Le best practice dei social media sono consigli, strategie e linee guida che possono aiutarvi ad avere successo sui siti di social network. Si riferiscono a diversi aspetti, tra cui la pubblicazione di contenuti, il servizio clienti e il marketing.
Le tendenze online, l’interesse degli utenti e persino gli algoritmi possono cambiare rapidamente nel corso del tempo e, se si vuole essere in vantaggio sulla concorrenza, è importante rimanere aggiornati. Continuate a leggere e condividete oltre 17 best practice sui social media per il 2024 per migliorare la vostra strategia di marketing e aiutarvi a costruire una presenza online più forte.
5 buone pratiche di social media per la pubblicazione di post
Queste best practice per i social media sono pensate per aiutarvi a pubblicare contenuti che risuonino con il vostro pubblico per ottenere il massimo della portata e del coinvolgimento.
#1. Mantenere il marchio
Per le aziende che sono agli inizi, è meglio mantenere la coerenza del branding in tutti i contenuti. A volte i marchi creano un personaggio diverso per ogni piattaforma di social media, in modo da attirare l’attenzione sul gruppo demografico principale di quel sito. Tuttavia, questa strategia funziona solo se si è già un nome ampiamente riconoscibile.
Utilizzando lo stesso schema di colori o lo stesso tono di voce nei vostri post, potete rendere il vostro marchio più riconoscibile al vostro pubblico. Nel tempo, questo migliorerà il ricordo del marchio e vi aiuterà a creare un aspetto più curato e professionale che vi distinguerà dalla concorrenza.
Anche il branding rientra tra le best practice dei social media per individui e creatori. In un’epoca in cui oltre il 62% della popolazione mondiale è presente sui social media, sapere come coltivare il proprio personal branding online vi aiuterà a ottenere maggiori opportunità e a raggiungere il successo.
#2. Sperimentare diversi tipi di contenuti
Queste best practice per la diversificazione dei contenuti sui social media vi aiuteranno a mantenere il vostro pubblico esistente impegnato e interessato e a entrare in contatto con nuovi follower.
Sapere quali sono i contenuti che hanno risonanza con il vostro pubblico di riferimento è la chiave per far crescere i vostri follower sui social media. Tuttavia, limitandosi a un solo tipo o formato di contenuto, si rischia di allontanare gli iscritti più fedeli.
Detto questo, allontanarsi da ciò che è familiare è più facile a dirsi che a farsi, e se avete difficoltà a trovare un nuovo argomento su cui postare, provate alcune di queste idee fresche per i post di Instagram o le ispirazioni per i video di TikTok.
Un’altra idea eccellente per i contenuti è incorporare i contenuti generati dagli utenti nella vostra strategia di pubblicazione. Gli UGC possono migliorare la vostra relazionalità e sono molto efficaci nel trasformare i vostri follower in consumatori.
Infatti, un’indagine condotta da Power Reviews ha rilevato un aumento dell’8,5% dei tassi di conversione degli utenti che hanno incontrato UGC.
#3. Scegliere il momento migliore per pubblicare sui social media
Adattando il vostro programma di pubblicazione agli orari migliori per postare sui social media, potete massimizzare i vostri sforzi e aumentare le probabilità che il vostro pubblico veda e interagisca con i vostri contenuti. Dopotutto, nessuno vuole passare ore a creare un fantastico carosello su Instagram solo per avere tre visualizzazioni e un commento.
Se potete scegliere una sola strategia da seguire da questo elenco di best practice per i social media, assicuratevi che sia questa.
Detto questo, non è necessario seguire questi orari di pubblicazione alla lettera, soprattutto se le ore di punta del vostro pubblico non coincidono con gli orari consigliati. Potete sperimentare diversi orari e frequenze di pubblicazione o utilizzare strumenti di automazione per trovare gli orari ottimali.
Strumenti come Publer, per esempio, eliminano le congetture sul programma di pubblicazione e presentano automaticamente le ore di maggiore attività del vostro pubblico nel grafico Best Times to Post .
#4. Utilizzare uno strumento di pianificazione come Publer
L’utilizzo di uno strumento di pianificazione come Publer nelle vostre strategie è una delle best practice essenziali per i social media nel 2024.
Come abbiamo spiegato nel precedente suggerimento, postare negli orari migliori farà miracoli per la portata e il coinvolgimento dei vostri contenuti. Ma cosa succede se il vostro pubblico vive in un fuso orario diverso?
Invece di rimanere svegli a orari strani per raggiungere il vostro target demografico, potete utilizzare le ampie opzioni di programmazione della nostra piattaforma per pubblicare i vostri contenuti durante le loro ore di punta. Dal riciclo dei contenuti alla programmazione di massa, Publer offre un’infinità di funzioni per ottimizzare il vostro programma di pubblicazione.
Programmare i contenuti in anticipo vi permette anche di mantenere una forte presenza onlineanche nei periodi di maggiore affluenza. Inoltre, vi dà più tempo per creare contenuti di alta qualità che funzionano meglio e incoraggiano più interazioni.
#5. Incorporare Hashtag e parole chiave nelle didascalie
Il modo più semplice ed efficace per assicurarsi che i propri post siano visibili sulla piattaforma è utilizzare gli hashtag e le parole chiave giuste nelle didascalie.
Non possiamo concludere il nostro elenco di best practice sui social media per la pubblicazione di post senza parlare della SEO sui social media, e sapere come sfruttarla nella vostra strategia migliorerà la scopribilità dei vostri contenuti sulla piattaforma.
Gli algoritmi dei social media utilizzano gli hashtag per classificare i contenuti, quindi è importante utilizzare quelli più rilevanti per raggiungere il pubblico di riferimento. Fortunatamente, esistono diversi strumenti che potete utilizzare, come l’analisi degli hashtag di Publer, per determinare gli hashtag migliori per i vostri post.
Le parole chiave, invece, sono importanti per il contesto e i risultati di ricerca. Ad esempio, se nella didascalia di Instagram c’è scritto “giocattoli per cani”, è probabile che il vostro post venga visualizzato quando un utente cerca quella specifica parola chiave.
4 migliori pratiche di assistenza clienti sui social media
Grazie a queste best practice per il servizio clienti sui social media, sarete in grado di instaurare un rapporto con il vostro pubblico e di raggiungere il successo sui social media.
#1. Focus sulla reattività
La reattività è al primo posto nella nostra lista di best practice per il servizio clienti sui social media per una buona ragione: può creare o distruggere l’immagine del vostro marchio online. In un sondaggio pubblicato su Statista, il 31% degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi che un’azienda risponda a una richiesta o a un reclamo online entro 24 ore o meno.
Inoltre, Comm100 ha rilevato che oltre il 65% dei consumatori (di età compresa tra i 25 e i 34 anni) ritiene che l’esperienza del cliente migliori significativamente solo grazie alla rapidità di risposta di un marchio, indipendentemente dall’esito dell’interazione.
Rispondendo tempestivamente ai messaggi o alle e-mail, dimostrate al vostro pubblico che lo apprezzate, il che può aiutarvi a mantenere un rapporto duraturo. Con migliaia di marchi sui social media che si contendono l’attenzione dello stesso mercato target, sapere come mantenere il favore del vostro pubblico vi aiuterà ad avere successo sui social media.
#2. Sfruttare l’intelligenza artificiale per l’automazione
Invece di rispondere manualmente alle richieste dei clienti, cercate di capire come utilizzare l’intelligenza artificiale nei vostri processi di assistenza ai clienti. L’intelligenza artificiale è in prima linea in tutte le tendenze attuali dei social media, e non ne siamo sorpresi. Grazie alla sua rapidità e versatilità, l’intelligenza artificiale può essere integrata in tutti gli aspetti dei social media, dalla creazione di contenuti al servizio clienti.
Come abbiamo spiegato in precedenza, tempi di risposta più rapidi dovrebbero essere una delle vostre migliori pratiche sui social media. Ma è quasi impossibile rimanere online per tutte le ore del giorno, a meno che non abbiate un team che faccia i turni, il che sarebbe piuttosto costoso da mantenere.
Un metodo comunemente utilizzato dai brand è la creazione di risposte template alle domande più frequenti, in modo che i clienti possano trovare rapidamente una soluzione anche se il brand non è in grado di rispondere effettivamente.
Anche i chatbot AI si sono notevolmente sviluppati negli ultimi anni e sono ora in grado di intrattenere conversazioni con i clienti, migliorando ulteriormente l’intera esperienza.
#3. Interagire con il pubblico
Nell’ambito delle best practice dei social media, assicuratevi di interagire con i vostri follower e di tenerli impegnati mettendo like o rispondendo ai commenti. Può essere facile confondere la reattività con l’interazione, ma si tratta di due concetti completamente diversi. Mentre una risposta è una reazione, l’interazione richiede una partecipazione attiva.
Se sui social media non fate altro che rispondere a reclami e messaggi, non sarete in grado di entrare in contatto con il vostro pubblico a un livello più profondo. Se fate i primi passi per coinvolgere il vostro pubblico, potete farlo sentire apprezzato e contribuire a costruire una comunità fedele intorno al vostro marchio.
Ad esempio, se un commento su Instagram genera una conversazione vivace, prendete in considerazione l’idea di appuntarlo per mantenerlo in cima alla sezione dei commenti e incoraggiare ancora più interazioni.
#4. Controllare frequentemente i profili dei social media
È importante controllare frequentemente ogni profilo sui social media per ricevere commenti o messaggi. Tuttavia, quando si gestiscono più account sui social media, la maggior parte dei marchi tende a concentrarsi solo sulle piattaforme che hanno un buon rendimento.
Trascurando gli altri profili, potreste perdere l’opportunità di entrare in contatto con il vostro pubblico e migliorare il vostro branding sulla piattaforma. Secondo un’indagine di Telus International, il 50% degli intervistati dichiara che raccomanderebbe un marchio con tempi di risposta rapidi su più siti, “anche se inizialmente non era soddisfatto del prodotto/servizio“.
Inoltre, controllare regolarmente i vostri profili vi aiuterà a risolvere eventuali feedback negativi o false informazioni sul vostro marchio.
4 migliori pratiche di marketing sui social media
Prendendo in considerazione le seguenti best practice per il marketing sui social media, potete migliorare la visibilità del vostro marchio e le prestazioni complessive:
#1. Ricerca del pubblico
La ricerca del pubblico è fondamentale per il successo dei vostri sforzi di marketing. Dopo tutto, sarà difficile creare contenuti rilevanti o interessanti per gli utenti se non si conoscono a fondo i loro interessi e obiettivi sui social media.
Prendete in considerazione la possibilità di condurre alcune ricerche, come i test A/B, i sondaggi e altri metodi, per aiutarvi a identificare i vostri principali dati demografici e il loro comportamento online. Quindi, utilizzate questi dati per adattare i vostri contenuti e il vostro branding in modo da soddisfare i loro interessi.
Se utilizzate Publer per programmare i vostri post sui social media, potete accedere facilmente a queste informazioni nella scheda Analisi. Lì troverete le metriche di performance che vi aiuteranno a determinare quali contenuti e argomenti sono popolari tra il vostro pubblico, oltre a informazioni sui vostri principali Paesi e sui principali dati demografici.
#2. Creare una strategia per i social media
La creazione di una strategia per i social media che guidi i vostri sforzi di marketing è una delle migliori pratiche per il successo dei social media.
Una strategia efficace dovrebbe includere il vostro:
- Obiettivi aziendali
- Pubblico di riferimento
- Piattaforme di social media
- Piano dei contenuti
Con una linea guida chiara per il vostro obiettivo, sarà più facile mantenere la coerenza dei vostri contenuti sulle varie piattaforme di social media, il che può massimizzare il vostro impatto. Non dimenticate comunque di rivedere e perfezionare la vostra strategia, soprattutto se non vedete risultati o se ci sono nuove tendenze sui social media da sfruttare.
#3. Costruire una forte presenza sui social media
Una forte presenza sui social media può migliorare la notorietà del marchio, guidare il traffico e promuovere la fedeltà del pubblico. Alcuni modi per raggiungere questo obiettivo sono elevare i vostri profili sui social media con immagini di alta qualità, ottimizzare le biografie e le descrizioni per la SEO e utilizzare parole chiave e hashtag pertinenti ogni volta che è possibile.
Creare un profilo su diversi siti di social media può anche aiutarvi a stabilire una presenza sui social media, dato che ogni piattaforma si rivolge a un gruppo demografico diverso. Inoltre, avere più account significa poter postare in modo incrociato i propri contenuti e risparmiare tempo nella loro creazione.
#4. Comprendere gli algoritmi dei social media
Gli algoritmi dei social media sono un insieme di regole e linee guida che dettano il modo in cui i contenuti vengono classificati e presentati sulle diverse piattaforme. Anche se l’algoritmo può variare da un sito di social media all’altro, in genere osserva le stesse metriche. Ad esempio, gli algoritmi di Facebook e TikTok possono avere processi diversi, ma entrambi considerano la qualità dei contenuti e l’attività del pubblico nella loro classificazione.
Poiché gli algoritmi dei social media sono in continua evoluzione, è importante rimanere aggiornati sugli ultimi sviluppi e allineare la propria strategia di contenuti di conseguenza. Sfruttando la vostra conoscenza dell’algoritmo, potrete creare contenuti più mirati ed efficaci e massimizzare i risultati della vostra strategia di social media marketing.
4 migliori pratiche di social media per le aziende
Queste best practice sui social media per marchi e aziende possono aiutarvi a ottenere un vantaggio competitivo sui social media.
#1. Privilegiare l’autenticità
Se volete attirare il vostro pubblico di riferimento e creare un legame autentico con i vostri follower, è importante mostrare la vostra autenticità sui social media. Gli utenti dei social media sono stanchi di pubblicità palesi e di post troppo curati; preferiscono vedere persone e contenuti con cui possono effettivamente relazionarsi.
Potete pubblicare contenuti generati dagli utenti o dietro le quinte per umanizzare il vostro marchio e dare ai vostri follower una pausa dai contenuti promozionali. Per esempio, questa è una delle best practice da seguire sui social media per le organizzazioni non profit, poiché le foto inscenate durante gli eventi di beneficenza possono risultare sgradevoli.
#2. Eseguire l’analisi della concorrenza
L’analisi della concorrenza può fornirvi preziose informazioni sulle strategie e sulle parole chiave utilizzate dai vostri concorrenti. Potete utilizzare questi dati per identificare le lacune e le opportunità del mercato che la vostra azienda può cogliere.
Anche questo è abbastanza facile da fare con lo strumento di analisi della concorrenza di Publer. Con un solo clic, potete visualizzare informazioni dettagliate sui vostri concorrenti:
- Prestazioni post
- Seguaci
- Il fidanzamento
- Raggiungere
#3. Monitoraggio di analisi e prestazioni
Oltre ad analizzare i vostri concorrenti, è importante anche monitorare i vostri dati analitici e le vostre prestazioni per capire quali parti della vostra strategia stanno funzionando e quali devono essere migliorate.
A questo scopo si possono utilizzare diversi strumenti, tra cui la funzione di analisi integrata nei siti di social media. Tuttavia, per accedere a dati più completi, è necessario uno strumento di gestione dei social media come Publer.
Il nostro strumento di analisi fornisce una panoramica completa delle prestazioni dei vostri social media. Traccia anche metriche come il coinvolgimento dei post, le visualizzazioni del profilo e i clic sui link per aiutarvi a prendere decisioni informate sulla vostra strategia sui social media.
#4. Scegliere le piattaforme di social media in modo strategico
La creazione di account su diversi siti può aiutare a stabilire una presenza sui social media, ma non significa che si debba creare un account su ogni piattaforma; è comunque importante essere strategici.
Piuttosto che dividere la vostra attenzione su un mucchio di siti web senza vedere alcun risultato, concentratevi sulle piattaforme che possono aiutarvi a raggiungere il vostro obiettivo. Per esempio, se il vostro obiettivo attuale è quello di raggiungere un pubblico di millennial, avete bisogno di un account TikTok o Instagram. Se invece volete rivolgervi a un pubblico più professionale, allora LinkedIn è il posto giusto.
Punti di forza
- Le best practice per la pubblicazione sui social media prevedono il mantenimento della voce del marchio su tutti i contenuti, la pubblicazione nei momenti migliori e l’utilizzo di strumenti specifici, come Publer, per ottimizzare il programma di pubblicazione.
- Alcune best practice del servizio clienti da tenere a mente sono l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale per migliorare i tempi di risposta, l’interazione con il pubblico e il monitoraggio di tutti i profili dei social media.
- La ricerca del pubblico e la creazione di una strategia per i social media sono alcune delle migliori pratiche per il social media marketing.
- Seguendo le best practice dei social media per le aziende, come la dimostrazione di autenticità e l’analisi delle prestazioni e dei concorrenti, è possibile incrementare in modo significativo la crescita del proprio marchio.
Ervin Kalemi
