à ajuster les chiffres afin qu'ils correspondent au **TOTAL** requis pour votre formule. Si vous saisissez uniquement les éléments supplémentaires, cela peut entraîner involontairement une rétrogradation de votre abonnement au lieu d'une mise à niveau.

Ce problème est particulièrement fréquent chez les utilisateurs AppSumo/LTD. Par exemple, si chaque code AppSumo inclut 3 emplacements supplémentaires pour des membres et que vous souhaitez en ajouter 2 de plus, vous devez définir le total à 5 lors de la mise à niveau, et non simplement à 2. Sinon, votre formule risque d'être rétrogradée au lieu d'être mise à niveau.

Pour éviter cela, veillez toujours à saisir le nombre **TOTAL** de comptes de réseaux sociaux ou d'emplacements pour membres dont vous avez besoin, plutôt que le nombre d'éléments supplémentaires que vous souhaitez ajouter.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/eefbebed3e091800/2025-03-18-092322-publer_rs9v0p.png)

### Remarque :

|| Lors de la mise à niveau, la différence calculée au prorata sera facturée immédiatement. Cela signifie que vous ne paierez que le coût de la mise à niveau.

|| Si vous avez rétrogradé votre abonnement par erreur, vous pouvez facilement [effectuer une nouvelle mise à niveau](https://publer.com/help/en/article/can-i-downgrade-or-upgrade-my-subscriptiontrial-at-anytime-1wclnn2/) en sélectionnant les informations correctes de votre formule. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@publer.com ou à [nous contacter via le chat en direct](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=7d49334f-826f-4228-9f8b-46b9c8fc6cc4).

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*Rédigé par :* [*John Ezekiel Jacinto*](https://publer.com/about/johnezekiel)