Was passiert, wenn meine Zahlung nicht erneuert wird/fehlschlägt und was kann ich tun?
Ihre Zahlung kann möglicherweise nicht automatisch verarbeitet werden. In diesem Fall müssen Sie entweder Ihre hinterlegte Zahlungsmethode aktualisieren oder Ihr aktuelles Abonnement kündigen und erneut abonnieren.
Es gibt drei Hauptgründe, warum dies passieren könnte:
- Sie haben nicht genügend Geld auf Ihrer Karte.
- Ihre Karte ist abgelaufen und kann nicht mehr vom Zahlungsdienstleister belastet werden.
- Der Zahlungsdienstleister hat Probleme auf seiner Seite.
Publer wird Sie NUR dann automatisch auf den Free Plan herunterstufen, wenn Sie:
- Eine volle Rückerstattung für Ihre neueste Abonnementanfrage stellen.
- Ihr Abonnement manuell vor dem Erneuerungsdatum kündigen, wenn Sie nicht planen, erneut zu abonnieren.
Was können Sie in dieser Situation tun?
- Sie können Ihre Kartendaten bei unserem Zahlungsdienstleister aktualisieren, indem Sie die Schritte hier befolgen.
- Wenn dort steht Payment Failed, können Sie innerhalb von 24 Stunden kündigen und erneut abonnieren.
Zahlung kann nicht automatisch erneuert werden:
- Beim ersten Mal werden wir keine Maßnahmen ergreifen, aber wir werden den Kontoinhaber und Mitglieder benachrichtigen.
- Beim zweiten Mal werden wir die kostenpflichtigen Funktionen automatisch sperren und nur den Kontoinhaber benachrichtigen.
- Beim dritten Mal, auch wenn der Zahlungsanbieter Ihr Abonnement storniert, markieren wir das Abonnement einfach als Beendet und wir werden Sie benachrichtigen.
- Sie werden es auch auf der Billing Seite sehen:
- Die kostenpflichtigen Funktionen bleiben gesperrt.
Denken Sie daran:
- Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden kündigen und erneut abonnieren, behält Publer die Daten, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, und stellt sicher, dass nichts verloren geht. Sie verlieren die Daten nur, wenn Sie auf den Free Plan heruntergestuft werden.
- Wenn ein Konto gesperrt ist, bleiben Beiträge unzugänglich, bis zur Erneuerung, Zahlung oder Aufrüstung. Beiträge werden nur gelöscht, wenn das Konto heruntergestuft oder entfernt wird.
- Sie müssen erneut abonnieren, da wir Ihnen nicht mehr automatisch Gebühren berechnen können.
- Ähnlich wie bei einer Pausierung eines Abonnements, können Sie von Ihren alten Tarifen profitieren.
- Neben dem Eigentümer benachrichtigen wir Editoren und Admins über fehlgeschlagene Zahlungen, da sie direkt betroffen sein könnten. Nur Benutzer mit der Rolle Kunde erhalten keine Benachrichtigungen.
- Geschrieben von: Brikena Cani*
Aktualisiert am: 10/07/2026
Danke!