Instagram est l’une des plateformes de médias sociaux les plus puissantes au monde. Autrefois, nous ne pouvions utiliser la plupart des fonctionnalités d’Instagram que sur les appareils mobiles, notamment les messages directs, l’une des fonctions les plus utilisées par les marques et les créateurs.
En avril 2020, Instagram a enfin lancé la messagerie pour les ordinateurs de bureau. Désormais, les marques disposent de plus d’options pour répondre à leurs clients. C’est une excellente nouvelle, car répondre à des centaines de DM en utilisant uniquement son téléphone portable peut être accablant.
Ce billet partagera quelques conseils pour configurer les DM Instagram sur le bureau et gérer la boîte de réception pour maximiser l’engagement.
Qu’est-ce qu’un « DM » Instagram ?
Les messages directs Instagram ou DM font office de boîte aux lettres, où vous pouvez envoyer des messages, des photos et des vidéos à des personnes sans que cela n’apparaisse sur votre profil ou dans les recherches. Vous pouvez accéder à vos messages en cliquant sur l’icône de l’avion en papier dans le coin supérieur droit de votre écran sur votre téléphone ou votre ordinateur portable.
Pourquoi la gestion des DM Instagram sur le bureau est fantastique pour les entreprises
Si certaines fonctionnalités des messages directs ne restent disponibles que dans la version de l’application mobile, la gestion des DM Instagram sur votre ordinateur peut s’avérer utile pour les entreprises, les influenceurs et tous ceux qui envoient et reçoivent beaucoup de messages.
Avec la version de bureau, vous pouvez répondre à vos clients plus rapidement et plus précisément en utilisant votre clavier. Vous gagnez ainsi du temps et pouvez vous concentrer sur des aspects plus importants de votre activité, tout en établissant un lien étroit avec votre public.
De plus, il vous permet d’intégrer votre flux de travail sur les médias sociaux pour une stratégie plus organisée et plus efficace.
Comment envoyer et consulter des DM Instagram sur un ordinateur de bureau ou un Mac
Vous pouvez facilement accéder à vos DM Instagram sur un ordinateur de bureau ou un Mac, sans avoir besoin d’applications ou de fonctionnalités supplémentaires.
Voici comment DM sur Instagram à partir d’un ordinateur de bureau :
- Allez sur www.instagram.com dans votre navigateur préféré et connectez-vous à votre compte.
- Accédez à Instagram Direct en cliquant sur l’icône de l’avion en papier dans le coin supérieur droit de votre écran.
- Instagram Direct affiche d’abord les DM non lus. Créez un nouveau DM en cliquant sur l’icône représentant un crayon et du papier, puis appuyez sur le bouton Envoyer un message. À partir de là, vous pouvez taper le nom d’utilisateur de n’importe quelle marque ou utilisateur que vous suivez et lui envoyer un message privé.
Vous pouvez inclure des photos, des GIF et même des Stories en cliquant sur l’icône de l’avion en papier sous chaque message. Vous pouvez partager le contenu d’autres utilisateurs en cliquant sur Partager pour diriger et en tapant le nom d’utilisateur de la personne à qui vous souhaitez envoyer le message.
Instagram Direct vous permet d’envoyer des messages à 32 utilisateurs maximum. Vous pouvez aimer, transférer, copier ou signaler un DM depuis votre bureau en cliquant sur l’icône en forme de hamburger située à côté du bouton de réponse. Vous pouvez également annuler l’envoi de votre propre DM ou supprimer toute la conversation et la recommencer.
Comment accéder à Instagram DMs en utilisant Instagram pour Windows (PC uniquement)
L’appli Instagram est disponible sur le Microsoft Store et sur d’autres sites web comme Softonic, vous pouvez donc la télécharger gratuitement. Assurez-vous que votre PC fonctionne sous Windows 10 19041.0 ou supérieur et qu’il dispose d’au moins 2 Go de mémoire système pour faire fonctionner l’appli en toute fluidité.
Gérer les DM Instagram sur un ordinateur de bureau : 4 bonnes pratiques
Si vous voulez que vos followers continuent à s’engager avec votre marque, vous devez vous assurer de ne pas les manquer. Gardez votre profil d’entreprise actif et adoptez une stratégie d’engagement avec votre public.
Voici quatre bonnes pratiques à garder à l’esprit pour gérer les DM Instagram sur un ordinateur de bureau :
Activer les notifications pour les DM Instagram
Ne perdez pas de vue vos DM en activant vos notifications. Allez dans Paramètres et sélectionnez Notifications push pour votre compte, et assurez-vous que l’option « De tout le monde » est sélectionnée pour que vous puissiez rester au courant de tous les messages entrants.
Configurer les réponses rapides d’Instagram
Comme d’autres marques, vous recevez probablement les mêmes questions de la part de différentes personnes qui vous suivent. Au lieu de taper la même réponse, gagnez du temps en mettant en place des réponses rapides. Les réponses rapides sont des messages automatisés que vous configurez pour répondre aux questions fréquemment posées dans les messages DM. Cette fonctionnalité vous permet de mieux organiser vos messages et d’offrir un service client plus rapide.
Voici comment créer une réponse rapide :
- Cherchez l’icône du signe plus qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre écran.
- Rédiger une réponse standard aux questions fréquemment posées (FAQ) par les utilisateurs.
- Créez un raccourci clavier d’un mot que vous pouvez attribuer à chaque modèle de message.
Assurez-vous que vos DM Instagram sont conformes à la marque
Discutez avec vos clients sur un ton cohérent qui correspond à la voix de votre marque. Montrez-leur votre personnalité et assurez-vous qu’ils savent qu’ils parlent à une personne réelle et non à un robot. Si vous devez expliquer des détails, optez pour la concision et la simplicité au lieu d’utiliser un jargon qui pourrait prêter à confusion.
Faites attention au ton que vous employez lorsque vous communiquez avec les personnes qui vous suivent. Évitez d’être trop personnel et de faire des blagues sarcastiques. Cela pourrait offenser les gens et créer une image négative de votre marque.
Signer de manière professionnelle
Terminez votre conversation par un remerciement amical, demandez si vous pouvez encore aider et souhaitez une bonne journée à votre interlocuteur. Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou d’erreurs afin d’avoir l’air aussi professionnel que possible.
Principaux enseignements
La gestion de vos messages DM sur un ordinateur de bureau ne vous facilite pas seulement la tâche, elle vous permet aussi d’améliorer votre service client. Cela vous aidera à développer des relations solides avec vos followers et à maintenir leur intérêt pour votre marque. La gestion des DM sur votre ordinateur vous permet de :
- Organisez votre boîte de réception
- Suivi des messages entrants
- Améliorer le service à la clientèle en maintenant un profil actif
- Offrez une meilleure expérience utilisateur à vos followers
Gérez votre compte Instagram plus efficacement sur votre ordinateur ! Consultez ce blog : Comment poster sur Instagram depuis votre ordinateur avec Publer pour savoir comment vous pouvez poster du contenu depuis votre ordinateur.