Facebook est toujours la première plateforme de médias sociaux, et il semble que cela ne soit pas près de changer. C’est une excellente nouvelle pour les spécialistes du marketing, mais cela signifie aussi que de plus en plus d’entreprises se battent pour se faire remarquer par leur public cible.
L’un des moyens d’accroître la visibilité de votre entreprise est de publier des avis ou des recommandations sur Facebook. Une gestion efficace des commentaires permet de s’assurer que les commentaires positifs sont mis en valeur et que les commentaires négatifs sont traités rapidement, ce qui améliore la réputation de votre marque sur la plateforme. Cette fonctionnalité peut aider votre entreprise à réussir sur la plateforme en augmentant votre rang de recherche, en renforçant la crédibilité de votre marque et en élargissant la portée de votre audience.
Voici quelques chiffres qui montrent l’efficacité des recommandations Facebook :
- 92,4 % des consommateurs s’appuient sur les avis pour guider leurs décisions d’achat.
- Facebook arrive en quatrième position sur la liste des sites que les gens consultent pour obtenir des avis avant de se rendre dans un établissement.
- Environ 70 % des consommateurs s’adressent à des entreprises locales lorsqu’ils voient des avis positifs, tandis que 40 % d’entre eux éviteraient les entreprises dont les avis sont négatifs.
- Environ 74 % des consommateurs ont publié des avis sur des entreprises locales au cours des 12 derniers mois.
- 2 utilisateurs de Facebook sur 3 consultent chaque semaine les pages des entreprises locales.
- 55 % des consommateurs s’appuient sur les médias sociaux pour en savoir plus sur les nouvelles marques et les nouveaux produits.
- 66% des utilisateurs de Facebook partagent leurs opinions et expériences sur leurs achats.
Qu’est-ce que les recommandations Facebook (anciennement avis Facebook) ?
Vous avez probablement remarqué que les pages professionnelles de Facebook présentent désormais des « Recommandations Facebook » au lieu des avis en ligne traditionnels et des notations par étoiles. Facebook a procédé à ce changement en 2018 lorsque la plateforme a regroupé les avis des clients dans la section Recommandations des pages professionnelles. Selon les statistiques de Facebook, ce changement a augmenté l’engagement des utilisateurs et la confiance dans les avis d’entreprises.
Vos clients peuvent désormais évaluer votre entreprise en répondant à la question « Recommandez-vous (nom de l’entreprise) ? » dans la section « Recommandations et avis ».
Les recommandations de Facebook prennent désormais en compte les commentaires de vos amis sur les entreprises, en plus de l’avis direct des clients. Bien que cette fonctionnalité diffère de l’ancienne, Facebook continuera d’afficher les anciens commentaires.
Pour trouver des avis sur votre page professionnelle Facebook, accédez à l’onglet Recommandations ou Avis sous l’image de votre profil professionnel. Vous pouvez également suivre la même procédure si vous utilisez Facebook Business Manager.
En quoi les recommandations de Facebook sont-elles différentes ?
Les avis et recommandations Facebook peuvent sembler similaires, mais il existe des différences essentielles ! Voici quelques exemples de différences entre les recommandations et les avis Facebook :
- Contrairement aux avis, les recommandations n’ont pas de système de notation par étoiles. Vous ne pouvez que commenter vos commentaires.
- Les recommandations se trouvent dans le coin supérieur droit de votre page, tandis que les avis peuvent être cachés ou se trouver sur le côté gauche de la page.
- Contrairement à d’autres sites où n’importe qui peut laisser un commentaire, Reviews adopte une approche plus personnalisée pour vous donner les meilleures recommandations.
- Vous pouvez rendre vos recommandations plus personnelles en limitant leur visibilité.
- Les recommandations permettent aux utilisateurs de mettre en avant des caractéristiques spécifiques d’une entreprise, de partager des photos et de sélectionner un tag pour étayer leurs recommandations.
Principaux avantages du nouveau système de recommandations de Facebook
Les recommandations vous aident à atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux en offrant aux utilisateurs davantage d’options pour laisser leur avis. Voici quelques-uns des avantages du nouveau système :
Les recommandations peuvent élargir votre audience
Les recommandations Facebook permettent aux utilisateurs qui recherchent des entreprises comme la vôtre de mieux découvrir votre page. À l’instar de Facebook Marketplace, où le bouche-à-oreille numérique s’appuie sur les avis, les recommandations Facebook apparaissent aux amis les plus proches d’un client une fois qu’ils ont parlé de votre entreprise. Cela permet de gagner la confiance des clients potentiels et de les inciter à acheter chez vous.
Les utilisateurs peuvent télécharger des photos de l’entreprise
Supposons qu’un utilisateur mentionne votre entreprise dans la section des commentaires de la publication d’un ami demandant une recommandation. Dans ce cas, vous pouvez désormais télécharger un GIF ou une photo de l’entreprise dans la section Recommandations de votre page Facebook en tant qu’avis client. Idéalement, les utilisateurs peuvent laisser une recommandation et télécharger une photo avec du texte à partir de leurs appareils mobiles.
Il est bon de noter que les recommandations sont limitées à 25 caractères sur l’ordinateur de bureau, tandis que 50 caractères sont requis sur les appareils mobiles.
Les utilisateurs peuvent sélectionner une étiquette pour appuyer leur recommandation à votre entreprise.
Si vous cherchez un moyen d’inciter vos clients à s’intéresser davantage à votre page, pourquoi ne pas essayer les étiquettes ? Lorsque les clients laissent des commentaires, ils peuvent choisir une balise à inclure dans leurs recommandations. Ces balises fonctionnent comme des hashtags, et l’algorithme de Facebook génère des mots-clés et optimise les résultats de recherche en fonction des commentaires précédents.
Conseils rapides pour obtenir plus de recommandations sur Facebook
Outre la gestion des publicités, l’obtention d’un plus grand nombre d’avis organiques est essentielle si vous souhaitez instaurer un climat de confiance et renforcer votre présence sur les médias sociaux auprès de votre public cible. Si vous êtes novice en matière de recommandations Facebook, voici quelques étapes simples pour augmenter le nombre d’avis de vos clients :
- Incluez un lien vers vos évaluations Facebook dans le prochain courriel que vous enverrez à vos clients. Cela vous permettra de vous assurer qu’ils voient vos commentaires positifs et vous aidera à établir une relation de confiance avec de nouveaux clients potentiels.
- Aidez vos clients à trouver les avis sur votre entreprise en ajoutant un code QR aux menus et aux prospectus. Ce code peut être scanné à l’aide d’un smartphone et permet aux clients d’accéder directement à votre page d’avis.
- Ajoutez un bouton d’évaluation Facebook à votre site web. C’est un excellent moyen d’impliquer vos visiteurs et d’obtenir plus d’avis sur votre entreprise.
- Incluez un badge d’évaluation Facebook sur votre site web pour montrer aux clients potentiels ce que les autres pensent de votre entreprise. Il s’agit d’un moyen simple et rapide d’ajouter une preuve sociale à votre site et d’augmenter vos chances de convertir les visiteurs en clients.
- Utilisez les publicités Facebook pour promouvoir vos avis et planifiez des publications organiques sur Facebook lorsque votre public cible est le plus susceptible d’être en ligne.
- Intégrez des avis sur votre site web pour permettre aux clients potentiels de voir ce que d’autres ont à dire sur vos produits ou services avant d’effectuer eux-mêmes un achat.
Principaux enseignements
Si vous ne surveillez pas la page Facebook de votre entreprise, vous risquez de passer à côté d’informations précieuses, bonnes ou mauvaises. Les avis et les recommandations sont très utiles pour stimuler votre activité et attirer de nouveaux clients. Un avis positif peut avoir une grande influence et constituer une preuve sociale que votre entreprise vaut vraiment la peine d’être visitée !
Voici quelques façons de les utiliser à votre avantage :
- Augmenter la portée de l’audience
- Encourager la confiance des clients
- Renforcer la crédibilité de votre marque
- Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents
- Améliorez votre présence sur les médias sociaux et vos résultats de recherche
- Améliorez votre stratégie grâce aux critiques constructives que vous recevez
- Offrir un espace aux clients pour qu’ils puissent donner un retour d’information honnête