Mais qu’est-ce que le « social selling » au juste ?
La vente sociale est un terme que l’on entend souvent aujourd’hui, mais que signifie-t-il réellement ? Qu’est-ce que la vente sociale ?
La vente sociale est l’utilisation des médias sociaux pour entrer en contact avec des clients potentiels et établir des relations qui débouchent sur des ventes. En d’autres termes, il s’agit d’utiliser les médias sociaux pour faire ce que les vendeurs ont toujours fait : établir des relations et vendre des produits.
La beauté du « social selling », c’est qu’il met tout le monde sur un pied d’égalité. Avant l’avènement des réseaux sociaux, le seul moyen d’atteindre un large public consistait à mener de grandes campagnes publicitaires ou à démarcher les gens un par un par téléphone (deux méthodes qui ne sont d’ailleurs pas particulièrement efficaces). Mais aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, n’importe quel commercial peut toucher un public très large avec très peu d’efforts.
Dans cet article, nous allons examiner de plus près ce qu’est la vente via les réseaux sociaux, pourquoi elle fonctionne, et vous donner quelques conseils pour la mettre en œuvre efficacement.
Vente via les réseaux sociaux vs marketing sur les réseaux sociaux
Historiquement, la vente et le marketing ont toujours été deux secteurs distincts poursuivant des objectifs similaires. Avec l’avènement des réseaux sociaux, ces deux domaines sont désormais plus étroitement liés que jamais, et la frontière entre la vente via les réseaux sociaux et le marketing sur les réseaux sociaux peut être difficile à cerner.
La principale différence entre le marketing des médias sociaux et la vente sociale est que le marketing des médias sociaux est unilatéral, tandis que la vente sociale est bilatérale. Lorsque vous pratiquez la vente sociale, vous ne vous contentez pas de proposer vos produits ou services à des acheteurs potentiels, vous écoutez également ce qu’ils ont à dire et vous vous engagez avec eux de manière significative. Bien que les deux initiatives utilisent les médias sociaux en commun, l’approche diffère entre les deux.
En résumé, la vente sociale consiste à créer des affinités et de la confiance, tandis que le marketing des médias sociaux consiste à promouvoir et à vendre des produits ou des services. Bien sûr, il peut y avoir des chevauchements entre les deux – par exemple, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour établir des relations ET vendre des produits – mais en général, il s’agit de deux méthodes distinctes avec des objectifs différents.
Quels sont les avantages du « social selling » ?
La vente sociale est devenue un élément important du mix de nombreuses entreprises. Mais quels sont les avantages de la vente sociale ? Et pourquoi devriez-vous envisager de l’intégrer à votre stratégie ? Voici quelques avantages clés de la vente sociale :
- Augmentation du chiffre d’affaires. Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux pour vendre vos produits ou services, vous avez plus de chances de toucher un public plus large qu’avec des méthodes traditionnelles telles que la publicité imprimée ou le démarchage téléphonique. Et lorsque vous adaptez vos publicités et vos messages spécifiquement à votre marché cible, vous avez encore plus de chances de constater une augmentation de vos ventes.
- Amélioration des relations avec la clientèle. Lorsque vous interagissez avec vos clients sur les réseaux sociaux, vous tissez des liens qui peuvent déboucher sur des achats répétés et favoriser le bouche-à-oreille. Vous avez également plus de chances de recevoir des commentaires utiles qui vous aideront à améliorer vos produits ou services.
- Une meilleure notoriété de la marque. Lorsque les internautes voient régulièrement le nom et le logo de votre entreprise sur leurs fils d’actualité sur les réseaux sociaux, ils sont plus enclins à se souvenir de qui vous êtes et de ce que vous faites. Cette notoriété accrue de votre marque peut vous permettre d’attirer davantage de clients à terme.
- Une fidélisation accrue de la clientèle. Les clients se sentent proches de votre entreprise lorsque vous leur adressez des publicités et des messages spécialement adaptés à leurs besoins. Lorsque les clients se sentent proches de votre entreprise, ils achètent davantage, un point c’est tout.
Pourquoi le « social selling » fonctionne
Il y a une raison pour laquelle la vente sociale fonctionne si bien : Parce qu’elle nous permet de faire ce qui est dans notre nature. La vente sociale s’appuie sur notre besoin inhérent d’entrer en contact avec les autres. C’est une façon de faire des affaires qui ressemble moins à de la vente qu’à une conversation.
La vente sociale est efficace parce que, de par sa nature même, elle nous permet d’établir la confiance et le rapport. Elle nous aide à comprendre les besoins de nos clients et à créer le type de lien qui mène à la vente.
Conseils pour une vente sur les réseaux sociaux efficace
Lorsqu’il est bien mené, le « social selling » constitue l’alliance parfaite entre les réseaux sociaux et la technologie. Il nous permet de partager nos expériences, d’en apprendre davantage sur les autres et de contribuer à résoudre des problèmes. Et grâce aux données et à l’analyse, nous pouvons identifier les personnes avec lesquelles il convient d’entrer en contact.
Si vous cherchez un moyen d’améliorer vos compétences en matière de vente, la vente sociale est un excellent point de départ. En tirant parti de la puissance des médias sociaux, vous pouvez entrer en contact avec davantage de prospects, nouer des relations plus profondes et conclure plus de marchés.
Prêt à vous lancer ?
Voici cinq conseils pour vous aider à vous lancer dans la vente sur les réseaux sociaux :
Utilisez les réseaux sociaux pour nouer des relations, et pas seulement pour vendre des produits.
La première règle de la vente sociale est simple : Ne pas être un imbécile. Personne ne veut qu’on lui vende quelque chose, alors n’utilisez pas les médias sociaux comme une plateforme de vente forcée. Au contraire, concentrez-vous sur l’établissement de relations. Partagez du contenu intéressant, entamez des conversations et apportez de la valeur ajoutée. Soyez humain, utile et vous-même.
Trouvez la plateforme sociale qui vous convient le mieux.
Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas égales. Certaines sont plus propices que d’autres à l’établissement de relations. LinkedIn est généralement considéré comme la meilleure plateforme pour la vente sociale, mais d’autres plateformes comme Twitter et Facebook peuvent également être efficaces. L’essentiel est de trouver la meilleure plateforme pour vous et votre entreprise.
Utilisez les réseaux sociaux pour écouter, et pas seulement pour parler.
Les médias sociaux sont un excellent moyen d’écouter ce que disent vos clients. Prêtez attention aux conversations qu’ils ont, aux problèmes qu’ils essaient de résoudre et aux choses qui les intéressent. Cela vous aidera à mieux comprendre leurs besoins et la manière dont vous pouvez les aider.
Faites preuve de réactivité.
Lorsque quelqu’un vous contacte sur les médias sociaux, assurez-vous de répondre rapidement. Plus vous répondez rapidement à ses questions, plus vous avez de chances d’établir une relation et de conclure une vente.
Utilisez les données et les analyses.
Enfin, veillez à utiliser les données et les analyses pour suivre vos progrès et identifier les opportunités. Réaliser une analyse SWOT des réseaux sociaux peut également s’avérer utile pour évaluer les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux. Il existe de nombreux outils performants qui peuvent vous aider dans cette démarche ; trouvez donc celui qui vous convient le mieux et mettez-le à profit. Vous pouvez utiliser une solution VOIP ou un CRM pour vous aider à gérer et à développer votre équipe de vente sur les réseaux sociaux.
La vente sociale est un outil puissant qui vous permet de conclure davantage de contrats et d’établir des relations plus étroites avec vos clients. En suivant ces cinq conseils, vous pouvez partir du bon pied et vous donner les moyens de réussir.
Qu’est-ce que tu attends ?
Depuis des années, les commerciaux utilisent les réseaux sociaux pour vendre leurs produits, et ce à juste titre. C’est un excellent moyen d’entrer en contact avec des acheteurs potentiels et de nouer des relations susceptibles de déboucher sur de futures ventes. Les gens sont bien plus enclins à acheter auprès d’une personne qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance ; prenez donc le temps de nouer ces relations, offrez d’abord de la valeur ajoutée, puis vendez. Après tout, les gens sont plus enclins à acheter auprès d’une personne qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Plus tôt vous vous lancerez, plus tôt vous pourrez constater des résultats.
Avez-vous essayé la vente sociale ? Quelles sont les stratégies qui ont le mieux fonctionné pour vous ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous !
Ervin Kalemi
