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# Pourquoi mon téléchargement de médias échoue-t-il ?

# Pourquoi mon téléchargement de média échoue-t-il ?

Si vous recevez un message d'erreur lié au **protocole TUS**, cela indique que votre téléchargement de média est bloqué par les données du navigateur, comme les extensions (en particulier les **bloqueurs de publicités**) ou les cookies/cache.


### Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

* [Désactivez vos extensions](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=en#zippy=%2Cremove-possible-malware%2Carrange-extensions-on-your-toolbar%2Cfind-an-alternative%2Cremove-the-extension%2Ctemporarily-enable-the-extension) (bloqueurs de publicités, bloqueurs de pop-up).
* Effacez les **cookies et le cache** de votre navigateur. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez [ici](https://help.publer.io/en/article/how-to-clear-my-cookies-cache-tt3gcp/).
* Redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau de télécharger le média.
* Sinon, vous pouvez essayer d'utiliser une **fenêtre de navigation privée**.

|| Assurez-vous que les [extensions sont désactivées](https://www.tenforums.com/tutorials/129040-enable-disable-extensions-incognito-mode-google-chrome.html) en mode navigation privée, et le téléchargement devrait fonctionner normalement.



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*Rédigé par :* [*Brikena Cani*](https://publer.io/about/brikenacani)