Escrito por Chris Tweten
El marketing de recomendación es uno de los canales más rentables con los que cuentan las startups para captar nuevos clientes y hacer crecer sus negocios. En este blog, analizaremos seis razones por las que el marketing de recomendación funciona tan bien.
Los programas de recomendación pueden parecer complicados, pero pueden resultar mucho más eficaces y sencillos que generar clientes potenciales partiendo de cero. Ofrece a tus clientes la oportunidad de difundir un poco de marketing boca a boca sobre tu empresa, al tiempo que mantienes su compromiso con tu marca.
El marketing de recomendación tiene éxito debido a que nuestro cerebro está programado de por sí para el altruismo y la extroversión.
¿Te has suscrito alguna vez a una plataforma de streaming que parecía interesante pero que, en realidad, no era lo tuyo? ¿Alguna vez has comprado algo solo porque te lo recomendó un amigo?
Si siquiera has pensado la palabra «Sí», es que te han influido.
Pero no te sientas mal por ello. El cerebro humano está programado para dejarse influir por aquellas personas en las que confiamos. Los estudios demuestran que las personas son cuatro veces más propensas a realizar una compra cuando se la recomiendan familiares o amigos.
Y precisamente por eso los programas de recomendación de clientes son tan eficaces en 2021.
Las recomendaciones se basan en la psicología humana básica y es probable que sigan siendo eficaces dentro de 100 años. ¿Qué te parece invertir en un canal de captación de clientes diseñado para perdurar?
1. El marketing de recomendación permite crear una sólida base de clientes
El marketing de recomendación ofrece a tu startup la oportunidad de establecer relaciones con clientes potenciales, lo que puede traducirse en mejores tasas de conversión de ventas y una clientela más fiel.
Las recomendaciones aportan más credibilidad a tu startup y generan un círculo virtuoso de opiniones positivas de los clientes.
Cuando los clientes recomiendan a otras personas que se pongan en contacto con tu empresa, se implican en el éxito de esta, lo que se traduce en mayores tasas de conversión entre los clientes potenciales, ya que las recomendaciones provienen de personas que ya confían en la marca y están satisfechas con ella.
Tu base de clientes actual también se verá motivada por cualquier oferta que les propongas si beneficia a ambas partes: cuando ellos obtienen algo a cambio de recomendar tu producto o servicio, ¡tú también! En lugar de limitarte a pedir recomendaciones, ofrece incentivos como descuentos en mejoras o envío gratuito para aumentar las visitas recurrentes una vez que alguien se convierta en cliente.
2. Los programas de recomendación generan confianza
Cuando las personas recomiendan a otras personas que conocen o en las que confían, eso refuerza tu credibilidad en el mercado y te ayuda a consolidarte como una marca de confianza.
Las recomendaciones recuerdan a los clientes por qué les gusta tu empresa. Cuando alguien te recomienda, se siente bien al compartir algo que le gusta con un amigo y demostrar que comparte los mismos valores que tu empresa.
Las recomendaciones reducen el esfuerzo necesario para convencer a las personas que aún tienen dudas sobre la compra de tu producto o servicio, ya que sus amigos ya confían en él, así que, ¿por qué no iban a hacerlo ellos también?
Los clientes sienten que forman parte de la empresa. El grado de implicación es mucho mayor si se les anima a compartir tu marca con su red de contactos, ya que eso significa que se sienten parte de lo que estás haciendo.
3. Las recomendaciones son rentables
Solo pagas cuando alguien compra algo: el coste de conseguir un cliente a través del marketing de recomendación es mucho más barato que el de otros canales, como la publicidad en redes sociales o los anuncios impresos.
- Los clientes potenciales recomendados tienen más probabilidades de convertirse en clientes de pago.
- Los clientes recomendados tienen menos probabilidades de darse de baja que los procedentes de otros canales de captación.
- Los programas de recomendación mejoran la retención y el valor del cliente a lo largo de su vida útil (LTV).
Dado que el marketing de recomendación se basa en el boca a boca y en la buena voluntad de tus clientes actuales, puedes reducir considerablemente tus costes de captación de clientes. Si quieres reducir tus costes de la nube, te recomendamos que pongas en marcha tu proceso de FinOps, te asegures de establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados para FinOps y mantengas un control sobre tus costes.
¿Cómo es eso posible? Pues bien, desde el punto de vista publicitario, resulta mucho más económico promocionar tu negocio entre los clientes actuales que entre los nuevos.
4. Las recomendaciones generan capital social
Antes de entrar en materia, empecemos por definir qué es la «moneda social»:
El valor social se basa en la capacidad de una marca para adaptarse a la forma en que los consumidores actuales conversan, se relacionan y comparten información en la era de los dispositivos móviles y las redes sociales.
Las recomendaciones ofrecen a los clientes potenciales la oportunidad de conocer mejor lo que ofreces, más allá de limitarse a ver anuncios en Internet o de pasada. También es una forma estupenda para que las empresas emergentes se den a conocer entre su público objetivo, fomentando la publicación de entradas de blog, reseñas y menciones en las redes sociales.
«Cuando alguien comparte tu marca, está invirtiendo su capital social en ti. Si a sus amigos, familiares y seguidores les gusta lo que ven, tu capital social aumentará».
5. Identificación de los clientes fieles
Las recomendaciones son una forma estupenda de identificar a tus mejores clientes. Cuando pides recomendaciones, es probable que las personas que las dan con frecuencia sean aquellas con las que has tenido las interacciones más positivas y que llevan más tiempo como clientes.
Este es el tipo de cliente en el que merece la pena invertir, y es más probable que den a conocer tu empresa entre las comunidades con las que interactúan.
Es mucho más fácil desarrollar y mantener tu empresa promoviendo las invitaciones de recomendación desde dentro que salir al exterior y trabajar. Una solicitud de recomendación puede generar un sentimiento de confianza entre el comprador y el vendedor, lo que se traduce en clientes fieles.
6. Los programas de recomendación son un canal de captación propio
El marketing de recomendación es un canal propio, lo que significa que tienes control total sobre su funcionamiento y sobre el mensaje que tu empresa quiere transmitir.
Esto contribuye a crear una identidad de marca más coherente, al tiempo que reduce el riesgo de que los mensajes no sean uniformes en otros canales, como las redes sociales. Basar tu negocio exclusivamente en canales alquilados (es decir, aquellos de los que no eres propietario) puede resultar potencialmente desastroso.
Invertir recursos en los canales propios protegerá a tu startup de los riesgos que entrañan los canales de terceros. No hay mejor inversión que la que haces en ti mismo, así que toma el control sobre cómo funciona el marketing de recomendación en tu empresa y cosecha los beneficios.
El marketing de recomendación ha llegado para quedarse
El marketing de recomendación existe desde hace siglos.
Es una de las formas más populares y rentables de crear una cartera de clientes, generar recomendaciones y generar prestigio social para tu startup.
Desarrollar tu propio programa de recomendaciones puede suponer un enorme gasto de recursos, por lo que el software de recomendaciones es una opción ideal para las empresas emergentes que desean dar sus primeros pasos.
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Todo el mérito es de: Chris Tweten
Chris Tweten es el director de marketing de GrowSurf, el software de recomendaciones para empresas tecnológicas. Puedes encontrarlo en Twitter o en LinkedIn.
Ervin Kalemi
