Les meilleures pratiques en matière de médias sociaux sont des conseils, des stratégies et des lignes directrices qui peuvent vous aider à réussir sur les sites de réseaux sociaux. Elles concernent différents aspects, notamment la publication de contenu, le service à la clientèle et le marketing.
Les tendances en ligne, l’intérêt des utilisateurs et même les algorithmes peuvent évoluer rapidement au fil du temps, et si vous voulez prendre de l’avance sur la concurrence, il est important de rester à jour. Poursuivez votre lecture et découvrez plus de 17 meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour 2024 afin d’élever votre stratégie marketing et de vous aider à renforcer votre présence en ligne.
5 bonnes pratiques de publication dans les médias sociaux
Ces meilleures pratiques de publication sur les médias sociaux sont conçues pour vous aider à publier du contenu qui trouve un écho auprès de votre public, afin d’obtenir une portée et un engagement maximums.
#1. Maintenir l’image de marque
Pour les entreprises qui débutent, il est préférable de maintenir la cohérence de l ‘image de marque dans l’ensemble de leur contenu. Les marques créent parfois un personnage différent pour chaque plateforme de médias sociaux afin d’attirer les principaux groupes démographiques de ce site. Toutefois, cette stratégie ne fonctionne que si votre nom est déjà largement reconnu.
En utilisant la même palette de couleurs ou le même ton dans vos messages, vous pouvez rendre votre marque plus reconnaissable pour votre public. Au fil du temps, cela améliorera la mémorisation de la marque et vous aidera à créer une apparence plus soignée et plus professionnelle qui vous distinguera de vos concurrents.
L’image de marque fait également partie des meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour les particuliers et les créateurs. À une époque où plus de 62 % de la population mondiale est présente sur les médias sociaux, savoir comment cultiver votre image de marque en ligne vous aidera à saisir davantage d’opportunités et à réussir.
#2. Expérimenter différents types de contenu
Ces bonnes pratiques en matière de médias sociaux pour diversifier votre contenu vous aideront à maintenir l’intérêt et l’engagement de votre public actuel tout en vous permettant d’entrer en contact avec de nouveaux adeptes.
Savoir quel contenu trouve un écho auprès de votre public cible est essentiel pour augmenter le nombre de vos followers sur les médias sociaux. Cependant, en vous limitant à un seul type ou format de contenu, vous risquez d’aliéner vos abonnés les plus fidèles.
Cela dit, s’éloigner de ce qui est familier est plus facile à dire qu’à faire, et si vous avez du mal à trouver un nouveau sujet de publication, essayez quelques-unes de ces idées fraîches de posts Instagram ou d’inspirations de vidéos TikTok.
Une autre excellente idée de contenu consiste à incorporer du contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie de publication. Le contenu généré par les utilisateurs peut améliorer votre relativité et est très efficace pour transformer vos suiveurs en consommateurs.
En fait, une étude réalisée par Power Reviews a révélé une augmentation de 8,5 % du taux de conversion des utilisateurs qui ont eu accès à des contenus de type UGC.
#3. Choisir le meilleur moment pour publier sur les médias sociaux
En adaptant votre calendrier de publication aux meilleurs moments pour publier sur les médias sociaux, vous pouvez maximiser vos efforts et augmenter les chances que votre public voie votre contenu et interagisse avec lui. Après tout, personne n’a envie de passer des heures à réaliser un superbe carrousel Instagram pour n’avoir que trois vues et un seul commentaire.
Si vous ne deviez choisir qu’une seule stratégie dans cette liste de meilleures pratiques en matière de médias sociaux, faites en sorte que ce soit celle-ci.
Cela dit, vous n’êtes pas obligé de respecter à la lettre ces horaires de publication, surtout si les heures de pointe de votre public ne coïncident pas avec les horaires recommandés. Vous pouvez expérimenter différentes heures et fréquences de publication ou utiliser des outils d’automatisation pour trouver vos heures optimales.
Des outils comme Publer, par exemple, vous permettent d’établir votre calendrier de publication au jugé et présentent automatiquement les heures les plus actives de votre public dans le graphique des meilleurs moments pour publier .
#4. Utiliser un outil de planification comme Publer
L’utilisation d’un outil de planification comme Publer dans vos stratégies est l’une des meilleures pratiques essentielles en matière de médias sociaux pour 2024.
Comme nous l’avons expliqué dans l’astuce précédente, publier aux heures les plus propices fera des merveilles pour la portée et l’engagement de votre contenu. Mais qu’en est-il si votre public vit dans un autre fuseau horaire ?
Au lieu de rester debout à des heures bizarres pour atteindre votre cible démographique, vous pouvez utiliser les nombreuses options de programmation de notre plateforme pour publier votre contenu pendant les heures de pointe. Du recyclage de contenu à la programmation en masse, Publer dispose d’une multitude de fonctionnalités pour optimiser votre planning de publication.
La programmation du contenu à l’avance vous permet également de maintenir une forte présence en lignemême en période de forte activité. En outre, vous disposez de plus de temps pour créer un contenu de haute qualité, plus performant et encourageant davantage d’interactions.
#5. Incorporez des hashtags et des mots-clés dans vos légendes
Le moyen le plus simple et le plus efficace de s’assurer que vos posts sont visibles sur la plateforme est d’utiliser les bons hashtags et mots-clés dans vos légendes.
Nous ne pouvons pas terminer notre liste des meilleures pratiques en matière de publication sur les médias sociaux sans parler du référencement sur les médias sociaux. Savoir comment l’exploiter dans votre stratégie améliorera la découvrabilité de votre contenu sur la plateforme.
Les algorithmes des médias sociaux utilisent les hashtags pour catégoriser votre contenu. Il est donc important d’utiliser les hashtags les plus pertinents pour atteindre votre public cible. Heureusement, il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser, comme l’analyse des hashtags de Publer, pour déterminer les meilleurs hashtags pour vos publications.
Les mots-clés, en revanche, sont importants pour le contexte et les résultats de recherche. Par exemple, si vous avez « jouets pour chiens » dans votre légende Instagram, votre publication apparaîtra probablement lorsqu’un utilisateur recherchera ce mot-clé spécifique.
4 Meilleures pratiques de service à la clientèle dans les médias sociaux
Grâce à ces bonnes pratiques en matière de service à la clientèle sur les médias sociaux, vous serez en mesure d’établir une relation avec votre public et de réussir sur les médias sociaux.
#1. Mettre l’accent sur la réactivité
La réactivité est en tête de notre liste des meilleures pratiques du service client sur les médias sociaux pour une bonne raison : elle peut faire ou défaire l’image de votre marque en ligne. Dans une enquête publiée sur Statista, 31 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles attendaient d’une entreprise qu’elle réponde à une demande ou à une plainte en ligne dans un délai de 24 heures ou moins.
En outre, Comm100 a constaté que plus de 65 % des consommateurs (âgés de 25 à 34 ans) estiment que leur expérience client s’améliore considérablement du simple fait d’une réponse rapide de la part d’une marque, quelle que soit l’issue de l’interaction.
En répondant aux messages ou aux courriels dans les meilleurs délais, vous montrez à votre public que vous l’appréciez, ce qui peut vous aider à maintenir une relation durable. Avec des milliers de marques sur les médias sociaux qui se disputent l’attention du même marché cible, savoir comment garder la faveur de votre public vous aidera à réussir sur les médias sociaux.
#2. Tirer parti de l’IA pour l’automatisation
Au lieu de répondre manuellement aux demandes des clients, examinez comment vous pouvez utiliser l’IA dans vos processus de service à la clientèle. L’intelligence artificielle est au premier plan de toutes les tendances actuelles des médias sociaux, et nous n’en sommes pas surpris. Grâce à ses délais de production rapides et à sa polyvalence, l’IA peut être intégrée dans tous les aspects des médias sociaux, de la création de contenu au service client.
Comme nous l’avons expliqué précédemment, des temps de réponse plus rapides devraient être l’une de vos meilleures pratiques en matière de médias sociaux. Mais il est pratiquement impossible de rester en ligne à toute heure de la journée, à moins d’avoir une équipe qui se relaie, ce qui serait assez coûteux à maintenir.
Une méthode couramment utilisée par les marques consiste à créer des réponses types aux questions fréquemment posées, afin que les clients puissent rapidement trouver une solution, même si la marque n’est pas en mesure d’y répondre.
Les chatbots d’IA se sont également considérablement développés ces dernières années et sont désormais capables de tenir des conversations avec les clients, ce qui améliore encore l’ensemble de l’expérience.
#3. Interagir avec votre public
Dans le cadre de vos meilleures pratiques en matière de médias sociaux, veillez à interagir avec vos followers et à maintenir leur engagement en aimant les commentaires ou en y répondant. Il peut être facile de confondre réactivité et interaction, mais il s’agit de deux concepts complètement différents. Alors qu’une réponse est une réaction, l’interaction exige une participation active.
Si tout ce que vous faites sur les médias sociaux est de répondre aux plaintes et aux messages, vous ne serez pas en mesure de vous connecter avec votre public à un niveau plus profond. En prenant les premières mesures pour engager le dialogue avec votre public, vous pouvez le valoriser et contribuer à créer une communauté loyale autour de votre marque.
Par exemple, si un commentaire Instagram suscite une conversation animée, envisagez de l’épingler pour le maintenir en haut de la section des commentaires et encourager encore plus d’interactions.
#4. Vérifier fréquemment les profils des médias sociaux
Il est important de consulter fréquemment chacun de vos profils de médias sociaux afin de recevoir des commentaires ou des messages. Cependant, lorsqu’elles gèrent plusieurs comptes de médias sociaux, la plupart des marques ont tendance à se concentrer uniquement sur les plateformes les plus performantes.
En négligeant vos autres profils, vous risquez de manquer des occasions de vous connecter avec votre public et d’améliorer votre image de marque sur la plateforme. Selon une étude réalisée par Telus International, 50 % des personnes interrogées déclarent qu’elles recommanderaient une marque dont les temps de réponse sont rapides sur plusieurs sites, « même si elles n’ont pas été satisfaites de leur produit/service au départ« .
En outre, une vérification régulière de vos profils vous aidera à remédier à tout commentaire négatif ou à toute fausse information concernant votre marque.
4 Meilleures pratiques de marketing des médias sociaux
En tenant compte des meilleures pratiques suivantes en matière de marketing sur les médias sociaux, vous pouvez améliorer la visibilité et les performances globales de votre marque:
#1. Étudier votre public
L’étude de votre public est essentielle à la réussite de vos efforts de marketing. Après tout, il sera difficile de créer un contenu pertinent ou intéressant pour les utilisateurs si vous n’avez pas une connaissance approfondie de leurs intérêts et de leurs objectifs sur les médias sociaux.
Envisagez de mener des recherches, telles que des tests A/B, des enquêtes et d’autres méthodes, pour vous aider à identifier vos principaux groupes démographiques et leur comportement en ligne. Utilisez ensuite ces données pour adapter votre contenu et votre image de marque à leurs centres d’intérêt.
Si vous utilisez Publer pour programmer vos posts sur les médias sociaux, vous pouvez facilement accéder à ces informations dans notre onglet « Analyses ». Vous y trouverez des indicateurs de performance qui vous aideront à déterminer quels sont les contenus et les sujets les plus populaires auprès de votre public, ainsi que des informations sur les pays les plus importants et les principaux groupes démographiques.
#2. Créer une stratégie en matière de médias sociaux
La création d’une stratégie de médias sociaux pour guider vos efforts de marketing est l’une des meilleures pratiques clés des médias sociaux pour réussir.
Une stratégie efficace doit comprendre les éléments suivants
- Objectifs commerciaux
- Public cible
- Plateformes de médias sociaux
- Plan de contenu
Avec une ligne directrice claire pour votre objectif, il sera plus facile de maintenir la cohérence de votre contenu sur les plateformes de médias sociaux, ce qui peut maximiser votre impact. N’oubliez cependant pas de revoir et d’affiner votre stratégie, en particulier si vous n’obtenez pas de résultats ou s’il existe de nouvelles tendances en matière de médias sociaux dont vous pouvez tirer parti.
#3. Construire une présence forte dans les médias sociaux
Une forte présence sur les médias sociaux peut améliorer la notoriété de la marque, générer du trafic et fidéliser votre public. Pour y parvenir, vous pouvez notamment améliorer vos profils de médias sociaux avec des images de haute qualité, optimiser les bios et les descriptions pour le référencement, et utiliser des mots-clés et des hashtags pertinents chaque fois que cela est possible.
La création d’un profil sur différents sites de médias sociaux peut également vous aider à établir une présence sur les médias sociaux, car chaque plateforme s’adresse à un groupe démographique différent. En outre, le fait d’avoir plusieurs comptes vous permet de publier vos contenus de manière croisée et de gagner du temps sur la création de contenu.
#4. Comprendre les algorithmes des médias sociaux
Les algorithmes des médias sociaux sont un ensemble de règles et de lignes directrices qui dictent la manière dont le contenu est classé et présenté sur les différentes plateformes. Bien que l’algorithme puisse varier d’un site de médias sociaux à l’autre, il observe généralement les mêmes paramètres. Par exemple, les algorithmes de Facebook et de TikTok peuvent avoir des processus différents, mais tous deux prennent en compte la qualité du contenu et l’activité de l’audience dans leur classement.
Les algorithmes des médias sociaux étant en constante évolution, il est important de se tenir au courant des derniers développements et d’aligner votre stratégie de contenu en conséquence. En tirant parti de votre connaissance de l’algorithme, vous pouvez créer un contenu plus ciblé et plus efficace et maximiser les résultats de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.
4 bonnes pratiques en matière de médias sociaux pour les entreprises
Ces meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour les marques et les entreprises peuvent vous aider à acquérir un avantage concurrentiel sur les médias sociaux.
#1. Priorité à l’authenticité
Si vous souhaitez attirer votre public cible et établir un lien authentique avec les personnes qui vous suivent, il est important de faire preuve d’authenticité sur les médias sociaux. Les utilisateurs des médias sociaux sont fatigués de la publicité flagrante et des messages trop polis sur les médias sociaux ; ils préfèrent voir des personnes et des contenus auxquels ils peuvent réellement s’identifier.
Vous pouvez publier du contenu généré par les utilisateurs ou en coulisses pour humaniser votre marque et donner à vos followers une pause par rapport au contenu promotionnel. C’est par exemple l’une des meilleures pratiques en matière de médias sociaux que doivent suivre les organisations à but non lucratif, car les photos mises en scène lors d’événements caritatifs peuvent être rebutantes.
#2. Analyse des concurrents
L’analyse de la concurrence peut vous fournir des informations précieuses sur les stratégies et les mots-clés utilisés par vos concurrents. Vous pouvez utiliser ces données pour identifier les lacunes et les opportunités du marché que votre entreprise peut saisir.
C’est également très facile à faire avec l’outil d’analyse des concurrents de Publer. En un clic, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur vos concurrents :
- Post performance
- Suiveurs
- Engagement
- Atteindre
#3. Contrôler les analyses et les performances
Outre l’analyse de vos concurrents, il est également important de suivre vos propres analyses et performances pour comprendre quels éléments de votre stratégie fonctionnent et lesquels doivent être améliorés.
Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser à cette fin, notamment la fonction d’analyse intégrée des sites de médias sociaux. Cependant, pour accéder à des données plus complètes, vous avez besoin d’un outil de gestion des médias sociaux tel que Publer.
Notre outil d’analyse fournit un aperçu complet des performances de vos médias sociaux. Il suit également des indicateurs tels que l’engagement dans les posts, les vues de profil et les clics sur les liens pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur votre stratégie en matière de médias sociaux.
#4. Choisir les plateformes de médias sociaux de manière stratégique
Si la création de comptes sur différents sites peut vous aider à établir une présence sur les médias sociaux, cela ne signifie pas que vous devez créer un compte sur chaque plateforme ; il est toujours important d’être stratégique.
Plutôt que de diviser votre attention entre plusieurs sites web sans obtenir de résultats, concentrez-vous sur les plateformes qui peuvent vous aider à atteindre votre objectif. Par exemple, si votre objectif actuel est d’atteindre un public plus jeune, il vous faut un compte TikTok ou Instagram. En revanche, si vous souhaitez vous adresser à un public plus professionnel, c’est LinkedIn qu’il vous faut.
Principaux enseignements
- Les meilleures pratiques en matière de publication sur les médias sociaux impliquent de maintenir la voix de votre marque dans tout le contenu, de publier aux meilleurs moments et d’utiliser des outils spécifiques, tels que Publer, pour rationaliser votre calendrier de publication.
- Parmi les meilleures pratiques du service client à garder à l’esprit, citons l’utilisation d’outils d’IA pour améliorer les temps de réponse, l’interaction avec les publics et la surveillance de tous les profils de médias sociaux.
- L’étude de votre public et la création d’une stratégie de médias sociaux font partie des meilleures pratiques en matière de marketing des médias sociaux.
- En suivant les meilleures pratiques des médias sociaux pour les entreprises, telles que l’authenticité et l’analyse des performances et des concurrents, vous pouvez considérablement stimuler la croissance de votre marque.
Ervin Kalemi
