Das Online-Shopping entwickelt sich ständig weiter und bietet nun mit Social Commerce eine neue Art des Einkaufens.
Diese Methode ist ein echter Erfolg, denn immer mehr Unternehmen nutzen Social-Media-Plattformen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Und wir verstehen die Begeisterung schnell, wenn wir die Vorteile des Social Commerce für Unternehmen sehen.
- Erreichen eines größeren Publikums
- Ein müheloses Einkaufserlebnis
- Sammeln von Daten über Ihr Publikum
- Verlassen Sie sich auf den sozialen Beweis
- Feedback von Kunden einholen
Deshalb ist es wichtig, Ihre Marketingstrategie zu überdenken und Social Commerce in Ihre Verkaufsprozesse zu integrieren.
In diesem Artikel erklären wir im Detail, was Social Commerce ist, warum sich Unternehmen dafür interessieren sollten, wie es sich vom E-Commerce unterscheidet und welche Vorteile es bietet.
Was ist Social Commerce?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social Commerce Produkte und Dienstleistungen direkt über soziale Medien verkauft.
Mit anderen Worten: Das gesamte Einkaufserlebnis findet auf sozialen Plattformen statt, von der Produktsuche bis zur Bezahlung.
Die wichtigsten Social-Networking-Plattformen, Instagram, Facebook, Pinterest und TikTok, integrieren inzwischen Social-Commerce-Funktionen im nativen Modus.
Diese Methode verbessert das Nutzererlebnis erheblich, da die Kunden Einkäufe tätigen können, ohne ihr soziales Netzwerk zu verlassen, was den Verbrauchern die Möglichkeit gibt:
- Entdecken Sie die Marke
- Suche nach Produkten
- Interaktion mit dem Kundendienst
- Artikel kaufen
Damit unterscheidet sich Social Commerce von traditionellen Social-Media-Marketing-Strategien, bei denen Kunden Markeninhalte sehen, Websites besuchen und Käufe tätigen.
Ist Social Commerce das Gleiche wie eCommerce?
Man könnte meinen, dass Social Business mit eCommerce gleichzusetzen ist, da beide online stattfinden. Doch beide haben ihre Besonderheiten, und hier ist die Erklärung.
In der Tat, im eCommerce verwenden die Unternehmen entweder eine schlüsselfertige Plattform wie Shopify oder ihre eigene Website, um ihre Produkte zu verkaufen.
Im Gegensatz dazu verkaufen Marken im Social Commerce ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt über soziale Netzwerke. Selbst wenn Ihr Unternehmen keine Website hat, können Sie also Ihre Produkte über soziale Medien verkaufen.
Die Vorteile von Social Commerce
Gehen wir näher auf die Vorteile von Social Commerce ein. Finden Sie heraus, warum dies Ihre nächste Marketingstrategie sein sollte:
Soziale Einkaufserlebnisse
Mit vielen Funktionen, wie CTAs und In-App-Kauf, hilft Social Commerce, unnötige Kaufschritte zu reduzieren. Auf der Website steigt manchmal das Risiko, dass Kunden das Interesse verlieren und Ihre Seite verlassen.
Sie können dieses Risiko jedoch minimieren und Ihren Umsatz steigern, indem Sie einen nahtlosen Kaufprozess schaffen, der die Nutzer während des gesamten Kaufvorgangs in der App hält.
Ein Beispiel: Instagram bietet eine „Checkout on Instagram“-Option, mit der Kunden direkt auf der Plattform einkaufen können. Sie brauchen also Ihre Instagram-Community nicht mehr auf Ihre E-Commerce-Website umzuleiten.
Wenn Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihr Unternehmen zu finden, während sie ihre Zeit in den sozialen Medien genießen, ist das eine bessere Option als Zeitverschwendung beim Surfen.
So einfach ist das!
Erhöhte Einnahmen
Das traditionelle Einkaufsverhalten nimmt ab, da immer mehr Menschen zum Online-Shopping übergehen.
Untersuchungen zufolge wird der Social-Commerce-Markt im Jahr 2023 voraussichtlich 1,3 Billionen US-Dollar erreichen und damit erstmals die 1-Billionen-Dollar-Marke überschreiten. Investitionen in Social Commerce stellen also eine riesige Chance dar.
Social-Commerce-Funktionen rationalisieren den ersten Kauf und schaffen ein ansprechendes Kundenerlebnis, das die Kunden gerne wiederholen.
Gezielte Zielgruppen
Die meisten Ihrer Kunden sind wahrscheinlich bereits in den sozialen Medien aktiv. Es ist eine großartige Gelegenheit, mit bestehenden Kunden auf neue und authentischere Weise in Kontakt zu treten, indem Sie Ihre Marke durch kreative Inhalte bekannt machen.
Viele Social-Media-Plattformen verfügen auch über Analysefunktionen, mit denen Sie das Sozial- und Kaufverhalten Ihrer Nutzer im Laufe der Zeit verfolgen können. Sie können diese Informationen nutzen, um Inhalte und Produkte direkt auf Ihr Zielpublikum auszurichten.
Um Ihr Zielpublikum zu erreichen, benötigen Sie natürlich zunächst Kundendaten. Wir empfehlen Ihnen, sich etwas Zeit zu nehmen, um die demografischen Daten Ihrer Kunden zu erfassen und herauszufinden, was sie mögen und was nicht usw.
Dann liefern Sie Ihrer Zielgruppe die Produkte und Botschaften, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
Jüngere Generationen kaufen auf diese Weise ein
Laut Statista wird erwartet, dass die Zahl der Nutzer sozialer Medien bis 2025 weltweit auf 4,4 Milliarden ansteigen wird.
Vor allem bei den Millennials und der Generation Z hat Social Shopping großes Potenzial, Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern.
Markenbekanntheit
Influencer Marketing ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, um die Markenbekanntheit zu steigern, und es kann sicherlich Ihre nächste lohnende Investition sein.
Influencer Marketing hat in den letzten Jahren einen Aufschwung erlebt, da die Kunden nicht unbedingt den Rat von Prominenten suchen, sondern vor allem die Glaubwürdigkeit von Mikro-Influencern, deren Lebensstil dem ihren ähnelt.
Einfache Customer Journey
Funktionen wie die In-App-Kaufabwicklung, CTA-Schaltflächen für den Kauf und Instant-Messaging-Tools machen das Einkaufen in sozialen Medien bequem.
Sie verringern das Risiko eines Kaufabbruchs, indem Sie es den Nutzern ermöglichen, von der Entdeckung bis zum Kauf in Ihrer Social-Media-App zu bleiben.
Anstatt Facebook-Nutzer von Ihrer App auf Ihre Website umzuleiten, bietet die Plattform beispielsweise die Option „Checkout with Facebook“.
Anstatt ihre Zeit auf der Plattform zu unterbrechen, können Ihre potenziellen Kunden Produkte ansehen und kaufen, ohne die sozialen Medien zu verlassen.
Profi-Tipp: Erstellen Sie Hashtags, mit denen Ihre Kunden Bilder und Videos von Ihren Produkten teilen und sich mit der Community Ihrer Marke austauschen können.
Eingebauter sozialer Beweis
Die Realität des E-Commerce ist, dass viele Kunden Ihrer Marke nicht sofort vertrauen.
Zum Glück hat Social Commerce den sozialen Beweis eingebaut. Das Beste ist, dass Marken durch UGC (User-Generated Content) wie Kommentare, Likes, Followers und Shares eine positive Feedback-Schleife schaffen können, die Kunden zum Wiederkommen bewegt.
Je mehr Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren und es bewerben, desto eher werden andere Kunden Ihrer Marke vertrauen.
Wichtigste Erkenntnisse
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social Commerce zu einem immer wichtigeren Instrument für Unternehmen geworden ist, die mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihren Umsatz steigern wollen.
Hier sind vier wichtige Punkte, die Sie im Auge behalten sollten:
- Social Commerce ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten, Beziehungen aufzubauen und die Markentreue zu fördern.
- Facebook, Instagram, Pinterest und TikTok verfügen über integrierte Social-Commerce-Funktionen.
- Das Einkaufen über soziale Medien ist einfacher und bequemer.
- Nutzen Sie Analysefunktionen, um Inhalte und Produkte direkt auf Ihre Zielgruppe auszurichten.
- Erreichen Sie eine jüngere Generation.
Was halten Sie von Social Commerce? Nutzen Sie es als Marketingstrategie? Sagen Sie es uns in den Kommentaren!