¿Sabéis qué? Estamos de vuelta con otra actualización importante, esta vez un rol dedicado para Clientes y más privilegios para el rol de Administrador.
Sabemos que colaborar con los miembros de tu equipo, que pueden estar situados en zonas horarias diferentes, ya es bastante difícil. Con las nuevas mejoras, hemos querido centrarnos en crear una experiencia de flujo de trabajo más fluida para todos los miembros.
La creación de una función específica para el cliente y la adición de más privilegios a los administradores ayudarán a las agencias, los responsables de marketing y los equipos a trabajar juntos de forma más eficaz.
Hemos podido reunir 5 mejoras principales que trataremos en detalle en este artículo:
- Los clientes dispondrán de una vista específica en la que podrán ver el contenido de las cuentas sociales asignadas.
- Los clientes serán parte integrante del proceso posterior a la aprobación de las redes sociales.
- Los mensajes pueden ser rechazados con un comentario y luego modificados por el miembro para ser enviados para su reaprobación.
- Las publicaciones del Editor pueden pasar por dos jerarquías de aprobación y ser aprobadas por Administradores y Clientes.
- Los administradores también podrán añadir y eliminar cuentas sociales, igual que los clientes.
Presentación de clientes
El rol de Cliente es el rol más reciente que se ha añadido a Publer. Pero, ¿cómo puedes añadir Clientes, qué es este rol y cómo funciona dentro de Publer?
Los clientes son un rol dedicado a miembros externos, que podrían querer unirse a tu Publer Workspace para poder colaborar contigo en la gestión de las redes sociales, la creación de contenidos y el proceso de aprobación.
Puedes añadir clientes como miembros adicionales a cualquiera de tus espacios de trabajo de Publer, igual que cuando añades otros miembros, como administradores o editores. Añadir un cliente es un proceso bastante sencillo: sólo tienes que ir al panel de miembros, hacer clic en «Invitar miembro» e introducir su correo electrónico.
Puedes añadir a tu cliente a tu espacio de trabajo de Publer con acceso de sólo lectura y habilitar la opción «Debe aprobar las publicaciones» para las cuentas sociales asignadas, de modo que pueda aprobar o rechazar el contenido antes de que se programe.
¿Qué es el modo cliente de sólo lectura?
El modo sólo lectura es una vista dedicada a los Clientes en Publer. En este modo, el Cliente sólo podrá ver y aprobar publicaciones, si le das esa opción.
En este espacio dedicado, el Cliente sólo verá las partes esenciales de Publer, como las Entradas, el Calendario y la pestaña Analítica de la barra de navegación, en lugar de ver todas las partes del espacio de trabajo, como el Contenido, los Canales RSS, etc.
Un Cliente que tiene el modo de sólo lectura también puede aprobar publicaciones siempre que se especifique esa opción. Esto significa que podrán ver las publicaciones que otros miembros han creado en la pestaña Publicaciones y Calendario, y también tendrán la opción de Rechazar las publicaciones y dejar un mensaje o Aprobarlas.
Ten en cuenta que el Cliente no podrá publicar entradas, a menos que le des acceso para editar, crear o borrar entradas. Si le das al Cliente acceso para crear, editar o borrar publicaciones y para añadir cuentas sociales, entonces el Cliente tendría el modo de acceso completo.
¿Qué es el modo de acceso total del cliente?
Los clientes pueden tener más privilegios, como crear, editar y eliminar contenidos, y también añadir/eliminar cuentas sociales.
Conceder a los clientes acceso completo también les permite acceder a otras áreas de Publer Workspace, como las pestañas Crear, Contenido y Canal RSS. Además, permitir a los clientes gestionar sus cuentas sociales les permite añadir sus cuentas sociales personales en cualquier momento, con la posibilidad de eliminarlas en el futuro.
La función Cliente agiliza el flujo de trabajo de aprobación de publicaciones para agencias de marketing, autónomos y gestores de redes sociales.
Dependiendo de sus preferencias, los Clientes pueden tener acceso total o limitado a Publer, que puede especificarse en el panel de Miembros.
¿Cómo puedo aprovechar al máximo la función de cliente en Publer?
Hay algunas maneras en las que el rol de Cliente puede ser utilizado en Publer para ayudarte a ti o a cualquier vendedor en la administración de redes sociales, creación de contenido y proceso de aprobación.
Como sabes, los Clientes podrán ver, aprobar o rechazar las publicaciones, si les das la opción de gestionar el flujo de trabajo de aprobación.
Los clientes pueden aprobar o rechazar publicaciones
Si quieres que tu Cliente apruebe publicaciones específicas para una cuenta social, puedes asignarlos a esa cuenta y especificar que las publicaciones de esa cuenta «Deben ser aprobadas por el Cliente». Ellos podrán ver y aprobar o rechazar las publicaciones que los otros miembros hayan creado.
Los clientes tendrán la opción de rechazar la publicación si ven que es necesario revisarla o modificarla. Por ejemplo, si necesita programarse para una fecha diferente, pueden rechazar la publicación y dejar un comentario para el usuario sobre por qué se ha rechazado la publicación.
Después de que el miembro haya revisado la publicación y la haya enviado para su reaprobación, los Clientes podrán aprobar la publicación o rechazarla de nuevo en caso de que se necesiten más cambios.
En la siguiente actualización del producto, introduciremos notas internas, que permitirán a los Clientes y a otros miembros dejar notas en las publicaciones para crear un proceso de comunicación aún más fluido entre todos los miembros del equipo.
Jerarquías de aprobación de contenidos
También es importante tener en cuenta que con el nuevo rol de Cliente, ahora puedes tener otro nivel de aprobación, denominado aprobación externa para tus publicaciones.
Anteriormente, las publicaciones de un miembro podían ser aprobadas internamente por un Administrador o el Propietario, pero ahora también pueden ser aprobadas por un Cliente, creando así las dos jerarquías de aprobación.
Básicamente, las publicaciones de un Editor pueden ser aprobadas por el Administrador o Propietario (primera ronda de aprobación, aprobación interna), y también pueden ser aprobadas por el Cliente (segunda ronda de aprobación o aprobación externa).
Si el administrador aprueba la publicación, pero el cliente no, la publicación no se programará y viceversa. En el panel Miembros, puede especificar si desea que un Administrador apruebe o no las publicaciones, de forma similar a como puede especificarlo para el rol Cliente.
Sin embargo, vale la pena señalar que esto es totalmente opcional. Puedes elegir que sólo se requiera la aprobación del Administrador, que sólo se requiera la aprobación del Cliente, ambas o ninguna. Obtenga más información consultando nuestra guía de niveles de acceso de aprobación de publicaciones.
Como puedes ver, los clientes son una parte integral del proceso de aprobación de las redes sociales y pueden hacer que el proceso de gestión del flujo de trabajo de aprobación sea mucho más fácil.
Los administradores tienen ahora más privilegios que antes.
Delegar tareas a los miembros del equipo es esencial y la última actualización de Publer ayudará a los propietarios de espacios de trabajo a hacer exactamente eso.
Con las nuevas mejoras, los administradores podrán añadir cuentas sociales a un espacio de trabajo de Publer. En cualquier momento, el administrador podrá eliminar las cuentas sociales que haya añadido personalmente.
Ya no es necesario involucrar al Propietario del espacio de trabajo y pedirle que añada las cuentas sociales y luego las asigne a otros miembros.
El administrador puede encargarse de esto, añadir y eliminar cuentas sociales y agilizar todo este proceso.
Esta actualización será especialmente útil para los gestores de redes sociales que deseen delegar tareas y confiar a los administradores la configuración del espacio de trabajo en Publer.
Aproveche al máximo los nuevos cambios
Adelante, accede a tu cuenta de Publer y prueba todas estas nuevas funciones. Estamos seguros de que te encantarán.
Ah, y no olvides compartir cualquier comentario o sugerencia que tengas en la página de comentarios de Publer aquí.
Estamos deseando que los pruebe y nos cuente qué le parecen.
¿Cuál de estas funciones te parece más útil y por qué? Háganos saber cómo utilizará los nuevos privilegios de administrador y el rol de cliente en los comentarios a continuación.
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