A gente vem usando o Publer há uns dois anos, e tem sido ótimo. Foi em 2020 que ele começou a brilhar de verdade. Antes da pandemia, a gente usava o Publer pra postar e gerenciar nosso conteúdo nas redes sociais, achando que era uma ferramenta útil, e era só isso. Quando a pandemia chegou, ele se tornou uma parte indispensável da nossa estratégia de marketing digital, que ajudou a manter a empresa funcionando.

Pra contar a nossa história, preciso voltar um pouco no tempo. Minha esposa (Stephanie) administra uma empresa de organização de eventos chamada Pink Caviar Events, e eu dirijo a Simply 360, uma empresa especializada em tours virtuais e Google Street View. Estávamos planejando reduzir as atividades da minha empresa, já que os tours virtuais na Austrália (na época) eram relativamente desconhecidos, e a Pink Caviar Events vinha crescendo cada vez mais a cada ano. Minhas habilidades eram necessárias para ajudar a desenvolver ainda mais o negócio dela. Foi assim que o Publer ajudou nossas duas empresas a sobreviver e se manter durante um período difícil.

Simply 360

Quando a pandemia começou, duas coisas aconteceram da noite para o dia. Primeiro, recebi uma enxurrada de consultas; segundo, houve uma corrida de gente comprando câmeras 360 de baixo custo, o que criou uma enxurrada instantânea de concorrência. Tivemos que nos adaptar rapidamente e focar no nosso marketing digital com o AdWords, e-mails de marketing e conteúdo nas redes sociais, além de reforçar a equipe e a infraestrutura.

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Análise

Não se tratava só de postar conteúdo, mas de focar no tipo certo de conteúdo. Muitas das nossas imagens panorâmicas em 360° não são reconhecidas pelas principais plataformas sociais, exceto pelo Facebook e pelo YouTube (saiba mais sobre sites de mídia social nativos para 360°). Entender o tipo certo de conteúdo adequado para cada plataforma foi fundamental pra gente. Aprendemos rapidinho que nossas fotos no estilo “Little Planet” são ótimas para gerar engajamento no Instagram, e nossas postagens no blog/portfólio se mostraram excelentes para consultas B2B. Isso nos ajudou a nos destacar em meio à enxurrada de concorrentes que surgiu de repente.

Estudo de caso: Instagram

Nossas postagens de fotos no Instagram costumavam receber até 4 curtidas (na melhor das hipóteses). Em 2020, usando os diversos recursos do Publer — incluindo análise dos horários de postagem, recomendações de hashtags, geotagging e aprimorando nossas estratégias de conteúdo com o blog do Publer —, conseguimos aumentar o engajamento com facilidade.

As duas imagens abaixo foram postadas no Instagram em 2018 (à esquerda) e em 2020 (à direita). A foto de 2018 tem 13 curtidas, mas em 2020 a mesma postagem, usando todas as ferramentas disponíveis do Publer, tem 92 curtidas. Em média, agora conseguimos de 4 a 20 vezes mais do que costumávamos conseguir antes no Instagram.

2018: 13 curtidas – 2020: 92 curtidas

Isso nos devolveu um tempo precioso

Eu passava muito tempo na estrada, viajando por vários lugares em Sydney. Muitas vezes, eu passava a noite em cidades do interior a trabalho. Quando você está dirigindo por aí ou está em algum local trabalhando em projetos, a última coisa que vem à cabeça é postar nas redes sociais. Com a ajuda das análises, criei e programei conteúdo com semanas ou meses de antecedência. Uma combinação do Google Analytics com o Publer Analytics nos ajudou a determinar os melhores horários para nossas postagens nas redes sociais e no blog.

A geotagging chegou na hora certa

Um recurso que chegou na hora certa, logo no início da pandemia, foi a geolocalização. Como atendemos uma área tão grande como Sydney e Nova Gales do Sul, era importante marcar onde estávamos. Isso não só ajudou nossos clientes com a visibilidade, mas também mostrou aos clientes em potencial as áreas em que atuamos. Esse recurso realmente nos ajudou a alcançar clientes que, de forma tradicional, não teriam ouvido falar de nós nem nos visto nas redes sociais.

A possibilidade de marcar a localização de onde estamos postando virou uma ótima forma de divulgação pra gente e pros nossos clientes!

Publicações no blog

Ao longo deste ano, o plugin que a gente usava para compartilhar automaticamente nossos novos posts nas redes sociais parou de funcionar. Eu queria encontrar uma solução pra continuar compartilhando os posts, mas não queria comprar outro plugin. Depois de conversar com o CEO da Publer, ele me deu algumas dicas valiosas sobre a Publer e me explicou como eu poderia usar a plataforma deles pra compartilhar meus blogs. Isso também me poupou tempo e dinheiro.

Pink Caviar Events

Quando a pandemia começou, em março, o negócio da minha esposa foi duramente afetado, já que os eventos não podiam mais acontecer devido às restrições do governo sobre aglomerações. Da noite para o dia, tudo mudou. A Pink Caviar Events teve que interromper as atividades, reduzir o quadro de funcionários e as despesas, e redefinir sua estratégia imediatamente.

Gerenciando a imagem pública

Com o setor de eventos praticamente paralisado, as notícias se concentraram nos cancelamentos de casamentos e eventos corporativos. Como estávamos sempre sendo procurados para comentar o assunto e dando várias entrevistas em março e abril, tivemos que cuidar bem da nossa imagem pública. Tivemos que reorganizar e criar novos conteúdos, e, especialmente no começo, foi muito fácil fazer e gerenciar tudo isso pelo Publer.

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Uma coisa a menos pra se preocupar

No começo de 2020 (antes da pandemia), a Pink Caviar Events estava passando por uma reestruturação. Quando a pandemia chegou, esse projeto virou a principal prioridade da equipe da Pink Caviar. Descobrimos que, depois de um dia usando o Publer, redesenhamos facilmente nossa estratégia de redes sociais, incluindo horários de postagem, marcas d’água e criação de conteúdo. Não precisamos mais nos preocupar com isso. Foi muito mais fácil nos adaptarmos com o Publer do que com qualquer um dos nossos outros canais digitais.

A gente usa todos os recursos e vantagens do Publer, desde marcas d’água, hashtags, geotags, marcação de clientes, postagem simultânea e muito mais.

Usa hashtags à vontade

Em 2019, sugerimos adicionar ao Publer a função de verificar se as hashtags das suas postagens estavam adequadas. Isso foi implementado em 2020. Trabalhar com eventos é um mercado que está sempre mudando. Saber quais hashtags usar em cada postagem é importante. Quando esse recurso foi lançado, nosso uso de hashtags deu um salto e isso resultou em mais engajamento nos nossos principais canais (principalmente no Instagram).

Não se trata apenas da tecnologia

Uma característica/vantagem que você não vai encontrar na lista de recursos/vantagens nem no roteiro de desenvolvimento deles é a experiência que oferecem ao cliente. Já usamos outros serviços de gerenciamento de redes sociais no passado, e eles deixam a desejar em duas coisas que o Publer faz muito bem. Primeiro, o Publer ouve seus clientes. Já tivemos dúvidas e problemas, e a equipe do Publer sempre se mostrou mais do que disposta a ajudar a encontrar uma solução rapidinho.

Em segundo lugar, eles estão sempre crescendo e adicionando recursos. Enquanto escrevia esse blog, dei uma olhada na ferramenta de gerenciamento de redes sociais que a gente usava antes. Nos últimos dois anos, eles adicionaram pouquíssimos recursos, quase nada mesmo. O Publer está sempre aprimorando a experiência do usuário e os recursos, além de estar aberto a ideias para crescer. Um exemplo: sugeri que o limite de tamanho das imagens era pequeno demais, já que a maioria dos celulares modernos tira fotos maiores do que isso. Eles entenderam a lógica da ideia e tiraram o limite em 24 horas, pra melhorar a experiência no celular. Rápido e eficiente!

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A Publer nos ajudou de várias maneiras

Como você leu acima, minha esposa e eu temos negócios completamente diferentes. Um era um negócio já estabelecido que fechou da noite para o dia, enquanto o outro estava em declínio e ficou incrivelmente movimentado da noite para o dia. Com esses dois negócios tão diferentes em situações tão distintas, a única ferramenta que nos ajudou nos momentos difíceis foi o Publer. Se tem uma coisa que você deve levar desse blog, é: dá uma chance, porque você tem muito a ganhar.

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