Ka shumë arsye pse marketerët duhet të gjurmojnë KPI-të e mediave sociale. Arsyeja më e rëndësishme për monitorimin e KPI-ve të mediave sociale është se kjo i ndihmon marketerët t’i shërbejnë më mirë audiencës së tyre. Duke kuptuar se cilat metrika përfaqësojnë më së miri njerëzit që po përpiqen të arrijnë, markat mund të krijojnë përmbajtje me një ndjesi më të thellë rezonance dhe të sjellin rezultate më efektive në aspektin e angazhimit dhe normave të konvertimit.
Monitorimi i rregullt i KPI-ve mund t’i ndihmojë marketerët të identifikojnë mundësitë për përmbajtje dhe strategji të reja që mund të arrijnë në mënyrë efektive qëllimet e tyre dhe të ndihmojnë në sigurimin që përpjekjet në mediat sociale të mbeten në rrugën e duhur dhe të prodhojnë rezultatet e dëshiruara.
Çfarë është një KPI?
KPI-të, ose treguesit kryesorë të performancës, janë metrika të përdorura për të ndjekur dhe matur progresin e një kompanie ose organizate.
Në kontekstin e mediave sociale, disa KPI të zakonshme përfshijnë numrin e ndjekësve ose fansave që ka një faqe, nivelin e angazhimit, numrin e pëlqimeve, shpërndarjeve dhe komenteve në postime, si dhe përqindjen e njerëzve që ndërmarrin veprime pasi shikojnë një postim, siç është klikimi në një faqe interneti ose plotësimi i një formulari.
Kur gjurmoni KPI-të tuaja, është gjithashtu thelbësore të mbani mend se KPI-të e mediave sociale janë vetëm një pjesë e strategjisë suaj të marketingut. Monitoroni metrika të tjera jetësore , siç janë trafiku i faqes në internet, shkalla e konvertimit dhe kostoja për klient potencial për të marrë një pamje të plotë të performancës suaj të marketingut.
Monitorimi i rregullt i KPI-ve tuaja do të sigurojë që po bëni përparim drejt qëllimeve tuaja duke ofruar njohuri që ju lejojnë të optimizoni dhe përshtatni strategjinë tuaj në përputhje me rrethanat.
Treguesit kryesorë të performancës së mediave sociale: Arritja
Numri i ndjekësve
Numri i ndjekësve tuaj është një metrikë kyçe për të matur suksesin e strategjisë suaj të mediave sociale. Ky numër përfaqëson njerëzit që kanë zgjedhur të ndjekin llogarinë tuaj dhe të shohin përmbajtjen tuaj në feed-et e tyre. Një numër i lartë ndjekësish tregon se keni një prani të fortë në internet dhe po lidheni me audiencën tuaj. Rritja e numrit të ndjekësve tuaj duhet të jetë një përparësi për çdo biznes ose individ që përdor mediat sociale për të promovuar markën e tyre. Për të rritur numrin e ndjekësve tuaj, sigurohuni që po krijoni përmbajtje me cilësi të lartë që rezonon me audiencën tuaj . Njerëzit që e shijojnë atë që po postoni kanë më shumë gjasa t’ju ndjekin dhe ta ndajnë përmbajtjen tuaj me të tjerët.
Përshtypjet
Një përshtypje është një tregues kyç i performancës (KPI) që mat numrin e herëve që shfaqet një reklamë, edhe nëse nuk klikohet. Metrika e përshtypjeve merret në konsideratë kur matet shtrirja dhe frekuenca e një fushate reklamuese. Tregtarët shpesh përdorin të dhënat e përshtypjeve për të përcaktuar se sa njerëz e kanë parë reklamën e tyre dhe për të llogaritur koston për çdo klient potencial.
Përshtypjet janë një nga metrikat më të përdorura për të matur suksesin e fushatave të reklamimit online. Ato janë një tregues i mirë se sa të dukshme janë reklamat tuaja, por nuk ju tregojnë asgjë nëse njerëzit po klikojnë mbi to apo jo. Për këtë arsye, përshtypjet përdoren më së miri në lidhje me metrika të tjera si shkalla e klikimeve (CTR).
Arritje
Arritja është një metrikë e rëndësishme për t’u matur, sepse mund t’ju japë një ide mbi suksesin e përmbajtjes suaj në paraqitjen para audiencës suaj të synuar. Një KPI i arritjes mat se sa njerëz është parë potencialisht përmbajtja juaj dhe i referohet metrikave të tjera, siç janë përshtypjet totale, shikuesit unikë ose shikimet e videove. Nëse po përpiqeni të rrisni ndërgjegjësimin për markën ose të rritni audiencën tuaj, do të duhet të përqendroheni në rritjen e arritjes, pasi ajo përfaqëson dukshmërinë e përgjithshme.
Trafiku
Trafiku është numri i njerëzve që vizitojnë faqen ose faqen tuaj të internetit. Trafiku juaj mund të matet në dy mënyra: vizita totale dhe vizitorë unikë. Vizitat totale janë numri i herëve që është vizituar faqja juaj e internetit, ndërsa vizitorët unikë janë numri i adresave IP unike që kanë vizituar faqen tuaj të internetit.
Trafiku i faqes suaj të internetit është një KPI thelbësor sepse tregon se sa mirë po performojnë fushatat e marketingut. Nëse shihni një rënie të trafikut, kjo mund të nënkuptojë që duhet të rimendoni strategjinë tuaj të marketingut ose të përmirësoni dizajnin dhe përmbajtjen e faqes suaj të internetit ose faqes.
Treguesit kryesorë të performancës së mediave sociale: Angazhimi
Klikime
Një klikim është një tregues kyç i performancës që ju ndihmon të matni se sa mirë performon përmbajtja juaj. Një klikim llogaritet kur një përdorues klikon në një lidhje, buton ose imazh.
Monitorimi i klikimeve është i nevojshëm sepse ju ndihmon të përcaktoni nëse njerëzit gjejnë atë që po kërkojnë në faqen tuaj. Nëse njerëzit nuk po klikojnë mbi asgjë, kjo mund të jetë për shkak se përmbajtja juaj nuk po ofron atë që u nevojitet ose nuk i intereson audiencës suaj. Përdorni këto të dhëna për të bërë ndryshime dhe për të përmirësuar përvojën tuaj si përdorues.
Përqindja e klikimeve
Si një tregues kyç i performancës, CTR mund të jetë një metrikë e dobishme (përsëri) për të kuptuar se sa të suksesshme janë reklamat tuaja ose fushatat e tjera online. Një CTR e lartë tregon që përdoruesit i gjejnë reklamat ose përmbajtjen tuaj relevante dhe interesante, duke çuar në më shumë shitje ose konvertime. Anasjelltas, një CTR i ulët sugjeron që përmbajtja juaj ka nevojë për përmirësim.
Ekzistojnë disa mënyra të ndryshme për të llogaritur shkallën e klikimeve. Njëra është të marrësh numrin e klikimeve në një reklamë ose lidhje të pjesëtuar me numrin e përshtypjeve. Për shembull, nëse një reklamë shfaqet 100 herë dhe merr dhjetë klikime, CTR-ja e saj do të jetë 10%.
Pëlqimet
Pëlqimet mund të jenë një KPI i rëndësishëm për markat dhe bizneset në mediat sociale. Një numër i lartë pëlqimesh mund të tregojë se përmbajtja juaj po rezonon me audiencën tuaj; në formën e tyre më themelore, pëlqimet janë një mënyrë që përdoruesit të tregojnë miratimin ose dakordësinë e tyre me një postim, por ato nuk tregojnë domosdoshmërisht cilësinë e përmbajtjes. Është thelbësore të mbani mend se pëlqimet janë vetëm një metrikë midis shumë të tjerave dhe nuk duhet të përdoren si masa e vetme e suksesit.
Aksionet
Një “ndarje” në mediat sociale është një metrikë që tregon se sa herë përdoruesit e tjerë e kanë ndarë përmbajtjen tuaj me përdorues të tjerë. Është e rëndësishme ta gjurmoni sepse mat viralitetin e përmbajtjes suaj dhe tregon se sa të ngjarë është që ajo të shihet nga audienca të reja. Platformat e mediave sociale përdorin “shpërndarjet” si një faktor në algoritmet e tyre për të përcaktuar se cilat pjesë të përmbajtjes u shfaqen përdoruesve në feed-et e tyre. Pra, sa më shumë shpërndarje të marrë përmbajtja juaj, aq më shumë ka gjasa që ajo të shihet nga më shumë njerëz.
Komente
Komentet janë thelbi i ekosistemit online – ato na ndihmojnë të masim angazhimin, të përmirësojmë përmbajtjen tonë dhe të ndërtojmë një komunitet rreth interesave të përbashkëta. Si një KPI, komentet tregojnë se sa mirë po rezonon përmbajtja me lexuesit. Komentet ofrojnë reagime të vlefshme për krijuesit e përmbajtjes që përpiqen të kuptojnë se çfarë po kërkon audienca e tyre.
Përmendjet e Markës
Një përmendje e markës është kur një markë referohet në çdo përmbajtje, qoftë një postim në blog, cicërimë, postim në Facebook, etj. Përmendjet e markave janë thelbësore për markat sepse ato ndihmojnë në krijimin e ndërgjegjësimit dhe dukshmërisë. Për më tepër, nëse njerëzit flasin pozitivisht për markën tuaj në internet, kjo tregon se keni një prani të fortë në treg.
KPI-të e mediave sociale: Kontaktet dhe konvertimi
Kosto për klient
Një metrikë Kosto për Klient të Ri (CPL) përdoret në marketingun online për të ndjekur kostot që lidhen me fitimin e klientëve të rinj. CPL llogaritet duke pjesëtuar koston totale të përpjekjeve të marketingut me numrin e klientëve potencialë të gjeneruar. Pra, për shembull, nëse shpenzoni 1,000 dollarë për marketing dhe fitoni 100 klientë potencialë, CPL juaj do të jetë 10 dollarë.
Ndërsa ka shumë mënyra për të llogaritur CPL-në, shumica e bizneseve përdorin ose një llogaritje CPL “të vështirë” ose “të butë”. CPL e fortë mat vetëm ato klientë potencialë që rezultojnë në një shitje reale, ndërsa CPL e butë përfshin të gjitha klientët potencialë, pavarësisht nëse ato rezultuan në një shitje.
Disa faktorë mund të ndikojnë në CPL-në tuaj, duke përfshirë koston e përpjekjeve tuaja të marketingut, shkallën e konvertimit të faqes suaj të internetit dhe cilësinë e klientëve tuaj potencialë. Për të ulur CPL-në tuaj, do të duhet të përqendroheni në gjenerimin e klientëve potencialë me cilësi të lartë që kanë më shumë gjasa të shndërrohen në klientë.
Vlera e Jetës së Klientit
CLV, ose “vlera e jetës së klientit”, është një tregues kyç i performancës që mat vlerën financiare të secilit klient gjatë gjithë kohëzgjatjes së marrëdhënies së tyre me një biznes. Ai merr në konsideratë se sa para shpenzon një klient për produkte ose shërbime dhe sa ka gjasa që ai të kthehet dhe të rekomandojë të tjerë.
Bizneset përdorin CLV për të matur ndikimin financiar të përpjekjeve për blerjen dhe mbajtjen e klientëve dhe për të përcaktuar shumën optimale për të investuar në blerjen dhe mbajtjen e klientëve. Në fund të fundit, CLV është një metrikë thelbësore për të vlerësuar suksesin e përgjithshëm të strategjive të përqendruara te klienti të një biznesi.
Të ardhurat nga shitjet
Të ardhurat nga shitjet janë një tregues kyç i performancës që mat të ardhurat totale të gjeneruara nga një kompani përmes shitjes së produkteve dhe shërbimeve të saj. Është një metrikë jetësore për bizneset pasi ofron njohuri mbi gjendjen dhe performancën e përgjithshme të kompanisë.
Të ardhurat nga shitjet ndahen në dy kategori kryesore: të ardhurat bruto dhe neto nga shitjet. Të ardhurat bruto nga shitjet janë shuma totale e parave të gjeneruara nga shitja e produkteve para se të bëhen zbritjet. Të ardhurat neto nga shitjet janë shuma e parave që mbeten pas zbritjeve, të tilla si zbritjet, kthimet dhe taksat. Të ardhurat nga shitjet zakonisht maten në baza mujore ose vjetore.
Shkalla e Konvertimit të Lead-eve
Shkalla e konvertimit të klientëve potencialë është një tregues kyç i performancës (KPI) që ju tregon se sa efektivisht përpjekjet tuaja të marketingut i shndërrojnë klientët potencialë në klientë që paguajnë. Llogaritet duke pjesëtuar numrin e klientëve që paguajnë me numrin total të klientëve potencialë të gjeneruar.
Idealisht, ju dëshironi që norma e konvertimit të klientëve potencialë të jetë sa më e lartë të jetë e mundur, në mënyrë që të mos humbni kohë dhe para në aktivitete marketingu që nuk prodhojnë rezultate.
Si të gjurmoni treguesit kryesorë të performancës (KPI) të mediave sociale duke përdorur Publer
Me kaq shumë platforma, gjurmimi i treguesve kryesorë të performancës në disa kanale bëhet i vështirë. Mjeti analitik i Publer gjurmon lehtësisht metrika të rëndësishme në të gjitha platformat , që do të thotë se të gjithë KPI-të tuaja të mediave sociale janë në majë të gishtave tuaj vetëm me një klikim! Ju mund t’i qaseni këtyre të dhënave nga një panel i lehtë për t’u përdorur, i projektuar për të ofruar të dhëna të vlefshme që ndihmojnë në vendimmarrjen e ardhshme për fushatat e marketingut.
Ditët e shpenzimit të burimeve për zgjidhje komplekse analitike kanë ikur përgjithmonë! Ja disa nga informacionet që mund t’i qaseni direkt nga paneli gjithëpërfshirës i Publer:
- Pëlqimet
- Arritje
- Angazhim
- Klikime
- Shikime videosh
Publer ju ndihmon të shfrytëzoni sa më shumë metrikat tuaja – kontaktoni ekipin tonë për të mësuar më shumë!
Përmbledhjet kryesore
Pa ndjekur KPI-të, nuk ka asnjë mënyrë për të matur suksesin e iniciativave ose të markës suaj në përgjithësi. Ndjekja e KPI-ve të mediave sociale ju jep një pasqyrë më të mirë të sjelljeve dhe preferencave të audiencës suaj. Duke ndjekur KPI-të, ju fitoni njohuritë e nevojshme për të personalizuar fushatat për të maksimizuar shtrirjen, angazhimin dhe fitimprurësinë.
Le të përmbledhim përfitimet kryesore të monitorimit të KPI-ve tuaja në mediat sociale:
- Ndiqni performancën e fushatës
- Përmirëson angazhimin
- Ndihmon në vendosjen e objektivave dhe standardeve më të mira
- Rrit të ardhurat
- Identifikon fushat për përmirësim
Cilët KPI përdorni për të ndjekur performancën tuaj? Na tregoni në seksionin e komenteve më poshtë!
Ervin Kalemi
