Domande a risposta aperta e domande a risposta chiusa
Quando si tratta di aumentare il coinvolgimento del pubblico, non c’è modo migliore che usare domande aperte. Le domande a risposta chiusa sono quelle a cui si può rispondere con un semplice “sì” o “no” e tendono a produrre risposte meno coinvolgenti.
Le domande aperte, invece, sono quelle che richiedono una maggiore riflessione e generano risposte molto più interessanti. In questo post discuteremo i vantaggi dell’uso delle domande aperte e forniremo alcuni esempi di come utilizzarle nei vostri contenuti.
Nelle conversazioni di vendita sono appropriate sia le domande a risposta aperta che quelle a risposta chiusa. Fare una domanda a risposta chiusa è una buona strategia se avete bisogno di risposte quantitative o di una sola parola.
D’altra parte, le domande aperte possono essere molto utili per ottenere informazioni qualitative durante le chiamate iniziali di scoperta con i potenziali clienti o i nuovi clienti.
Motivi per l’utilizzo di domande a risposta aperta
Più spazio alla creatività. Con una domanda aperta, le persone si sentono più incoraggiate a rispondere liberamente, a esprimere le loro opinioni o qualsiasi cosa abbiano in mente. Questo è un vantaggio negli ambienti creativi, quando si vuole che le idee fluiscano.
Una migliore comprensione del vostro pubblico. Le domande a risposta aperta consentono agli intervistati di esprimere i loro pensieri e sentimenti autentici nei confronti di un argomento.
Una domanda a risposta chiusa, invece, non ha questo impatto. L’uso di domande aperte vi permette di capire molto meglio il vostro pubblico e, soprattutto, di imparare da loro.
Più adatto a situazioni complicate. Quando si desidera ricevere un feedback dettagliato in determinate situazioni, è meglio utilizzare questo tipo di domande aperte, poiché le persone tendono ad ampliare le loro risposte.
Ottimo per le domande di approfondimento. Continuate la discussione, approfondite l’argomento ed esplorate le diverse problematiche.
Suggerimenti per porre domande aperte efficaci
Seguite questi consigli per porre domande aperte efficaci:
- Creare un elenco di domande aperte con una FAQ (frequently asked questions).
Si veda l’esempio di Publer qui sotto di domande a risposta aperta. Invece di porre una domanda nella chat, potete anche consultare le domande più frequenti che descrivono in dettaglio il vostro problema.
In questo modo si risparmia tempo e si ottiene rapidamente la risposta.
- Fate seguire a una domanda a risposta chiusa una domanda a risposta aperta: Questo trucco funziona a meraviglia. Non è sempre possibile convertire una domanda a risposta chiusa in una a risposta aperta, ma è possibile dare seguito alla domanda ottenendo una risposta.
- Utilizzate domande aperte per iniziare una conversazione. Tenete presente che le domande aperte sono pensate per avviare una conversazione con le persone, che può trasformarsi in una conversazione di successo.
Esempi di domande aperte
Gli esempi sono il modo migliore per imparare. Ecco perché ne abbiamo raccolti alcuni e li abbiamo classificati in prospettive e vendite, riunioni di team e interviste.
Esempi di domande a risposta aperta per potenziali clienti e vendite
Le domande aperte sono essenziali quando si tratta di servizio clienti e vendite. Iniziate le domande con “Come” e “Cosa”, in modo da “sollecitare” l’intervistato a dare una risposta dettagliata invece di richiedere una risposta brevissima.
Inoltre, con domande aperte, i professionisti delle vendite o del servizio clienti possono costruire relazioni positive con il pubblico e coinvolgerlo in una conversazione efficace.
Date un’occhiata a questi esempi di domande aperte:
- Come posso aiutarla?
- Come posso essere utile?
- Cosa posso aiutarvi a trovare?
- Quali sono le caratteristiche più importanti per voi?
- Quali dei nostri prodotti sono i vostri preferiti?
Ecco alcuni esempi di domande aperte tratte dal Centro assistenza di Publer:
Esempi di domande aperte per le riunioni di gruppo
- Come possiamo migliorare le nostre riunioni?
- Quali sono le parti migliori e peggiori di questi incontri e perché?
- In cosa consiste una buona riunione di squadra?
- Come paragonerebbe le nostre riunioni di gruppo ad altre dell’azienda?
- Quali sono i vantaggi e gli svantaggi delle riunioni online?
Esempi di domande aperte per i colloqui
- Perché è interessato a lavorare qui?
- Perché dovremmo assumerla?
- Quali sono le competenze e le abilità che la qualificano in modo unico per questo lavoro?
- Come la descriverebbero i suoi ultimi membri del team come dipendente?
- Descrivete qual è la vostra migliore qualità come dipendenti.
- In che modo le vostre qualità principali possono aiutare la nostra azienda a prosperare?
Punti di forza
E questo è quanto!
- Diventate migliori comunicatori d’impresa e otterrete più informazioni dalle persone.
- Diventare un leader migliore.
- Migliorerete come membri del team e professionisti delle vendite.
- La fiducia aumenterà ponendo domande e ascoltando i feedback.
Avete trovato utile questo articolo? Preferite domande più aperte o domande chiuse?
In ogni caso, fateci sapere nei commenti!
Denisa Lamaj
