Cercate un modo per incrementare le vendite locali e il SEO? Avete bisogno di un modo semplice ed efficiente per comunicare con i potenziali clienti? La messaggistica di Google My Business (GMB) è la soluzione perfetta.
I clienti apprezzano il fatto che le aziende rendano conveniente rispondere alle loro preoccupazioni e ai loro feedback. Secondo uno studio della Harvard Business Review, i clienti che ricevono risposte tempestive alle loro richieste hanno maggiori probabilità di diventare clienti fedeli. La messaggistica GMB fornisce alle aziende una linea di comunicazione diretta, consentendo loro di rispondere rapidamente alle domande dei clienti e di costruire relazioni.
Questa guida completa fornisce tutte le informazioni necessarie sulla messaggistica GMB. Verranno inoltre illustrate le migliori pratiche per l’utilizzo della messaggistica GMB che possono contribuire ad aumentare la vostra visibilità nei risultati di ricerca di Google.
Che cos’è la messaggistica di Google My Business (GMB)?
La messaggistica di Google My Business (GMB) consente alle aziende di comunicare direttamente con chi cerca i loro prodotti o servizi. Con la messaggistica GMB, i clienti possono inviare messaggi e porre domande direttamente al profilo di un’azienda, consentendo a quest’ultima di rispondere rapidamente e di risolvere le richieste dei clienti più velocemente che mai.
Questo è un modo efficace per le aziende di costruire relazioni con i propri clienti e creare un’esperienza più personalizzata. Le aziende possono utilizzare la messaggistica GMB per raccogliere i feedback dei clienti e migliorare di conseguenza i propri prodotti o servizi.
Se volete sapere come GMB può aiutare la vostra attività e i vostri clienti, consultate la nostra guida: Cos’è Google My Business?
Google My Business è ora Google Business Profile
Google My Business è uno strumento innovativo sviluppato da Google che aiuta le aziende a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti, a farsi scoprire nelle ricerche locali e a essere più visibili su Google Maps. È un modo potente per entrare in contatto con potenziali clienti e clienti nell’area locale.
Google My Business è stato recentemente ribattezzato Google Business Profile, che rende più facile per le aziende creare e personalizzare un profilo. Con esso è possibile aggiungere foto della sede del negozio o dell’ufficio, fornire informazioni sugli orari di apertura e sui contatti, elencare i servizi offerti, pubblicare aggiornamenti e altro ancora.
Come attivare la messaggistica GMB
Le aziende locali con un singolo account GMB possono facilmente attivare la funzione di messaggistica cercando “My Business” nella barra di ricerca. Sul lato sinistro troverete i riquadri per la gestione del profilo Google Business. Una volta cliccato sul riquadro “Attiva la chat”, Google vi mostrerà una richiesta di attivazione della chat. La funzione di messaggistica sarà attivata dopo aver fatto clic su di essa.
Se siete un’agenzia o gestite più account aziendali, ecco come potete attivare la messaggistica GMB:
- Accedere al proprio account Google My Business.
- Sul lato sinistro della dashboard è presente una sezione denominata “Messaggi”.
- Fare clic sull’opzione “Messaggi” e seguire la richiesta di attivare la messaggistica per il proprio annuncio.
- Una volta attivata la messaggistica, controllate regolarmente la casella di posta per le richieste dei clienti.
L’abilitazione della messaggistica GMB è uno dei passi cruciali per l’ottimizzazione della strategia SEO locale.
API di Google My Business vs. App di Google My Business
L’API di Google My Business è perfetta per le aziende con più sedi. Attualmente, in fase di beta chiusa, è disponibile solo attraverso i partner ufficiali di Google Business Messages. E ogni partner può stabilire il proprio prezzo per il prodotto.
Se la vostra attività si svolge in un’unica sede, dovreste utilizzare l’applicazione gratuita Google My Business. Questo tipo di account è gratuito e facile da usare. Se si prevede di scalare l’attività e di aprire in più sedi, si può chiedere l’aiuto di un partner di Google per configurare un account GMB API.
6 migliori pratiche di messaggistica GMB per incrementare le vendite locali e la SEO
In qualità di imprenditori, conoscete l’importanza di rimanere in contatto con i vostri clienti. Ecco perché l’utilizzo della messaggistica di Google My Business (GMB) è fondamentale.
Ecco sei best practice per l’utilizzo della messaggistica GMB per massimizzarne l’efficacia e ottenere il massimo da essa.
Creare un messaggio di benvenuto
I messaggi di benvenuto sono il primo punto di contatto con i potenziali clienti e vi permettono di far conoscere la vostra azienda, di dimostrare perché siete diversi e di fare una buona prima impressione.
Quando si elabora un messaggio di benvenuto, è importante tenere presente che si sta presentando il proprio marchio per la prima volta. Il messaggio deve essere informativo, amichevole e invitante. Dovete spiegare chi siete e porre domande invitanti, in modo che i potenziali clienti possano capire chiaramente cosa potete fare per loro.
Abilita le notifiche
L’attivazione delle notifiche sulla vostra pagina GMB è fondamentale per ottenere il massimo da essa. Le notifiche avvisano le aziende dei messaggi dei clienti e le tengono informate sull’attività della loro pagina. Rispondendo ai messaggi dei clienti in modo rapido ed efficiente, le aziende possono dimostrare ai potenziali clienti che si impegnano a fornire un servizio clienti eccellente.
Condividi le immagini
Le immagini sono strumenti potenti che possono aiutare la vostra attività locale a distinguersi dalla massa. Ecco perché è importante usarle in modo strategico nei messaggi GMB. Possono catturare l’attenzione, mostrare i prodotti e rispondere a diverse esigenze.
È inoltre possibile utilizzare strumenti come il pianificatore di immagini GMB di Publer per ridurre le difficoltà e automatizzare la condivisione delle immagini.
Assicuratevi di rispondere entro 24 ore
Rispondere tempestivamente ai clienti è fondamentale per incrementare le vendite locali e la SEO. Assicurarsi di rispondere ai clienti entro 24 ore è essenziale. In questo modo dimostrerete ai clienti che prendete sul serio le loro richieste e che siete disposti ad aiutarli per qualsiasi cosa.
Se continuate a rispondere dopo 24 ore, Google rimuoverà il pulsante del messaggio dal vostro profilo per proteggere la reputazione della funzione. Non preoccupatevi: potete riattivarlo.
Segnala lo spam
Quando si parla di messaggistica GMB, lo spam è un problema importante. Le aziende ricevono spesso messaggi di spam, molti dei quali sono inviati da bot. I messaggi di spam possono influire sui tempi di risposta e compromettere l’immagine dell’azienda presso i clienti. Inoltre, possono danneggiare l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). È possibile segnalare i messaggi di spam nel proprio profilo GMB.
Mantenere conversazioni brevi e pertinenti
Quando si interagisce con i clienti tramite la messaggistica GMB, è importante rimanere in tema e mantenere la conversazione breve. Se un cliente ha una domanda, rispondete in modo conciso, andando dritti al punto.
Può essere utile fare domande di approfondimento per ottenere maggiori informazioni sulle esigenze del cliente, in modo da poter fornire una risposta ancora più utile e personalizzata. Ma la chiave è mantenere le conversazioni al punto.
Punti di forza
La messaggistica di Google My Business (GMB) è uno strumento potente per le aziende che vogliono entrare in contatto con i clienti e incrementare le vendite locali e la SEO. Seguendo le best practice di cui sopra, le aziende possono ottenere il massimo dalla messaggistica GMB. Ricapitolando:
- La messaggistica di Google My Business (GMB) consente alle aziende di comunicare direttamente con i potenziali clienti e di creare un’esperienza personalizzata.
- Google my business App e Google my Business API sono due tipi di account GMB.
- Creare un messaggio di benvenuto per presentare ai potenziali clienti la vostra attività
- Attivare le notifiche sulla pagina GMB per i messaggi dei clienti, in modo da poter rispondere tempestivamente.
- Usare le immagini in modo strategico per catturare l’attenzione e mostrare i prodotti.
- Rispondere ai clienti entro 24 ore per dimostrare un servizio clienti eccellente.
- Segnalate i messaggi di spam nel vostro profilo GMB per proteggere i vostri tempi di risposta e la reputazione del servizio clienti.
Provate la potenza della messaggistica GMB con Publer. Utilizzate il nostro pianificatore di massa e altre funzioni per semplificare la gestione della vostra pagina GMB. Provate oggi stesso!
Ervin Kalemi
