Que se passe-t-il lorsque mon paiement ne se renouvelle pas/échoue et que puis-je faire ?

Votre paiement peut échouer à être traité automatiquement. Dans ce cas, vous devez soit mettre à jour votre moyen de paiement enregistré, soit annuler votre abonnement actuel et vous réabonner.

Il y a trois raisons principales pour lesquelles cela pourrait arriver :

Vous n'avez pas assez de fonds sur votre carte.
Votre carte a expiré et ne peut plus être débitée par le fournisseur de services de paiement.
Le fournisseur de services de paiement rencontre des problèmes de son côté.

Dans ces cas, Publer conservera les données associées à votre compte et veillera à ce que rien ne soit perdu afin que vous puissiez y accéder à nouveau une fois que vous vous êtes réabonné. Vous perdrez uniquement les données lorsque vous serez rétrogradé au Plan Gratuit.

Lorsqu'un compte est bloqué, les publications restent inaccessibles jusqu'au renouvellement, au paiement ou à la mise à niveau. Les publications sont supprimées uniquement si le compte est rétrogradé ou supprimé.

Publer vous rétrogradera automatiquement au Plan Gratuit UNIQUEMENT si vous :

Demandez un remboursement intégral pour votre dernière souscription.
Annulez manuellement votre abonnement avant la date de renouvellement si vous ne prévoyez pas de vous réabonner.

Que pouvez-vous faire dans cette situation ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte avec notre fournisseur de services de paiement en suivant les étapes ici
Si c'est écrit Échec du Paiement, vous pouvez annuler et vous réabonner dans les 24 heures.

Dans les 24 heures, vous ne perdrez pas les tarifs du plan, les données, les publications, etc...

Échec du renouvellement automatique du paiement :

Si votre paiement échoue, le prestataire de paiement tentera automatiquement de nouveau de débiter le montant avant que l’abonnement ne soit mis en pause ou marqué comme terminé. Les calendriers de nouvelle tentative sont les suivants :

Paddle : nouvelle tentative tous les 3 jours (jusqu’à 3 fois).
PayPro : nouvelle tentative tous les 2 jours (jusqu’à 3 fois).

Veuillez noter : Ces délais de nouvelle tentative sont gérés directement par les prestataires de paiement et ne peuvent pas être modifiés par Publer.

Pendant ce processus :

Lors de la première tentative de paiement échouée, nous ne prendrons aucune mesure, mais nous en informerons le propriétaire du compte et les membres.
Lors de la deuxième tentative de paiement échouée, nous verrouillerons automatiquement les fonctionnalités payantes et en informerons uniquement le propriétaire du compte.

Pour résoudre ce problème, annulez et réabonnez-vous dans les 24 heures.

Après la troisième tentative de paiement échouée, le prestataire de paiement mettra automatiquement l’abonnement en pause. Nous marquerons simplement l’abonnement comme Terminé et vous en informerons.
Vous le verrez également reflété sur la page Facturation :

Les fonctionnalités payantes resteront bloquées.

Gardez à l'esprit :

Si vous annulez et vous réabonnez-vous dans les 24 heures, Publer maintiendra les données associées à votre compte et veillera à ce que rien ne soit perdu. Vous perdrez uniquement les données lorsque vous serez rétrogradé au Plan Gratuit.
Lorsqu'un compte est bloqué, les publications restent inaccessibles jusqu'au renouvellement, au paiement ou à la mise à niveau. Les publications sont supprimées uniquement si le compte est rétrogradé ou supprimé.
Vous devrez vous réabonner car nous ne pouvons plus vous facturer automatiquement.
De la même manière que la pause d'un abonnement, vous pourrez profiter de vos anciens tarifs.
En plus du propriétaire, nous informons les éditeurs et les administrateurs des échecs de paiement, car ils peuvent être directement affectés. Seul le rôle de client ne recevra pas de notifications.

Rédigé par : Brikena Cani

Mis à jour le : 29/09/2026

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