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# Que se passe-t-il lorsque mon paiement ne se renouvelle pas/échoue et que puis-je faire ?

Votre paiement peut échouer à être traité automatiquement. Dans ce cas, vous devez soit mettre à jour votre moyen de paiement enregistré, soit annuler votre abonnement actuel et vous réabonner.

### Il y a trois raisons principales pour lesquelles cela pourrait arriver :

1. Vous n'avez pas assez de fonds sur votre carte.
2. Votre carte a expiré et ne peut plus être débitée par le fournisseur de services de paiement.
3. Le fournisseur de services de paiement rencontre des problèmes de son côté.

|| Dans ces cas, Publer conservera les données associées à votre compte et veillera à ce que rien ne soit perdu afin que vous puissiez y accéder à nouveau une fois que vous vous êtes réabonné. Vous perdrez uniquement les données lorsque vous serez rétrogradé au Plan Gratuit.

|| Lorsqu'un compte est bloqué, les publications restent inaccessibles jusqu'au renouvellement, au paiement ou à la mise à niveau. Les publications sont supprimées uniquement si le compte est rétrogradé ou supprimé.

**Publer vous rétrogradera automatiquement au Plan Gratuit UNIQUEMENT si vous :**

* Demandez un **remboursement intégral** pour votre dernière souscription.
* Annulez manuellement votre abonnement avant la date de renouvellement si vous ne prévoyez pas de vous réabonner.

### Que pouvez-vous faire dans cette situation ?

* Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte avec notre fournisseur de services de paiement en suivant les étapes [ici](/en/article/how-to-changeupdate-my-payment-method-1v2vxmp/)
* Si c'est écrit **Échec du Paiement**, vous pouvez annuler et vous réabonner dans les 24 heures.

|| Dans les 24 heures, vous ne perdrez pas les tarifs du plan, les données, les publications, etc... 

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# L'échec de paiement à se renouveler automatiquement :

* Pour la première fois, nous ne prendrons aucune mesure, mais nous aviserons le propriétaire du compte et les membres.
* La deuxième fois, nous bloquerons automatiquement les fonctionnalités payantes et en aviserons uniquement le propriétaire du compte.

|| Pour résoudre ce problème, annulez et réabonnez-vous dans les 24 heures.

* La troisième fois, même si le prestataire de paiement annulera votre abonnement, nous marquerons simplement l'abonnement comme **Terminé** et nous vous en informerons.
* Vous le verrez également reflété sur la page [Facturation](https://app.publer.io/#/settings/billing) :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/eefbebed3e091800/download-4_12yafzd.png)

* Les fonctionnalités payantes resteront bloquées.

# Gardez à l'esprit :

* Si vous annulez et vous réabonnez-vous dans les 24 heures, Publer maintiendra les données associées à votre compte et veillera à ce que rien ne soit perdu. Vous perdrez uniquement les données lorsque vous serez rétrogradé au Plan Gratuit.
* Lorsqu'un compte est bloqué, les publications restent inaccessibles jusqu'au renouvellement, au paiement ou à la mise à niveau. Les publications sont supprimées uniquement si le compte est rétrogradé ou supprimé.
* Vous devrez vous réabonner car nous ne pouvons plus vous facturer automatiquement.
* De la même manière que la pause d'un abonnement, vous pourrez profiter de vos anciens tarifs.
* En plus du propriétaire, nous informons les éditeurs et les administrateurs des échecs de paiement, car ils peuvent être directement affectés. Seul le rôle de client ne recevra pas de notifications.
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*Rédigé par :* [*Brikena Cani*](https://publer.io/about/brikenacani)