Facebook sigue siendo la plataforma de redes sociales número uno, y no parece que eso vaya a cambiar pronto. Aunque esta es una excelente noticia para los profesionales del marketing, también significa que cada vez más empresas luchan por hacerse un hueco entre su público objetivo.
Una forma de conseguir que tu empresa tenga más visibilidad es a través de las reseñas o recomendaciones de Facebook. Una gestión eficaz de las reseñas puede ayudar a garantizar que se destaquen las opiniones positivas y que las negativas se aborden con prontitud, lo que a su vez mejora la reputación de tu marca en la plataforma. Esta función puede ayudar a tu empresa a triunfar en la plataforma al aumentar su posición en las búsquedas, reforzar la credibilidad de tu marca y ampliar el alcance de tu audiencia.
Estas son algunas cifras que demuestran la eficacia de las recomendaciones de Facebook:
- El 92,4% de los consumidores confía en las opiniones para orientar sus decisiones de compra.
- Facebook ocupa el cuarto lugar en la lista de sitios en los que la gente busca opiniones antes de visitar un negocio.
- Alrededor del 70% de los consumidores acuden a empresas locales cuando ven reseñas positivas, mientras que el 40% evitaría las empresas que tienen reseñas negativas.
- Alrededor del 74% de los consumidores han dejado reseñas de empresas locales en los últimos 12 meses.
- 2 de cada 3 usuarios de Facebook consultan semanalmente las páginas de negocios locales.
- El 55% de los consumidores confía en las redes sociales para conocer nuevas marcas y productos.
- El 66% de los usuarios de Facebook comparten sus opiniones y experiencias sobre sus compras.
¿Qué son las recomendaciones de Facebook?
Probablemente hayas notado que las páginas de negocios de Facebook ahora presentan «Recomendaciones de Facebook» en lugar de las tradicionales reseñas en línea y calificaciones con estrellas. Facebook realizó este cambio en 2018, cuando la plataforma combinó las reseñas de los clientes en la sección Recomendaciones de las páginas de empresa. Según las estadísticas de Facebook, este cambio ha aumentado la participación de los usuarios y la confianza en las reseñas de negocios.
Ahora sus clientes pueden valorar su empresa respondiendo a la pregunta «¿Recomienda (nombre de la empresa)?» en la sección «Recomendaciones y opiniones».
Las recomendaciones de Facebook ahora tienen en cuenta los comentarios que tus amigos hacen sobre los negocios, además de las opiniones directas de los clientes. Aunque esto difiere de la antigua función, Facebook seguirá mostrando las reseñas más antiguas.
Para encontrar reseñas para tu página de empresa de Facebook, ve a la pestaña Recomendaciones u Opiniones que aparece debajo de la foto de perfil de tu empresa. También puedes seguir el mismo proceso si utilizas Facebook Business Manager.
¿En qué se diferencian las recomendaciones de Facebook?
Las opiniones y recomendaciones de Facebook pueden parecer similares, pero existen algunas diferencias clave. Estos son algunos ejemplos de las diferencias entre las «recomendaciones de Facebook» y las opiniones de Facebook:
- A diferencia de las Opiniones, las Recomendaciones no tienen un sistema de puntuación por estrellas. Sólo puedes comentar tu opinión.
- Las recomendaciones se encuentran en la esquina superior derecha de tu página, mientras que las reseñas pueden estar ocultas o encontrarse en la parte izquierda de la página.
- A diferencia de otros sitios en los que cualquiera puede dejar un comentario, Reviews adopta un enfoque más personalizado para ofrecerte las mejores recomendaciones.
- Puedes hacer que tus Recomendaciones sean más personales restringiendo su visibilidad.
- Las recomendaciones permiten a los usuarios destacar características específicas de un negocio, compartir fotos y seleccionar una etiqueta para respaldar sus recomendaciones.
Principales ventajas del nuevo sistema de recomendaciones de Facebook
Las recomendaciones te ayudan a alcanzar tus objetivos de medición en las redes sociales ofreciendo a los usuarios más opciones para dejar sus comentarios. Estas son algunas de las ventajas del nuevo sistema:
Las recomendaciones pueden ampliar el alcance de su audiencia
Las recomendaciones de Facebook hacen que tu página sea más visible para los usuarios que buscan negocios como el tuyo. Al igual que Facebook Marketplace, donde la gente confía en el boca a boca digital a través de reseñas, las recomendaciones de Facebook aparecen a los amigos más cercanos de un cliente una vez que han hablado de tu negocio. Esto ayuda a ganarse la confianza de los clientes potenciales e influir en ellos para que te compren.
Los usuarios pueden subir fotos de la empresa
Supongamos que un usuario menciona tu negocio en la sección de comentarios de la publicación de un amigo solicitando una recomendación. En ese caso, ahora puede subir un GIF o una foto del negocio en la sección Recomendaciones de su página de Facebook como reseña del cliente. Lo ideal es que los usuarios puedan dejar una recomendación y subir una foto con texto a través de sus dispositivos móviles.
Es bueno tener en cuenta que las Recomendaciones están limitadas a 25 caracteres en el escritorio, mientras que en los dispositivos móviles se requieren 50 caracteres.
Los usuarios pueden seleccionar una etiqueta para apoyar su recomendación a su empresa
Si buscas una forma de conseguir que tus clientes se comprometan más con tu página, ¿por qué no pruebas con las etiquetas? Cuando los clientes dejan un comentario, pueden elegir una etiqueta para incluirla en sus recomendaciones. Estas etiquetas funcionan como hashtags, y el algoritmo de Facebook generará palabras clave y optimizará los resultados de búsqueda en función de las opiniones anteriores.
Consejos rápidos para conseguir más recomendaciones en Facebook
Además de gestionar los anuncios, conseguir más reseñas orgánicas es clave si quieres generar confianza e impulsar tu presencia en las redes sociales con tu público objetivo. Si eres nuevo en esto de las recomendaciones en Facebook, aquí tienes unos sencillos pasos para aumentar las reseñas de tus clientes:
- Incluye un enlace a tus opiniones de Facebook en el próximo correo electrónico que envíes a tus clientes. Así te asegurarás de que vean tus comentarios positivos y te ayudarás a generar confianza con posibles nuevos clientes.
- Ayude a sus clientes a encontrar las opiniones de su negocio añadiendo un código QR a menús y folletos. Este código se puede escanear con un smartphone y llevará a los clientes directamente a su página de opiniones.
- Añade un botón de reseña de Facebook a tu sitio web. Es una forma estupenda de atraer a tus visitantes y conseguir más reseñas para tu negocio.
- Incluye una insignia de opiniones de Facebook en tu sitio web para mostrar a los clientes potenciales lo que otros piensan de tu negocio. Es una forma rápida y sencilla de añadir pruebas sociales a tu sitio web y aumentar las posibilidades de convertir visitantes en clientes.
- Utiliza los anuncios de Facebook para promocionar tus reseñas y programa publicaciones orgánicas de Facebook cuando sea más probable que tu público objetivo esté conectado.
- Incluya reseñas en su sitio web para que los clientes potenciales puedan ver lo que otros han dicho sobre sus productos o servicios antes de comprarlos.
Principales conclusiones
Si no estás atento a la página de Facebook de tu negocio, podrías perderte valiosos comentarios, tanto buenos como malos. Las reseñas y recomendaciones son estupendas para impulsar tu negocio y atraer a nuevos clientes. Una reseña positiva puede ser muy influyente y servir de prueba social de que merece la pena visitar tu negocio.
He aquí algunas formas de utilizarlos en su beneficio:
- Aumentar el alcance de la audiencia
- Fomentar la confianza de los clientes
- Aumente la credibilidad de su marca
- Adelántese a sus competidores
- Aumente su presencia en las redes sociales y los resultados de búsqueda
- Mejore su estrategia con las críticas constructivas que reciba
- Ofrecer un espacio para que los clientes den su opinión sincera