Geschrieben von Chris Tweten
Empfehlungsmarketing ist einer der kosteneffizientesten Kanäle für Startups, um neue Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft auszubauen. In diesem Blog gehen wir auf sechs Gründe ein, warum Empfehlungsmarketing so gut funktioniert.
Empfehlungsprogramme mögen kompliziert klingen, aber sie können weitaus erfolgreicher und einfacher sein, als Leads von Grund auf zu generieren. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ein wenig Mund-zu-Mund-Propaganda über Sie zu verbreiten, und halten Sie sie gleichzeitig an Ihre Marke gebunden.
Empfehlungsmarketing ist deshalb so erfolgreich, weil unsere Gehirne auf Altruismus und Extrovertiertheit eingestellt sind.
Haben Sie schon einmal eine Streaming-Plattform abonniert, die interessant klang, aber nicht wirklich Ihr Ding war? Haben Sie schon einmal etwas gekauft, nur weil ein Freund es empfohlen hat?
Wenn Sie auch nur das Wort „Ja“ gedacht haben, dann wurden Sie beeinflusst.
Aber fühlen Sie sich deswegen nicht schlecht. Das menschliche Gehirn ist so verdrahtet, dass es sich von Menschen, denen wir vertrauen, beeinflussen lässt. Studien zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, etwas zu kaufen, viermal höher ist, wenn es von Familie oder Freunden empfohlen wird.
Und genau das ist der Grund, warum Kundenempfehlungsprogramme im Jahr 2021 so effektiv sind.
Empfehlungen basieren auf der menschlichen Psychologie, und es ist wahrscheinlich, dass Kundenempfehlungen auch in 100 Jahren noch wirksam sein werden. Was halten Sie davon, in einen Kundenakquisitionskanal zu investieren, der auf Dauer angelegt ist?
1. Empfehlungsmarketing baut einen starken Kundenstamm auf
Das Empfehlungsmarketing bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, was zu besseren Verkaufszahlen und einer loyaleren Kundschaft führen kann.
Empfehlungen verleihen Ihrem Startup mehr Glaubwürdigkeit und schaffen eine positive Feedbackschleife.
Wenn Kunden ihr Unternehmen weiterempfehlen, investieren sie in den Erfolg Ihres Unternehmens, was zu höheren Konversionsraten für potenzielle Kunden führt, da die Empfehlungen von Personen kommen, die bereits Vertrauen in die Marke haben und mit ihr zufrieden sind.
Auch Ihr aktueller Kundenstamm wird von den Angeboten, die Sie ihm unterbreiten, begeistert sein, wenn beide Seiten davon profitieren – wenn Ihr Kunde etwas davon hat, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterzuempfehlen, haben auch Sie etwas davon! Bitten Sie nicht nur um Empfehlungen, sondern bieten Sie Anreize wie Rabatte auf Upgrades oder kostenlosen Versand, um die Zahl der Wiederbesuche zu erhöhen, sobald jemand zu einem Kunden geworden ist.
2. Empfehlungsprogramme schaffen Vertrauen
Wenn Menschen andere Personen empfehlen, die sie kennen oder denen sie vertrauen, erhöht dies Ihre Glaubwürdigkeit auf dem Markt und hilft Ihnen, sich als vertrauenswürdige Marke zu etablieren.
Empfehlungen erinnern die Kunden daran, warum sie Ihr Unternehmen mögen. Wenn jemand Sie weiterempfiehlt, gibt es ihm ein gutes Gefühl, etwas, das ihm gefällt, mit einem Freund zu teilen und zu zeigen, dass er dieselben Werte wie Ihr Unternehmen vertritt.
Empfehlungen verringern den Aufwand, der nötig ist, um Menschen zu überzeugen, die noch zögern, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen, weil ihre Freunde bereits darauf vertrauen, warum sollten sie es also nicht tun?
Die Kunden haben das Gefühl, ein Teil des Unternehmens zu sein. Der Kauffaktor ist viel höher, wenn sie ermutigt werden, Ihre Marke mit ihrem Netzwerk zu teilen, denn das bedeutet, dass sie einen Anteil an dem haben, was Sie tun.
3. Überweisungen sind kosteneffizient
Sie zahlen nur, wenn jemand etwas kauft: Die Kosten für die Akquisition einer Empfehlung durch Empfehlungsmarketing sind wesentlich geringer als die Kosten für andere Kanäle wie Werbung in sozialen Medien oder Printanzeigen.
- Vermittelte Leads werden mit größerer Wahrscheinlichkeit in zahlende Kunden umgewandelt.
- Empfohlene Kunden sind weniger abwanderungsgefährdet als andere Akquisitionskanäle.
- Empfehlungsprogramme verbessern die Kundenbindung und den Lifetime Value (LTV) der Kunden.
Da Empfehlungsmarketing auf Mund-zu-Mund-Propaganda und dem Wohlwollen Ihrer bestehenden Kunden beruht, können Sie Ihre Kundenakquisitionskosten erheblich senken. Wenn Sie Ihre Cloud-Kosten senken möchten, sollten Sie Ihre FinOps-Reise starten, die richtigen FinOps-KPIs festlegen und Ihre Kosten im Auge behalten.
Wie ist das möglich? Nun, aus werbetechnischer Sicht ist es wesentlich kostengünstiger, Ihr Unternehmen an bestehende Kunden zu vermarkten als an neue Kunden.
4. Empfehlungsschreiben schaffen soziale Währung
Bevor wir uns damit befassen, sollten wir mit einer Definition der sozialen Währung beginnen:
Die soziale Währung basiert auf der Fähigkeit einer Marke, sich in die Art und Weise einzufügen, wie die heutigen Verbraucher im Zeitalter der mobilen und sozialen Medien miteinander kommunizieren, sich vernetzen und Informationen austauschen.
Durch Empfehlungen haben potenzielle Kunden die Möglichkeit, mehr über Ihr Angebot zu erfahren, als wenn sie nur online oder im Vorbeigehen Werbung sehen. Es ist auch eine gute Möglichkeit für Start-ups, ihre Zielgruppe auf sich aufmerksam zu machen, indem sie Blogbeiträge, Bewertungen und Erwähnungen in den sozialen Medien fördern.
„Wenn eine Person Ihre Marke teilt, investiert sie ihre soziale Währung in Sie. Wenn ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Followern gefällt, was sie sehen, wird Ihre soziale Währung steigen.
5. Identifizierung von treuen Kunden
Empfehlungen sind eine gute Möglichkeit, Ihre besten Kunden zu identifizieren. Wenn Sie um Empfehlungen bitten, ist es wahrscheinlich, dass die Personen, die Sie häufig empfehlen, diejenigen sind, mit denen Sie die positivsten Interaktionen und die längste Verweildauer als Klienten oder Kunden hatten.
Diese Art von Kunden ist es wert, in sie zu investieren, und sie sind eher bereit, Ihr Unternehmen in den Communities, in denen sie sich engagieren, vorzustellen.
Es ist viel einfacher, ein Unternehmen aufzubauen und zu erhalten, indem man von innen heraus um Empfehlungen wirbt, als von außen zu arbeiten. Eine Empfehlungsanfrage kann ein Gefühl des Vertrauens zwischen Käufer und Verkäufer schaffen, was zu treuen Kunden führt.
6. Empfehlungsprogramme sind ein eigener Akquisitionskanal
Empfehlungsmarketing ist ein eigener Kanal, d. h. Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, wie er funktioniert und welche Botschaft Ihr Unternehmen senden möchte.
Dies führt zu einer kohärenteren Markenidentität und verringert gleichzeitig das Risiko einer inkonsistenten Kommunikation auf anderen Kanälen wie den sozialen Medien. Wenn Sie Ihr Unternehmen ausschließlich auf gemieteten Kanälen aufbauen (die Ihnen nicht gehören), kann dies katastrophale Folgen haben.
Wenn Sie Ressourcen in eigene Kanäle investieren, schützen Sie Ihr Startup vor den Gefahren der gemieteten Kanäle. Es gibt keine bessere Investition als die in sich selbst – übernehmen Sie also die Kontrolle darüber, wie Empfehlungsmarketing in Ihrem Unternehmen funktioniert, und ernten Sie die Vorteile.
Empfehlungsmarketing ist auf dem Vormarsch
Empfehlungsmarketing gibt es schon seit Jahrhunderten.
Es ist eine der beliebtesten und kosteneffektivsten Möglichkeiten, einen Kundenstamm aufzubauen, Empfehlungen zu generieren und eine soziale Währung für Ihr Startup zu schaffen.
Die Entwicklung eines eigenen Empfehlungsprogramms kann sehr ressourcenintensiv sein, so dass Empfehlungssoftware eine gute Option für Startups ist, die einen Anfang machen wollen.
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Alle Credits an: Chris Tweten
Chris Tweten ist der CMO von GrowSurf, der Empfehlungssoftware für Technologieunternehmen. Sie können ihn auf Twitter oder LinkedIn finden.
Ervin Kalemi
