¿Qué es la venta social?
La venta social es un término que se oye mucho últimamente, pero ¿qué significa realmente? ¿Qué es realmente la venta social?
La venta social es el uso de las redes sociales para conectar con clientes potenciales y establecer relaciones que conduzcan a las ventas. En otras palabras, se trata de utilizar las redes sociales para hacer lo que siempre han hecho los vendedores: establecer relaciones y vender cosas.
Lo bueno de la venta social es que allana el terreno de juego. Antes de las redes sociales, la única forma de llegar a un gran número de personas era a través de grandes campañas publicitarias o llamando en frío a las personas de una en una (ninguna de las cuales es especialmente eficaz). Pero ahora, gracias a las redes sociales, cualquier vendedor puede llegar a grandes audiencias con muy poco esfuerzo.
En este artículo, analizaremos en detalle qué es la venta social, por qué funciona y algunos consejos para llevarla a cabo con eficacia.
Social Selling Vs. Marketing en redes sociales
Históricamente, las ventas y el marketing siempre han sido dos sectores distintos con objetivos similares. Con la invención de las redes sociales, se han entrelazado más que nunca y la línea entre la venta social y el marketing en redes sociales puede ser difícil de identificar.
La diferencia clave entre el marketing en redes sociales y la venta social es que el marketing en redes sociales es unilateral, mientras que la venta social es bilateral. Cuando te dedicas a la venta social, no te limitas a ofrecer tus productos o servicios a compradores potenciales, sino que también escuchas lo que tienen que decir y te relacionas con ellos de forma significativa. Aunque ambas iniciativas tienen en común el uso de las redes sociales, el enfoque difiere entre ellas.
En pocas palabras, la venta social consiste en crear afinidades y confianza, mientras que el marketing en redes sociales consiste en promocionar y vender productos o servicios. Por supuesto, puede haber solapamientos entre ambos -por ejemplo, puede utilizar las redes sociales para establecer relaciones Y vender productos-, pero en general son dos métodos distintos con objetivos diferentes.
¿Cuáles son las ventajas de la venta social?
La venta social se ha convertido en una parte importante para muchas empresas. Pero, ¿cuáles son los beneficios de la venta social? ¿Y por qué debería considerar su uso como parte de su estrategia? He aquí algunas de las principales ventajas de la venta social:
- Aumento de las ventas. Cuando utilizas las redes sociales para vender tus productos o servicios, tienes más probabilidades de llegar a un público más amplio que con los métodos tradicionales, como la publicidad impresa o las llamadas en frío. Y si diriges tus anuncios y mensajes específicamente a tu mercado objetivo, es aún más probable que aumentes las ventas.
- Mejora de las relaciones con los clientes. Cuando interactúa con sus clientes en las redes sociales, crea relaciones que pueden conducir a la repetición de negocios y al marketing boca a boca. También es más probable que reciba comentarios valiosos que le ayuden a mejorar sus productos o servicios.
- Mayor conocimiento de la marca. Cuando la gente ve regularmente el nombre y el logotipo de su empresa en las redes sociales, es más probable que recuerde quién es usted y qué hace. Este mayor conocimiento de la marca puede generar más clientes en el futuro.
- Mayor fidelidad de los clientes. Los clientes se sienten vinculados a su empresa cuando usted dirige sus anuncios y mensajes específicamente a ellos. Cuando los clientes se sienten vinculados a su empresa, compran más y punto.
Por qué funciona la venta social
Hay una razón por la que la venta social funciona tan bien: Porque nos permite hacer lo que estamos predispuestos a hacer. La venta social aprovecha nuestra necesidad inherente de conectar con los demás. Es una forma de hacer negocios que se parece menos a una venta y más a una conversación.
La venta social es eficaz porque, por su propia naturaleza, nos permite generar confianza y compenetración. Nos ayuda a comprender las necesidades de nuestros clientes y a crear el tipo de conexión que conduce a las ventas.
Consejos para una venta social eficaz
La venta social es la unión perfecta entre las redes sociales y la tecnología cuando se hace bien. Nos permite compartir nuestras historias, aprender sobre los demás y ayudar a resolver problemas. Y mediante el uso de datos y análisis, podemos identificar a las personas adecuadas con las que conectar.
Así que si buscas una forma de mejorar tus habilidades de venta, la venta social es un buen punto de partida. Si aprovecha el poder de las redes sociales, podrá conectar con más clientes potenciales, entablar relaciones más profundas y cerrar más tratos.
¿Listo para empezar?
Aquí tienes cinco consejos que te ayudarán a iniciarte en la venta social:
Utiliza las redes sociales para establecer relaciones, no sólo para vender cosas.
La primera regla de la venta social es sencilla: No seas imbécil. Nadie quiere que le vendan, así que no utilices las redes sociales como plataforma de venta agresiva. En su lugar, céntrate en construir relaciones. Comparta contenidos interesantes, inicie conversaciones y aporte valor. Sé humano, sé útil y sé tú mismo.
Encuentra la plataforma social adecuada para ti.
No todas las plataformas de medios sociales son iguales. Algunos son mejores que otros para establecer relaciones. LinkedIn suele considerarse la mejor plataforma para la venta social, pero otras plataformas como Twitter y Facebook también pueden ser eficaces. La clave está en encontrar la mejor plataforma para usted y su negocio.
Utiliza las redes sociales para escuchar, no sólo para hablar.
Las redes sociales son una excelente forma de escuchar lo que dicen sus clientes. Preste atención a las conversaciones que mantienen, los problemas que intentan resolver y las cosas que les interesan. Esto te ayudará a comprender mejor sus necesidades y cómo puedes ayudarles.
Sé receptivo.
Cuando alguien se ponga en contacto contigo en las redes sociales, asegúrate de responder con rapidez. Cuanto antes responda a sus preguntas, más probabilidades tendrá de entablar una relación y cerrar una venta.
Utilice datos y análisis.
Por último, asegúrate de que utilizas datos y análisis para seguir tus progresos e identificar oportunidades. Realizar un análisis DAFO de las redes sociales también puede ser beneficioso para evaluar los puntos fuertes, los puntos débiles, las oportunidades y las amenazas de tu estrategia de venta social. Existen numerosas herramientas que pueden ayudarte a hacerlo, así que busca la que mejor se adapte a ti y ponla a trabajar. Puedes utilizar un VOIP o CRM para ayudarte a gestionar y escalar tu equipo de venta social.
La venta social es una poderosa herramienta que le ayudará a cerrar más tratos y a establecer relaciones más profundas con sus clientes. Siguiendo estos cinco consejos, puedes empezar con buen pie y prepararte para el éxito.
¿A qué espera?
Los vendedores llevan años utilizando las redes sociales para vender sus productos, y con razón. Es una forma estupenda de conectar con compradores potenciales y crear vínculos que pueden conducir a futuras ventas. Es mucho más probable que la gente compre a alguien que conoce y en quien confía, así que tómese su tiempo para construir esas relaciones, proporcione valor primero y venda después. Al fin y al cabo, es más probable que la gente compre a alguien que conoce y en quien confía. Cuanto antes empiece, antes verá los resultados.
¿Ha probado la venta social? ¿Qué estrategias le han funcionado mejor? Háganoslo saber en los comentarios.
Ervin Kalemi
