Vi siete mai chiesti cosa dicono di voi i vostri clienti o i vostri concorrenti sui social media?
Con migliaia di messaggi pubblicati ogni secondo sui social media, ci sono molti commenti da cui imparare.
Oggi vi spiegheremo quanto sia importante ascoltare il vostro pubblico per capire meglio e far crescere il vostro marchio.
Ecco cosa imparerete in questo post:
- Che cos’è l’ascolto sociale?
- Come può il social listening aiutarvi a far crescere il vostro marchio?
- Strategie efficaci di ascolto sociale per scalare il vostro business.
Che cos’è l’ascolto sociale?
È comune che le persone condividano le loro opinioni sui social media, quindi non sorprende che facciano lo stesso con i vostri prodotti e servizi.
L’ascolto sociale è il processo di analisi delle conversazioni sui social media e di trasformazione di questi dati in migliori decisioni aziendali. Vi permette di capire cosa viene detto sui vostri canali, e non solo.
Questo potrebbe sembrare molto simile al monitoraggio sociale di tutti i giorni, in cui si risponde ai commenti e ai DM.
Ma monitorando, imparerete cosa dicono le persone, come si sentono e perché, anche quando non taggano il vostro marchio. Questo può avere un grande impatto sulla vostra strategia social e sull’intero business.
L’ascolto sociale comprende i feedback dei clienti, le menzioni dirette del vostro marchio o le discussioni su parole chiave e argomenti specifici.
In che modo il social listening può aiutarvi a far crescere il vostro marchio?
L’ascolto sociale può aiutarvi a raccogliere feedback che possono aiutarvi ad aggiornare il vostro processo di lavoro e a migliorare il servizio clienti.
Invece di fare supposizioni sul vostro pubblico, l’ascolto sociale vi aiuta a sentire ciò che vogliono o di cui hanno bisogno.
- I clienti apprezzano i marchi che rispondono. Rispondere ai clienti sui social media aumenta il coinvolgimento e crea fiducia nel pubblico.
- Potete migliorare il vostro prodotto o servizio. I vostri clienti di solito identificano i problemi dei vostri prodotti, servizi o processi di lavoro.
- Potete gestire facilmente una situazione di crisi. Se la vostra campagna di marketing crea una cattiva impressione, potete risolvere rapidamente la vostra strategia seguendo il feedback dei vostri clienti.
- È possibile aumentare l’acquisizione di clienti. L’inbound marketing vi permette di convertire le persone che apprezzano i vostri contenuti in clienti pronti ad acquistare i vostri prodotti o servizi.
7 efficaci strategie di social listening per far crescere il vostro business
Ora che avete capito l’importanza del social listening per lo sviluppo della vostra attività e del vostro marchio, vediamo quali sono le strategie più efficaci da implementare.
Monitorare la salute e la reputazione del marchio
È essenziale monitorare ciò che dicono del vostro marchio.
Nelle conversazioni sociali è possibile monitorare i canali dei social media, le menzioni del marchio, gli argomenti, le parole chiave e i prodotti. Potete ripetere questo processo ogni giorno, manualmente o, se necessario, automatizzarlo.
Scegliere le parole chiave e gli argomenti giusti da monitorare
L’ascolto sociale può essere difficile da monitorare su più canali. Tuttavia, la selezione di parole chiave e argomenti strategici da monitorare può semplificare il processo.
In poche parole, le parole chiave e gli argomenti devono essere correlati alla vostra attività. In questo modo, otterrete le informazioni più pertinenti in tempo reale. Ma rimanete sempre aggiornati, perché le parole chiave possono cambiare con la crescita della vostra attività.
Ad esempio, alcune persone potrebbero non citare il nome del vostro marchio, ma il nome del vostro prodotto. In questo caso, è necessario effettuare una ricerca per nome del prodotto.
Portate il feedback dei clienti al livello successivo
L’ascolto dei vostri clienti vi fornisce informazioni affidabili su ciò che dovreste fare. Uno dei motivi principali per cui si utilizza il social listening è quello di farsi un’idea del feedback dei clienti, sia che si tratti di commenti positivi che negativi. Ascoltando ciò che dicono, potete utilizzare il loro feedback per migliorare il vostro prodotto o servizio, indipendentemente dal tema del feedback.
Ad esempio, se le persone si lamentano dei tempi di risposta del servizio clienti, potete risolvere il problema creando domande frequenti (FAQ) e aiutandole a risolvere il loro problema in modo molto più semplice.
Tracciare la concorrenza
L’ascolto sociale vi permette di conoscere meglio i vostri concorrenti. Ormai tutti commentano qualsiasi cosa online, quindi è facile scoprire cosa pensano dei vostri concorrenti.
Potete utilizzare queste informazioni per migliorare il vostro marchio, capendo cosa il pubblico ama del vostro concorrente o anche quale errore sta commettendo. Ascoltate e imparate dal pubblico!
Sfruttare gli eventi chiave
Quando si promuove una conferenza o un evento, gli hashtag sono essenziali per far conoscere la notizia al maggior numero di persone possibile.
Tuttavia, sarebbe un errore basare l’hashtag solo sul titolo della conferenza o dell’evento. Dovete quindi spostare i termini che utilizzate, come i titoli delle riunioni, i nomi dei relatori o gli argomenti.
Questa strategia vi fornirà un quadro completo di come i partecipanti percepiscono il vostro evento. Sarete in grado di conoscere i punti positivi e gli aspetti da migliorare, massimizzando così le vostre opportunità di business.
Generare lead attraverso il coinvolgimento
Un’altra strategia consiste nell’utilizzare il social listening per coinvolgere il proprio pubblico. L’idea principale è quella di partecipare ai commenti degli account relativi alla vostra nicchia e offrire la vostra esperienza o semplicemente lanciare commenti su argomenti rilevanti.
Potete, ad esempio, seguire i post intitolati “raccomandazioni” che sono adatti al vostro settore. Poi potete rispondere con un consiglio o una raccomandazione di prodotto.
Tracciamento delle analisi, misurazione dei risultati e ottimizzazione
Oggi le campagne di hashtag dedicate sono piuttosto comuni. Soprattutto perché è stato dimostrato che si tratta di uno dei metodi più efficaci per aumentare il coinvolgimento e la portata degli utenti.
È possibile raccogliere dati utili per le campagne di marketing del marchio monitorando le conversazioni online sui social network.
Utilizzate i diversi strumenti per misurare e valutare automaticamente la portata, la generazione e il coinvolgimento dei vostri sforzi di marketing.
Inoltre, è possibile esportare facilmente i dati per dimostrare ai clienti l’importanza del social listening.
Punti di forza
Ora che sapete quanto sia importante il social listening, potete iniziare a monitorare ciò che dicono del vostro marchio. Tenete a mente queste strategie:
- Scegliete le parole chiave e gli argomenti giusti da monitorare.
- Avvio di consultazioni su argomenti rilevanti.
- Utilizzate gli hashtag per valorizzare i vostri eventi o conferenze.
- Tracciare le analisi, misurare i risultati e ottimizzare.
Ora torniamo a voi. Leggete quello che i vostri clienti o i vostri concorrenti dicono della vostra azienda? Ditecelo nei commenti qui sotto!
Denisa Lamaj
