Seja você dono de uma grande empresa ou de um pequeno negócio, manter uma presença online positiva pode ser o que faz a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Você sabe como é importante ter uma reputação online positiva. Hoje em dia, uma das principais formas pelas quais as pessoas avaliam uma empresa é conferindo as avaliações online.
Você pode construir uma reputação online sólida e atrair novos clientes respondendo aos comentários e incentivando avaliações positivas.
Na postagem de hoje do blog, você vai aprender o que é gerenciamento de avaliações, além de conhecer o melhor software de gerenciamento de avaliações para te ajudar a tirar o máximo proveito disso.
Então, vamos mergulhar no gerenciamento de avaliações e levar seu negócio para o próximo nível!
O que é gerenciamento de avaliações?
A gestão de avaliações é o processo de monitorar as avaliações online da sua empresa deixadas em vários sites e canais de mídia social.
Todas as empresas, independentemente do tamanho, devem praticar a gestão de avaliações. Isso te ajuda a entender as questões dos clientes e te dá a possibilidade de criar uma estratégia eficaz para responder e resolvê-las.
Sua estratégia de gerenciamento de avaliações pode variar de acordo com as necessidades da sua empresa, mas práticas comuns incluem responder e identificar avaliações falsas.
Por que você deve dedicar tempo à gestão de avaliações
Existem cinco motivos principais pelos quais você precisa criar uma estratégia eficaz para o gerenciamento de avaliações. Vamos entender melhor por que você deve dedicar tempo ao gerenciamento de avaliações.
Autoridade da marca
Primeiro, um estudo mostra que 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais. Isso significa que os clientes geralmente pesquisam no Google e nas redes sociais antes de comprar da sua marca. As avaliações do Google são especialmente influentes, já que costumam aparecer no topo dos resultados de busca e podem afetar bastante a decisão de um cliente em potencial. Então, em outras palavras, se você tiver boas avaliações e oferecer as melhores experiências aos clientes, terá mais chances de conquistar novos clientes.
Então, preste atenção ao feedback dos clientes e aproveite ao máximo as melhores avaliações. Avaliações cuidadosamente selecionadas no seu site (ou em qualquer outro site) transmitem confiança e influenciam as decisões de compra dos consumidores. Isso leva a uma maior credibilidade e confere à sua marca grande autoridade.
Otimização de Busca
Caso você não saiba, os mecanismos de busca têm algoritmos e métodos específicos de indexação e classificação. Uma boa reputação vai te ajudar a ser “favorecido” por esses algoritmos e levar seu site ao topo dos resultados.
Uma reputação online bem gerenciada é fundamental para a otimização. Avaliações positivas podem melhorar seus esforços de SEO, impulsionar sua presença online e te tornar mais visível para clientes em potencial.
Economia de tempo
Sabemos que o tempo é precioso. E isso não deve ser motivo para você não dedicar tempo ao gerenciamento de avaliações.
Você pode criar e manter facilmente uma marca e uma imagem positivas usando um software de gerenciamento de reputação e economizando tempo. A maioria das ferramentas pode te ajudar a:
- Colete avaliações em tempo real de vários sites
- Envie solicitações de avaliações
- Gerencie os comentários dos clientes coletados
- Monitore as avaliações
- Gerencie todas as suas interações com os clientes em um só lugar
Mais conversões, mais vendas
As avaliações são um dos tipos mais importantes de feedback que uma empresa pode receber dos clientes. Em especial, as avaliações online estão se tornando cada vez mais importantes, já que cada vez mais compradores consultam essas avaliações antes de fazer uma compra.
Gerenciar o processo de feedback dos clientes de forma eficaz, garantir a aceitação de avaliações públicas nas redes sociais e em outros sites de avaliações, além de resolver proativamente as avaliações negativas, leva a uma maior satisfação dos clientes e a um aumento nas vendas.
Prova social
A gestão de avaliações online ajuda os clientes a confirmar a qualidade do seu serviço e sua prova social. As pessoas estão cada vez mais confiando em avaliações de terceiros. Elas também contam com recomendações de desconhecidos na hora de tomar decisões de compra.
Pensando nisso, empresas de todos os tamanhos se esforçam para coletar feedback e avaliações dos clientes. As avaliações estão em alta demanda. E os clientes sabem do poder que têm, por isso não hesitam em dar feedback positivo ou negativo.
O melhor software de gerenciamento de avaliações
Como falamos acima, você pode usar algumas ferramentas de software de gerenciamento de avaliações que permitem que você gerencie suas avaliações online de diferentes plataformas. Além disso, isso te poupa mais tempo. Dá uma olhada abaixo e escolhe qual é a melhor pra você.
Yext
As ferramentas de gerenciamento de avaliaçõesda Yext permitem que você gerencie suas avaliações online nas diferentes plataformas que você usa (Google, Facebook, etc.) a partir de um único painel. Você vai receber notificações quando houver novas avaliações e ficar por dentro do que as pessoas estão falando sobre a sua marca.
BirdEye
O BirdEye coleta avaliações dos seus sites favoritos e de mais de 150 plataformas diferentes para te dar uma visão completa de tudo o que está sendo dito sobre a sua marca na internet. A empresa atua nos setores de saúde, imobiliário, varejo e muitos outros.
Podium
A Podium desenvolve uma plataforma de gerenciamento de interações para empresas locais. A solução usa mensagens para permitir que as empresas interajam com clientes em potencial, clientes e equipes por vários canais a partir de uma única interface.
Ela também oferece ferramentas para coletar e analisar feedback, responder a perguntas, agendar compromissos e fechar negócios.
Trustpilot
A Trustpilot é uma comunidade global de avaliações online que ajuda os consumidores a tomar decisões com confiança, ao mesmo tempo em que auxilia as empresas a crescerem.
Ela ajuda os consumidores que estão pensando em comprar produtos e serviços, tornando as informações facilmente acessíveis. A plataforma também ajuda as empresas a obter insights úteis por meio da análise em tempo real dos dados das avaliações dos clientes.
Veja abaixo as avaliações do Publer no Trustpilot.
NiceJob
O NiceJob é a maneira mais fácil de se tornar uma empresa de sucesso e aumentar as vendas. Eles ajudam empresas que fazem um ótimo trabalho a conquistar a reputação que merecem. Com o software de marketing de reputação e gerenciamento de avaliações, além de um site feito sob medida, você tem tudo o que precisa para expandir seus negócios.
Além disso, o NiceJob facilita a criação de um portfólio com seus melhores projetos e o uso de suas fotos para conseguir mais avaliações nos principais sites de avaliações. Essas fotos e avaliações mostram o quão bem você faz seu trabalho. O NiceJob divulga as histórias dos usuários para novos clientes em potencial por meio de canais de mídia social, como o Facebook.
GetApp
O GetApp é um marketplace de aplicativos empresariais com foco em SaaS e aplicativos baseados na nuvem.
Ele oferece aos compradores uma maneira fácil de encontrar e escolher aplicativos e um canal econômico para que os fornecedores os encontrem online. Além disso, traz pesquisas, análises, tendências e avaliações verificadas de usuários para ajudar os compradores a tomar decisões de negócios bem informadas.
Aqui estão as avaliações do Publer no GetApp.
Antes de chegarmos ao final, temos alguns artigos que podem te interessar sobre o Google Meu Negócio (GMB). Saiba mais sobre como usar o Google Meu Negócio, como escrever uma postagem no GMB e como criá-las e agendá-las.
Pontos principais
Esperamos que este post tenha trazido dicas valiosas sobre como aproveitar ao máximo suas avaliações online. Você pode gerenciar sua reputação online de forma eficaz e atrair novos clientes colocando em prática as estratégias e dicas que compartilhamos.
- A gestão de avaliações é o processo de monitorar as avaliações deixadas online em vários sites e canais de mídia social.
- Responder aos comentários e incentivar avaliações positivas pode ter um grande impacto no sucesso da sua empresa.
- A gestão de avaliações aumenta a credibilidade e confere à sua marca um alto nível de autoridade.
- Avaliações positivas podem melhorar seus esforços de SEO e impulsionar a presença online da sua marca.
- Usar ferramentas de gerenciamento de avaliações leva a maior satisfação dos clientes, aumenta as vendas e economiza tempo.
- A gestão de avaliações ajuda os clientes a confirmar a qualidade do seu serviço e sua credibilidade social.
Igual pra você! Você usa algum software de gerenciamento de avaliações? Qual é o seu favorito?
Você responde às avaliações online? Seja como for, conta pra gente nos comentários. Adoraríamos saber!
Denisa Lamaj
