Llevamos un par de años utilizando Publer y nos ha ido de maravilla. En 2020 fue cuando empezó a destacar de verdad. Antes de la pandemia, utilizábamos Publer para publicar y gestionar nuestro contenido en redes sociales, pensando que era una herramienta útil, y poco más. Cuando llegó la pandemia, se convirtió en una parte indispensable de nuestra estrategia de marketing digital que nos ayudó a mantener el negocio a flote.

Para explicar nuestra historia, tengo que retroceder un poco en el tiempo. Mi mujer (Stephanie) dirige una empresa de organización de eventos llamada Pink Caviar Events, y yo dirijo Simply 360, una empresa dedicada a las visitas virtuales y a Google Street View. Teníamos pensado reducir la actividad de mi empresa, ya que las visitas virtuales en Australia (por aquel entonces) eran relativamente desconocidas, y Pink Caviar Events crecía cada año con más fuerza. Se necesitaban mis habilidades para ayudar a desarrollar aún más su negocio. Así es como Publer ayudó a nuestras dos empresas a sobrevivir y a salir adelante durante una época difícil.

Simplemente 360

Cuando estalló la pandemia, sucedieron dos cosas de la noche a la mañana. En primer lugar, recibí una avalancha de consultas y, en segundo lugar, hubo una avalancha de gente comprando cámaras 360 de gama baja, lo que generó una competencia feroz de forma instantánea. Tuvimos que ampliar nuestra capacidad rápidamente y centrarnos en nuestro marketing digital con AdWords, campañas de correo electrónico y contenido en redes sociales, además de reforzar la plantilla y la infraestructura.

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Analítica

No se trataba de publicar contenido, sino de centrarnos en el tipo de contenido adecuado. Muchas de nuestras imágenes panorámicas de 360º no son reconocidas por las principales plataformas sociales, salvo Facebook y YouTube (más información sobre las redes sociales nativas de 360º). Entender qué tipo de contenido se adaptaba mejor a cada plataforma fue fundamental para nosotros. Pronto nos dimos cuenta de que nuestras fotos «Little Planet» son excelentes para generar interacción en Instagram y que nuestras publicaciones en el blog y el portafolio resultaron ser ideales para recibir consultas B2B. Esto nos ayudó a destacar entre la multitud de competidores que aparecieron de repente.

Caso práctico: Instagram

Nuestras publicaciones de fotos en Instagram solían recibir hasta 4 «me gusta» (en el mejor de los casos). En 2020, gracias a las numerosas funciones de Publer —como el análisis de las horas de publicación, las recomendaciones de hashtags y el geoetiquetado—, y tras repasar las estrategias de contenido del blog de Publer, conseguimos aumentar fácilmente la interacción.

Las dos imágenes que aparecen a continuación se publicaron en Instagram en 2018 (izquierda) y 2020 (derecha). La foto de 2018 tiene 13 «me gusta», pero en 2020 la misma publicación, utilizando todas las herramientas disponibles de Publer, tiene 92 «me gusta». De media, ahora conseguimos entre 4 y 20 veces más de lo que solíamos obtener antes en Instagram.

2018: 13 «Me gusta» – 2020: 92 «Me gusta»

Nos devolvió un tiempo muy valioso

Pasaba mucho tiempo en la carretera, viajando por muchos lugares de Sídney. En muchas ocasiones, tenía que pasar la noche en localidades de provincia por motivos de trabajo. Cuando estás conduciendo o en el lugar de rodaje trabajando en proyectos, lo último en lo que piensas es en publicar en tus redes sociales. En combinación con las herramientas de análisis, creé y programé contenido con semanas o meses de antelación. La combinación de Google Analytics y Publer Analytics nos ayudó a determinar los mejores horarios para publicar nuestro contenido en redes sociales y en el blog.

El geoetiquetado llegó en el momento adecuado

Una función que llegó en el momento justo, cuando la pandemia comenzó a extenderse, fue el geoetiquetado. Al prestar servicio en una zona tan extensa como Sídney y Nueva Gales del Sur, era importante indicar dónde nos encontrábamos. No solo ayudó a nuestros clientes a ganar visibilidad, sino que también mostró a los clientes potenciales las zonas en las que trabajamos. Esta función nos ayudó mucho a llegar a clientes que, de forma tradicional, no habrían oído hablar de nosotros ni nos habrían visto en las redes sociales.

¡La posibilidad de añadir etiquetas geográficas al lugar desde donde publicamos ha resultado ser fantástica para dar visibilidad tanto a nosotros como a nuestros clientes!

Entrada de blog

A lo largo de este año, el plugin que utilizábamos para compartir automáticamente nuestras nuevas entradas de blog en las redes sociales dejó de funcionar. Quería encontrar una solución para poder seguir compartiéndolos, pero no quería comprar otro plugin. Tras hablar con el director general de Publer, me dio algunos consejos muy útiles sobre Publer y me explicó cómo podía utilizar su plataforma para compartir mis entradas de blog. Esto también me ahorró tiempo y dinero.

Pink Caviar Events

Cuando estalló la pandemia en marzo, el negocio de mi mujer se vio gravemente afectado, ya que los eventos no podían celebrarse debido a las restricciones gubernamentales sobre las concentraciones masivas. De la noche a la mañana, todo cambió. Pink Caviar Events tuvo que suspender sus actividades, reducir la plantilla y los gastos, y replantearse su estrategia de inmediato.

Gestión de la imagen pública

Con el sector de los eventos prácticamente paralizado, las noticias se centraban en las cancelaciones de bodas y eventos corporativos. El hecho de que nos solicitaran constantemente comentarios y de que tuviéramos que conceder múltiples entrevistas en marzo y abril nos obligó a gestionar nuestra imagen pública con mucho cuidado. A la hora de reorganizar y crear nuevos contenidos, sobre todo al principio, fue muy fácil hacerlo y gestionarlo a través de Publer.

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Una cosa menos en la que pensar

A principios de 2020 (antes de que se desatara la pandemia), Pink Caviar Events estaba inmersa en un proceso de reestructuración. Cuando se desató la pandemia, este proyecto se convirtió en la máxima prioridad para el equipo de Pink Caviar. Descubrimos que, tras un día utilizando Publer, rediseñamos fácilmente nuestra estrategia en redes sociales, incluyendo los horarios de publicación, las marcas de agua y la creación de contenidos. No tuvimos que volver a pensar en ello. Fue mucho más fácil adaptarnos con Publer que con cualquiera de nuestros otros canales digitales.

Aprovechamos todas las funciones y ventajas de Publer, desde las marcas de agua hasta los hashtags, pasando por el geoetiquetado, el etiquetado de clientes, la publicación simultánea en varias redes y mucho más.

Usa hashtags todo lo que quieras

En 2019, propusimos añadir a las funciones de Publer la posibilidad de comprobar si las publicaciones incluían los hashtags adecuados. Esta función se implementó en 2020. El sector de los eventos es un mercado en constante evolución. Es importante saber qué hashtags utilizar en cada publicación. Cuando se lanzó esta función, nuestro uso de los hashtags pasó a otro nivel, lo que se tradujo en un mayor nivel de interacción en nuestros principales canales (especialmente en Instagram).

No se trata solo de la tecnología

Una característica o ventaja que no encontrarás en su lista de características y ventajas ni en su hoja de ruta de funcionalidades es la experiencia de cliente que ofrecen. Hemos utilizado otros servicios de gestión de redes sociales en el pasado, y carecen de dos cosas que Publer hace muy bien. En primer lugar, Publer escucha a sus clientes. Hemos tenido dudas y problemas, y el equipo de Publer se ha mostrado más que dispuesto a ayudarnos a encontrar una solución en muy poco tiempo.

En segundo lugar, siempre están creciendo y añadiendo funciones. Mientras escribía este blog, eché un vistazo a la herramienta de gestión de redes sociales que utilizábamos anteriormente. En los últimos dos años, han añadido muy pocas funciones, prácticamente ninguna. Publer mejora constantemente la experiencia de usuario y sus funciones, y está abierto a ideas para seguir creciendo. Un ejemplo de ello fue cuando les sugerí que el límite de tamaño de las imágenes era demasiado pequeño, ya que la mayoría de los teléfonos modernos capturan imágenes más grandes que eso. Entendieron la lógica de la idea y eliminaron el límite en menos de 24 horas para ofrecer una mejor experiencia móvil. ¡Rápido y eficaz!

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Publer nos ayudó de muchas maneras

Como habéis leído más arriba, mi mujer y yo tenemos negocios completamente diferentes. Uno era un negocio consolidado que cerró de la noche a la mañana, mientras que el otro estaba en fase de cierre y, de repente, se llenó de trabajo. Con estos dos negocios tan diferentes en situaciones muy distintas, la única herramienta que nos ayudó en los momentos difíciles fue Publer. Si hay algo que debéis recordar de este blog es que lo probéis, ya que tenéis mucho que ganar.

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