La demanda de gestores de redes sociales se ha disparado a medida que los contenidos siguen digitalizándose. El 93 % de los profesionales del marketing utilizan las redes sociales para promocionar sus productos y servicios, lo que convierte a los gestores de redes sociales en parte integrante de cualquier empresa moderna.
Pero la gestión de redes sociales es una perspectiva amplia y requiere que el candidato ideal tenga diversas habilidades y cualidades. Si quieres contratar a alguien que lleve tus redes sociales a nuevas cotas, este artículo analiza la descripción del puesto de gestor de redes sociales para ayudarte a crear un puesto de trabajo eficaz.
Responsabilidades generales de un gestor de redes sociales
Un gestor de redes sociales es responsable de toda su red social. Estas son las responsabilidades que debe cumplir un gestor de redes sociales.
Desarrollar y aplicar la estrategia de medios sociales
Los gestores de redes sociales se encargan de desarrollar y aplicar la estrategia general de publicidad en redes sociales de una organización, tanto de pago como orgánica. Deben identificar los canales, plataformas y redes adecuados para ayudar a una organización a llegar a su público objetivo y entablar relaciones con él.
Desarrollar y aplicar la estrategia de medios sociales es una tarea importante, ya que influye significativamente en la eficacia y el crecimiento de su empresa. Esto incluye:
- Analizar y comprender el mercado destinatario, incluidas las tendencias actuales en cuanto a lengua e intereses.
- Identificar los canales adecuados en función de la investigación realizada. Esto incluye tanto los medios orgánicos como los de pago.
- Crear cuentas en todas las redes sociales pertinentes.
- Crear un calendario de contenidos o una estrategia para publicar contenidos atractivos con regularidad.
- Desarrollar campañas que ayuden a promocionar la marca, atraer a nuevos seguidores e interactuar con los ya existentes.
Supervisar las plataformas de medios sociales
La responsabilidad de un gestor de redes sociales de supervisar las plataformas de redes sociales puede dividirse en dos áreas principales. En primer lugar, son responsables de supervisar la participación de los usuarios y recabar las opiniones de su audiencia. Esto incluye el seguimiento de seguidores, «me gusta», «compartir», comentarios, «retweets» y otras interacciones que indican la opinión de los usuarios sobre los contenidos compartidos por la empresa en las redes sociales.
Los responsables de las redes sociales también deben supervisar las conversaciones que se producen en ellas en relación con su marca para estar al tanto de posibles problemas y tomar medidas para resolverlos con prontitud.
Analizar las estrategias de la competencia
Analizar las estrategias de la competencia es una parte importante del trabajo. Implica identificar las tácticas de la competencia, investigar qué les funciona y qué no, y comprender cómo esas estrategias podrían ayudar a crear campañas de marketing más eficaces. Requiere un conocimiento profundo del panorama del sector y un ojo para los detalles.
Deben supervisar regularmente la presencia social de los competidores, el contenido de sus sitios web, sus campañas, sus promociones, etc.
Aplicar estrategias de contenidos
Un gestor de redes sociales crea y aplica estrategias de contenidos en las plataformas de redes sociales de una organización. Esta función implica gestionar el calendario de contenidos y determinar los medios adecuados para determinados mensajes. Esta función también implica la coordinación con redactores y diseñadores de contenidos para establecer expectativas claras de resultados y discutir cualquier detalle y requisito.
Una vez que el contenido está listo, los gestores de redes sociales deben optimizar el rendimiento del contenido y atraer al público de forma eficaz. Un buen gestor de redes sociales debe ser capaz de aprovechar la IA para acelerar el desarrollo y la implementación de contenidos.
Publer ha cambiado el espacio de la gestión de redes sociales con la introducción de Publer AI assist, unaherramienta integral que su gestor de redes sociales puede utilizar para generar contenidos e imágenes de alta calidad adaptados a varias plataformas de redes sociales. También pueden responder rápidamente a los comentarios con la IA para una retroalimentación más rápida que mejore la satisfacción del cliente.
Identificar tendencias en las interacciones con los clientes
El espacio digital crea una gran plataforma para que los clientes se conecten, compartan e influyan, lo que repercute y cambia constantemente su forma de interactuar con las organizaciones. Un gestor de redes sociales debe mantenerse a la vanguardia de las tendencias y las interacciones de los clientes para tomar decisiones con conocimiento de causa.
Esto significa comprender las tendencias de la industria relacionadas con su sector empresarial, así como las preferencias y el comportamiento de los clientes. Debe buscar patrones entre las quejas de los clientes, comentarios, reseñas, acciones, etc. Esta información puede revelar lo que funciona y lo que no, permitiéndole ajustar sus estrategias en consecuencia.
Estrategias para aumentar la notoriedad de la marca
Utilizar diferentes estrategias para aumentar la notoriedad de la marca es otra de las responsabilidades que asume su gestor de redes sociales. Esto incluye crear y gestionar campañas, desarrollar ideas de contenido, compartir historias y vídeos de interés periodístico, organizar concursos y sorteos, responder a las consultas de los clientes, supervisar las conversaciones sobre la marca en las plataformas de medios sociales, interactuar con personas influyentes en línea, etc.
Estas tácticas pretenden crear una presencia positiva de su marca en Internet y aumentar el número de seguidores y clientes que interactúan con ella.
Medir los resultados mediante análisis
Por último, un gestor de redes sociales es responsable de medir los resultados de su trabajo mediante análisis. Los análisis son increíblemente útiles para comprender la eficacia de tus publicaciones y campañas. Las métricas clave que definen sus campañas y que deben medirse son:
- Llegue a
- Impresiones
- Clics
- Le gusta
- Acciones
- Compromiso
La analítica también proporciona información sobre su audiencia y su comportamiento. También comparan el rendimiento de las distintas plataformas, lo que le ofrece una visión completa de los resultados de sus esfuerzos. Mediante el seguimiento y el análisis de los datos, un gestor de redes sociales puede comprender mejor las tendencias y las tácticas, lo que le permite perfeccionar las estrategias y tomar decisiones con mayor conocimiento de causa.
Responsabilidades de un gestor de redes sociales para distintos sectores
Un gestor de redes sociales gestiona la presencia de una empresa en diversas plataformas de redes sociales. Sus responsabilidades difieren según el tipo de empresa con la que trabajen: B2C o B2B.
B2C
Para las empresas B2C, como el comercio electrónico, la venta al por menor y la hostelería, un gestor de redes sociales es responsable de promocionar de forma atractiva los productos o servicios de la empresa. Esto podría incluir la creación de contenido que resuene con su público objetivo y la gestión de campañas a través de plataformas populares para un público más amplio, como Facebook Ads, Twitter Ads e Instagram Ads para impulsar el tráfico y las ventas.
Otra responsabilidad clave sería supervisar las opiniones de los clientes y participar en conversaciones en línea a través de las redes sociales. Esto incluye responder rápidamente a las consultas de los clientes, resolver los problemas y gestionar la reputación de la marca. Los gestores de redes sociales B2C también son responsables de contactar y colaborar con personas influyentes y organizar concursos y sorteos.
B2B
La responsabilidad de un gestor de redes sociales B2B es posicionar su empresa, como proveedor de SaaS, como líder de opinión en el sector. Esto incluye crear contenidos que eduquen e informen a su público objetivo sobre temas relacionados con su sector, como nuevas tecnologías, estrategias o tendencias emergentes. Estos contenidos pueden adoptar la forma de entradas de blog, vídeos o podcasts.
Los gestores de redes sociales también son responsables de conectar con otros líderes del sector y establecer relaciones. Esto suele implicar participar en conversaciones en LinkedIn, Twitter, Reddit y otras plataformas relevantes. También incluye amplificar su mensaje de marca mediante anuncios de pago para llegar a los principales responsables de la toma de decisiones del sector.
Independientemente del tipo de empresa con la que trabaje un gestor de redes sociales, su principal prioridad debe ser crear contenidos que calen en su público objetivo, establecer relaciones y participar en conversaciones para aumentar el alcance y la visibilidad. Esto ayudará a la empresa a establecerse como una autoridad dentro de su respectivo sector.
Ejemplo de puesto de responsable de redes sociales
Aquí tienes un ejemplo de puesto de gestor de redes sociales que incluye responsabilidades y requisitos para saber qué debes mencionar exactamente cuando busques al candidato adecuado.
Buscamos un gestor de redes sociales creativo y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Como Gestor de Medios Sociales, desarrollarás y ejecutarás una estrategia integral de medios sociales para nuestra organización.
Responsabilidades:
Se espera que:
- Diseñar, planificar, crear, conservar y publicar contenidos en múltiples plataformas digitales, incluidas, entre otras: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Snapchat.
- Impulsar la participación a través de campañas e historias.
- Analizar e informar sobre las métricas de compromiso.
- Seguimiento de conversaciones, tendencias y noticias del sector para encontrar oportunidades de interactuar con los usuarios.
- Desarrollar estrategias para aumentar nuestra presencia en las redes sociales, el número de seguidores, el tráfico del sitio web y otras métricas clave.
- Identificación de personas influyentes en el espacio digital que estén alineadas con los valores de nuestra marca y creación de asociaciones estratégicas con ellas.
- Trabajar junto con el Director de Marketing Digital para desarrollar las mejores prácticas, métricas y directrices.
Cualificaciones:
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de redes sociales o funciones similares.
- Dominio de herramientas de diseño gráfico como Adobe Creative Suite y Canva.
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal.
- Excelente capacidad de edición y corrección.
- Conocimiento profundo de conceptos de marketing digital como SEO, SEM y PPC.
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
- Gran capacidad de organización y mentalidad orientada al detalle.
- Gran capacidad creativa y experiencia en la creación y ejecución de historias y campañas.
- Conocimiento de herramientas de análisis como Google Analytics y Hootsuite Insights.
- Se prefiere licenciatura en comunicación, marketing o un campo relacionado, pero no es obligatorio.
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con la creación de un entorno de trabajo diverso e integrador. Animamos a candidatos de todos los orígenes a presentar su candidatura.
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Tú decides si quieres incluir la escala salarial del puesto. Si quieres mencionar el salario, debes tener claro cuánto ganan los gestores de redes sociales para atraer a candidatos de calidad.
Principales conclusiones
Los gestores de redes sociales se encargan de gestionar la presencia de una empresa en diversas plataformas de redes sociales. Por ejemplo, cuando se trata de redes sociales para pequeñas empresas, el papel de un gestor de redes sociales es crucial para ayudar a estas empresas a maximizar su visibilidad y participación sin los grandes presupuestos de las grandes marcas.
Sus responsabilidades varían en función del tipo de empresa con la que trabajen, pero el objetivo principal es crear una presencia eficaz en los medios sociales que redunde en el crecimiento general de la empresa.
Para recapitular, los gestores de redes sociales son responsables de lo siguiente:
- Desarrollar y aplicar una estrategia de medios sociales que produzca un resultado deseable, ya sea un aumento de la participación, de las ventas o de la notoriedad de la marca.
- Supervisar las plataformas de medios sociales para identificar tendencias y oportunidades.
- Aplicar estrategias de contenidos adaptadas a su público objetivo.
- Gestión de campañas en diferentes plataformas, como Facebook, Twitter e Instagram Ads.
- Crear contenidos que resuenen entre su público objetivo, establecer relaciones y participar en conversaciones en línea.
- Aumentar la notoriedad de la marca utilizando diferentes estrategias como el marketing de influencers, concursos, encuestas, sorteos, etc.
- Medición y análisis de métricas clave como alcance, impresiones, clics, «me gusta», «compartir» y participación.
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