O Facebook continua sendo a plataforma de mídia social número um, e não parece que isso vá mudar tão cedo. Embora isso seja uma ótima notícia para os profissionais de marketing, também significa que mais empresas estão disputando espaço para chamar a atenção do seu público-alvo.
Uma maneira de dar mais visibilidade ao seu negócio é por meio de avaliações ou recomendações no Facebook. Uma gestão eficaz das avaliações pode ajudar a garantir que os comentários positivos sejam destacados e que quaisquer avaliações negativas sejam resolvidas rapidamente, o que, por sua vez, melhora a reputação da sua marca na plataforma. Esse recurso pode ajudar sua empresa a ter sucesso na plataforma, aumentando sua posição nos resultados de busca, fortalecendo a credibilidade da sua marca e ampliando o alcance do seu público.
Aqui estão alguns números que mostram como as recomendações do Facebook podem ser eficazes:
- 92,4% dos consumidores confiam nas avaliações para orientar suas decisões de compra.
- O Facebook ocupa o 4º lugar na lista de sites que as pessoas consultam em busca de avaliações antes de visitar uma empresa.
- Cerca de 70% dos consumidores vão a empresas locais quando veem avaliações positivas, enquanto 40% deles evitariam empresas com avaliações negativas.
- Cerca de 74% dos consumidores deixaram avaliações sobre empresas locais nos últimos 12 meses.
- 2 em cada 3 usuários do Facebook conferem páginas de empresas locais semanalmente.
- 55% dos consumidores contam com as redes sociais para saber mais sobre novas marcas e produtos.
- 66% dos usuários do Facebook compartilham suas opiniões e experiências sobre suas compras.
O que são as Recomendações do Facebook (antes chamadas de Avaliações do Facebook)?
Você provavelmente já percebeu que as páginas comerciais do Facebook agora exibem as “Recomendações do Facebook” em vez das tradicionais avaliações online e classificações por estrelas. O Facebook fez essa mudança lá em 2018, quando a plataforma reuniu as avaliações dos clientes na seção “Recomendações” das páginas comerciais. De acordo com as estatísticas do Facebook, essa mudança aumentou o engajamento dos usuários e a confiança nas avaliações das empresas.
Agora, seus clientes podem avaliar sua empresa respondendo à pergunta “Você recomenda (nome da empresa)?” na seção “Recomendações e Avaliações”.
As recomendações do Facebook agora levam em conta os comentários que seus amigos fazem sobre as empresas, além dos comentários diretos dos clientes. Embora isso seja diferente do recurso antigo, o Facebook ainda vai mostrar as avaliações mais antigas.
Para encontrar avaliações da sua página comercial no Facebook, acesse a aba “Recomendações” ou “Avaliações” abaixo da foto do perfil da sua empresa. Você também pode seguir o mesmo procedimento se estiver usando o Facebook Business Manager.
Em que as recomendações do Facebook são diferentes?
As avaliações e as recomendações do Facebook podem parecer parecidas, mas existem algumas diferenças importantes! Aqui estão alguns exemplos de como as “Recomendações do Facebook” diferem das Avaliações do Facebook:
- Ao contrário das avaliações, as recomendações não têm um sistema de classificação por estrelas. Você só pode deixar um comentário com sua opinião.
- As recomendações ficam no canto superior direito da sua página, enquanto as avaliações podem ser ocultadas ou encontradas no lado esquerdo da página.
- Diferente de outros sites onde qualquer pessoa pode deixar um comentário, as Avaliações adotam uma abordagem mais personalizada para te oferecer as melhores recomendações.
- Você pode deixar suas recomendações mais pessoais restringindo a visibilidade delas.
- As recomendações permitem que os usuários destaquem características específicas de uma empresa, compartilhem fotos e escolham uma tag para reforçar suas recomendações.
Principais vantagens do novo sistema de recomendações do Facebook
As recomendações ajudam você a atingir suas metas nas redes sociais, oferecendo aos usuários mais opções para deixar seus comentários. Aqui estão algumas das vantagens do novo sistema:
As recomendações podem ampliar o alcance do seu público
As Recomendações do Facebook tornam sua página mais visível para usuários que procuram empresas como a sua. Assim como no Facebook Marketplace, onde as pessoas confiam no boca a boca digital por meio de avaliações, as recomendações do Facebook aparecem para os amigos mais próximos de um cliente assim que ele fala sobre a sua empresa. Isso ajuda a conquistar a confiança de clientes em potencial e a influenciá-los a comprar de você.
Os usuários podem postar fotos da empresa
Digamos que um usuário mencione sua empresa na seção de comentários da postagem de um amigo pedindo uma recomendação. Nesse caso, agora você pode enviar um GIF ou uma foto da empresa na seção “Recomendações” da sua página do Facebook como uma avaliação de cliente. O ideal é que os usuários possam deixar uma recomendação e enviar uma foto com texto usando seus celulares.
É bom saber que as Recomendações têm um limite de 25 caracteres no computador, enquanto nos celulares são necessários 50 caracteres.
Os usuários podem selecionar uma tag para reforçar a recomendação à sua empresa
Se você tá procurando uma maneira de deixar seus clientes mais engajados com a sua página, por que não experimentar as tags? Quando os clientes deixam um comentário, eles podem escolher uma tag pra incluir nas recomendações. Essas tags funcionam como hashtags, e o algoritmo do Facebook vai gerar palavras-chave e otimizar os resultados de busca com base em avaliações anteriores.
Dicas rápidas para conseguir mais recomendações no Facebook
Além de gerenciar anúncios, conseguir mais avaliações orgânicas é fundamental se você quer construir confiança e aumentar sua presença nas redes sociais junto ao seu público-alvo. Se você ainda não conhece as recomendações do Facebook, aqui vão alguns passos simples para aumentar o número de avaliações dos seus clientes:
- Inclua um link para as avaliações do seu Facebook no seu próximo e-mail para os clientes. Isso vai ajudar a garantir que eles vejam seus comentários positivos e vai te ajudar a conquistar a confiança de novos clientes em potencial.
- Ajude seus clientes a encontrarem as avaliações da sua empresa adicionando um código QR aos cardápios e folhetos. Esse código pode ser escaneado com um smartphone e levará os clientes diretamente para a sua página de avaliações.
- Adicione um botão de avaliação do Facebook ao seu site. É uma ótima maneira de envolver seus visitantes e conseguir mais avaliações para a sua empresa.
- Inclua um selo de avaliações do Facebook no seu site para mostrar aos clientes em potencial o que as pessoas acham da sua empresa. Essa é uma maneira rápida e fácil de adicionar prova social ao seu site e aumentar suas chances de transformar visitantes em clientes.
- Use os anúncios do Facebook para divulgar suas avaliações e programe publicações orgânicas no Facebook para os horários em que seu público-alvo provavelmente estiver online.
- Incorpore avaliações no seu site para que os clientes em potencial vejam o que outras pessoas têm a dizer sobre seus produtos ou serviços antes de fazerem uma compra.
Pontos principais
Se você não estiver de olho na página do Facebook da sua empresa, pode acabar perdendo alguns comentários valiosos, tanto positivos quanto negativos. Avaliações e recomendações são ótimas para impulsionar o seu negócio e atrair novos clientes. Uma avaliação positiva pode ter um impacto enorme, servindo como prova social de que vale muito a pena conferir o que sua empresa tem a oferecer!
Aqui vão algumas maneiras de usar isso a seu favor:
- Aumentar o alcance do público
- Conquiste a confiança dos clientes
- Construa a credibilidade da sua marca
- Fique à frente dos seus concorrentes
- Aumente sua presença nas redes sociais e nos resultados de busca
- Melhore sua estratégia com as críticas construtivas que receber
- Ofereça um espaço para que os clientes deem feedback sincero