Que vous soyez une grande entreprise ou un petit entrepreneur, le maintien d’une présence en ligne positive peut faire ou défaire votre succès.
Vous savez à quel point il est important d’avoir une bonne réputation en ligne. De nos jours, l’un des principaux moyens d’évaluer une entreprise est de consulter les avis en ligne.
Vous pouvez vous forger une solide réputation en ligne et attirer de nouveaux clients en répondant aux commentaires et en encourageant les avis positifs.
Dans l’article de blog d’aujourd’hui, vous apprendrez ce qu’est la gestion des commentaires, ainsi que le meilleur logiciel de gestion des commentaires pour vous aider à en tirer le meilleur parti.
Alors, plongeons dans la gestion des révisions et faisons passer votre entreprise à la vitesse supérieure !
Qu’est-ce que la gestion des examens ?
La gestion des évaluations est le processus de suivi des évaluations en ligne de votre entreprise laissées sur divers sites Web et canaux de médias sociaux.
Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, devraient pratiquer la gestion des révisions. Il vous aide à comprendre les problèmes des clients et à mettre en place une stratégie efficace pour y répondre et les résoudre.
Votre stratégie de gestion des commentaires peut varier en fonction des besoins de votre entreprise, mais les pratiques courantes consistent à répondre aux faux commentaires et à les identifier.
Pourquoi vous devriez consacrer du temps à la gestion des révisions
Il y a cinq raisons principales pour lesquelles vous devez élaborer une stratégie efficace de gestion des révisions. Comprenons mieux pourquoi vous devriez consacrer du temps à la gestion des révisions.
Autorité de la marque
Tout d’abord, une étude montre que 88 % des consommateurs se fient autant aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Cela signifie que les clients effectuent principalement des recherches sur Google et les plateformes de médias sociaux avant d’acheter auprès de votre marque. Les avis sur Google sont particulièrement influents, car ils apparaissent souvent en tête des résultats de recherche et peuvent avoir un impact significatif sur la décision d’un client potentiel. En d’autres termes, si vous avez de bonnes critiques et les meilleures expériences clients, vous avez plus de chances d’attirer de nouveaux clients.
Soyez donc attentif aux commentaires des clients et tirez le meilleur parti des meilleurs avis. Des avis soigneusement rédigés sur votre site web (ou tout autre site web) sont une preuve de confiance et influencent les décisions d’achat des consommateurs. Cela permet d’accroître la crédibilité de votre marque et de lui conférer une grande autorité.
Optimisation de la recherche
Au cas où vous ne le sauriez pas, les moteurs de recherche ont des algorithmes et des méthodes spécifiques d’indexation et de classement. Une bonne réputation vous aidera à être « favorisé » par ces algorithmes et à placer votre site web en tête de liste.
Une réputation en ligne bien gérée est un élément clé de l’optimisation. Les avis positifs peuvent améliorer vos efforts de référencement, renforcer votre présence en ligne et vous rendre plus visible auprès des clients potentiels.
Gain de temps
Nous savons que le temps est précieux. Ce n’est pas une raison pour ne pas consacrer du temps à la gestion des révisions.
Vous pouvez facilement créer et maintenir une image de marque positive en utilisant un logiciel de gestion de la réputation et en gagnant du temps. La plupart des outils peuvent vous aider :
- Recueillir des avis en temps réel sur différents sites web
- Soumettre des demandes de révision
- Gérer le retour d’information collecté auprès des clients
- Examens du moniteur
- Gérez toutes les interactions avec vos clients à partir d’un seul endroit
Plus de conversions, plus de ventes
Les avis sont l’un des éléments les plus importants du retour d’information des clients qu’une entreprise peut obtenir. En particulier, les avis en ligne deviennent de plus en plus importants, car de plus en plus d’acheteurs consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat.
Gérer efficacement le processus de retour d’information des clients, veiller à l’acceptation des avis publics sur les médias sociaux et autres sites d’avis, et résoudre de manière proactive les avis négatifs permet d’améliorer la satisfaction des clients et d’augmenter les ventes.
Preuve sociale
La gestion des commentaires en ligne aide les clients à confirmer la qualité de votre service et sa preuve sociale. Les gens se fient de plus en plus aux avis de tiers. Ils s’appuient également sur les recommandations d’inconnus lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.
C’est pourquoi les entreprises de toutes tailles s’efforcent de recueillir les commentaires et les avis de leurs clients. Les avis sont très demandés. Les clients sont conscients de leur pouvoir et n’hésitent pas à donner un avis positif ou négatif.
Le meilleur logiciel de gestion des révisions
Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez utiliser des logiciels de gestion des évaluations qui vous permettent de gérer vos évaluations en ligne à partir de différentes plateformes. De plus, cela vous permet de gagner du temps. Voyez ci-dessous et choisissez celui qui vous convient le mieux.
Yext
Les outils de gestion des évaluations de Yext vous permettent de gérer vos évaluations en ligne pour les différentes plateformes que vous utilisez (Google, Facebook, etc.) à partir d’un seul tableau de bord. Vous serez informé des nouveaux avis et resterez au courant de ce que les gens disent de votre marque.
BirdEye
BirdEye recueille les avis de vos sites d’évaluation préférés et de plus de 150 plateformes différentes pour vous donner une compréhension complète de tout ce qui se dit sur votre marque en ligne. L’entreprise cible les secteurs de la santé, de l’immobilier, de la vente au détail et bien d’autres encore.
Podium
Podium développe une plateforme de gestion des interactions pour les entreprises locales. La solution utilise la messagerie pour permettre aux entreprises d’interagir avec les prospects, les clients et les équipes sur plusieurs canaux à partir d’une interface unique.
Il fournit également des outils permettant de recueillir et d’analyser les commentaires, de répondre aux questions, de planifier des rendez-vous et de conclure des affaires.
Trustpilot
Trustpilot est une communauté mondiale d’avis en ligne qui permet aux consommateurs de prendre des décisions en toute confiance tout en aidant les entreprises à se développer.
Il permet aux consommateurs qui envisagent d’acheter des produits et des services de disposer d’informations facilement accessibles. La plateforme aide également les entreprises à obtenir des informations exploitables grâce à l’analyse en temps réel des données d’évaluation des clients.
Voir ci-dessous les avis de Publer sur Trustpilot.
NiceJob
NiceJob est le moyen le plus facile de devenir une grande entreprise et d’augmenter les ventes. NiceJob aide les entreprises qui font du bon travail à obtenir la réputation qu’elles méritent. Avec leur logiciel de gestion de la réputation et des commentaires et un site web personnalisé, vous avez tout ce qu’il faut pour développer votre entreprise.
De plus, NiceJob permet de construire facilement un portfolio de vos meilleurs projets et d’utiliser vos photos pour obtenir plus d’avis sur les principaux sites d’avis. Ces photos et commentaires témoignent de la qualité de votre travail. NiceJob diffuse des histoires d’utilisateurs à de nouveaux clients potentiels par le biais de canaux de médias sociaux tels que Facebook.
GetApp
GetApp est une place de marché pour les applications d’entreprise qui se concentre sur les applications SaaS et basées sur le cloud.
Il offre aux acheteurs un moyen facile de trouver et de sélectionner des applications et aux vendeurs un canal rentable pour les trouver en ligne. Il fournit également des recherches, des informations, des tendances et des avis d’utilisateurs vérifiés afin d’aider les acheteurs à prendre des décisions commerciales en toute connaissance de cause.
Voici les commentaires de Publer sur GetApp.
Avant de conclure, nous vous proposons quelques articles sur Google My Business (GMB) qui pourraient vous intéresser. Découvrez comment utiliser Google My Business, comment rédiger un billet GMB et comment les créer et les planifier.
Principaux enseignements
Nous espérons que cet article de blog vous a fourni des informations précieuses sur la manière de tirer le meilleur parti de vos évaluations en ligne. Vous pouvez gérer efficacement votre réputation en ligne et attirer de nouveaux clients en mettant en œuvre les stratégies et les conseils que nous avons partagés.
- La gestion des commentaires est le processus de suivi des commentaires laissés en ligne sur divers sites web et canaux de médias sociaux.
- Répondre aux commentaires et encourager les avis positifs peut avoir un impact considérable sur le succès de votre entreprise.
- La gestion des commentaires permet d’accroître la crédibilité et confère à votre marque un niveau d’autorité élevé.
- Les avis positifs peuvent améliorer vos efforts de référencement et renforcer la présence en ligne de votre marque.
- L’utilisation d’outils de gestion des révisions permet d’améliorer la satisfaction des clients, d’augmenter les ventes et de gagner du temps.
- La gestion des commentaires aide les clients à confirmer la qualité de votre service et sa preuve sociale.
Retour à vous ! Utilisez-vous un logiciel de gestion des révisions ? Laquelle est votre préférée ?
Répondez-vous aux commentaires en ligne ? Dans tous les cas, faites-le nous savoir dans les commentaires. Nous serions ravis de le savoir !
Denisa Lamaj
