Llevamos un par de años utilizando Publer, y ha sido estupendo. En 2020 es cuando empezó a brillar de verdad. Antes de la pandemia, utilizábamos Publer para publicar y gestionar nuestro contenido social, pensando que era una herramienta útil, y eso era todo. Cuando la pandemia golpeó, se convirtió en una parte inestimable de nuestra estrategia de marketing digital que ayudó a mantener las luces encendidas en la casa.

Para explicar nuestra historia, tengo que retroceder un poco. Mi mujer (Stephanie) dirige una empresa de organización de eventos llamada Pink Caviar Events, y yo dirijo Simply 360, una empresa de visitas virtuales y Google Street View. Estábamos planeando dar marcha atrás a mi negocio, ya que las visitas virtuales en Australia (en aquel momento) eran relativamente desconocidas, y Pink Caviar Events crecía año tras año. Mis conocimientos eran necesarios para ayudarla a seguir desarrollando su negocio. Así es como Publer ayudó a nuestras dos empresas a sobrevivir y a salir adelante en un momento difícil.

Simplemente 360

Cuando llegó la pandemia, ocurrieron dos cosas de la noche a la mañana. En primer lugar, recibí un aluvión de consultas y, en segundo lugar, hubo una avalancha de gente que compraba cámaras 360 de gama baja, lo que creó un aluvión instantáneo de competencia. Tuvimos que ponernos las pilas rápidamente y centrarnos en nuestro marketing digital con AdWords, EDM y contenidos sociales, además de en el personal y la infraestructura.

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Analítica

No se trataba de publicar contenido, sino de centrarse en el tipo de contenido adecuado. Muchas de nuestras imágenes panorámicas de 360 grados no son reconocidas por las principales plataformas sociales, salvo Facebook y YouTube (Más información sobre las redes sociales nativas de 360 grados). Comprender el tipo de contenido adecuado para cada plataforma fue fundamental para nosotros. Rápidamente nos dimos cuenta de que nuestras fotos de Little Planet eran excelentes para captar la atención en Instagram y que las entradas de nuestro blog/portafolio eran excelentes para las consultas B2B. Esto nos ayudó a abrirnos paso entre el enjambre de competidores que apareció de repente.

Estudio de caso: Instagram

Nuestras publicaciones de fotos en Instagram solían obtener hasta 4 likes (en el mejor de los casos). En 2020, gracias a la multitud de funciones de Publer, como el análisis de las horas de publicación, las recomendaciones de hashtags, el geoetiquetado y el repaso de las estrategias de contenido del blog de Publer, aumentamos fácilmente la participación.

Las dos imágenes siguientes fueron publicadas en Instagram en 2018 (izquierda) y 2020 (derecha). La imagen de 2018 tiene 13 likes, pero en 2020 el mismo post usando todas las herramientas disponibles de Publer tiene 92 likes. De media, ahora conseguimos entre 4 y 20 veces más de lo que conseguíamos antes en Instagram.

2018: 13 Likes – 2020: 92 likes

Nos devolvió un tiempo valioso

Viajaba mucho, a muchos lugares de Sydney. En muchos casos, pernoctaba en ciudades regionales por motivos de trabajo. Cuando conduces o estás en un lugar completando proyectos, lo último en lo que piensas es en publicar en tus canales sociales. Junto con los análisis, creaba y programaba contenidos con semanas o meses de antelación. Una combinación de Google Analytics y Publer Analytics nos ayudó a determinar los mejores momentos para nuestro contenido social y de blog.

El geoetiquetado llega en el momento justo

El geoetiquetado fue una función que llegó en el momento oportuno, cuando se produjo la pandemia. Al dar servicio a una zona tan extensa como Sydney y Nueva Gales del Sur, era importante etiquetar dónde estábamos. No solo ayudaba a nuestros clientes a tener visibilidad, sino que también mostraba a los clientes potenciales las zonas en las que trabajamos. Esta función nos ayudó a llegar a clientes que tradicionalmente no habrían oído hablar de nosotros ni nos habrían visto en las redes sociales.

La posibilidad de etiquetar geográficamente el lugar desde el que publicamos se ha convertido en una gran herramienta de exposición para nosotros y nuestros clientes.

Publicación en el blog

Durante este año, el plugin que utilizábamos para compartir automáticamente nuestros blogs recién publicados en las redes sociales dejó de funcionar. Quería encontrar una solución para poder seguir compartiéndolos, pero no quería comprar otro plugin. Después de hablar con el CEO de Publer, me dio algunas ideas valiosas sobre Publer y me aconsejó cómo podía utilizar su plataforma para compartir mis blogs. Esto también me ahorró tiempo y dinero.

Eventos Pink Caviar

Cuando la pandemia golpeó en marzo, el negocio de mi esposa se vio gravemente afectado, ya que los eventos no podían funcionar con las restricciones gubernamentales a las concentraciones masivas. De la noche a la mañana todo cambió. Pink Caviar Events tuvo que interrumpir su actividad, reducir personal y gastos, y replantearse su estrategia de inmediato.

Gestión de la imagen pública

Con el sector de los eventos paralizado, las noticias se centraron en las bodas y las cancelaciones de eventos corporativos. El hecho de que se nos pidiera constantemente que hiciéramos comentarios y de que celebráramos múltiples entrevistas en marzo/abril nos obligó a gestionar nuestra imagen pública con sumo cuidado. Tener que reorganizar y crear nuevos contenidos, sobre todo al principio, fue muy fácil de hacer y gestionar a través de Publer.

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Una cosa menos en la que pensar

A principios de 2020 (antes de la pandemia), Pink Caviar Events se estaba reestructurando. Cuando llegó la pandemia, este proyecto se convirtió en la principal prioridad del equipo de Pink Caviar. Descubrimos que después de un día de utilizar Publer, rediseñamos fácilmente nuestra estrategia de redes sociales, incluidos los horarios de publicación, las marcas de agua y la creación de contenidos. No tuvimos que volver a pensar en ello. Fue mucho más fácil adaptarnos con Publer que con cualquiera de nuestros otros canales digitales.

Utilizamos todas las funciones y ventajas de Publer, como marcas de agua, hashtags, geoetiquetado, etiquetado de clientes, publicación cruzada y mucho más.

Hashtag hasta la saciedad

En 2019, sugerimos añadir a las funciones de Publer la posibilidad de comprobar si tu publicación contiene los hashtags adecuados. Esto se implementó en 2020. Trabajar en eventos, es un mercado en constante evolución. Saber qué hashtag poner en cada post es importante. Cuando se lanzó esta función, nuestro juego de hashtags pasó a otro nivel, y se tradujo en un mayor compromiso en nuestros canales principales (especialmente a través de Instagram).

No se trata sólo de tecnología

Una característica/beneficio que no encontrarás en su hoja de ruta de características/beneficios o características es la experiencia del cliente que proporcionan. Hemos utilizado otros servicios de gestión de redes sociales en el pasado, y carecen de 2 cosas que Publer hace bien. En primer lugar, Publer escucha a sus clientes. Hemos tenido preguntas y problemas, y el equipo de Publer ha estado más que feliz de ayudar a encontrar una solución en un tiempo mínimo.

En segundo lugar, siempre están creciendo y añadiendo funciones. Mientras escribía este blog, eché un vistazo a la anterior herramienta de gestión de redes sociales que utilizábamos. En los últimos 2 años, han añadido muy pocas características y no mucho en absoluto. Publer está en constante crecimiento de su experiencia de usuario, características y está abierto a ideas para crecer. Por ejemplo, sugerí que el límite de tamaño de las imágenes era demasiado pequeño, ya que la mayoría de los teléfonos modernos producen imágenes más grandes. Vieron la lógica de la idea y eliminaron el límite en 24 horas para mejorar la experiencia móvil. Rápido y eficaz.

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Publer nos ayudó en más de un sentido

Como habrán leído más arriba, mi mujer y yo tenemos negocios completamente distintos. Uno de ellos era un negocio establecido que cerró de la noche a la mañana, mientras que el otro estaba decayendo y de la noche a la mañana se volvió increíblemente ajetreado. Con estos dos negocios tan diferentes y en situaciones tan distintas, la única herramienta que nos ayudó en tiempos difíciles fue Publer. Si hay algo que sacar de este blog es darle una oportunidad, ya que tiene mucho que ganar.

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