Es posible que tu pago no se procese automáticamente. En este caso, debes actualizar el método de pago registrado o cancelar tu suscripción actual y volver a suscribirte.

Hay tres razones principales por las que esto podría suceder:

1. No tienes fondos suficientes en tu tarjeta.
2. Tu tarjeta ha caducado y el proveedor de servicios de pago ya no puede cobrarla.
3. El proveedor de servicios de pago está teniendo problemas.

Publer te degradará automáticamente al Plan Free SOLAMENTE si tú:

• Solicitas un reembolso total de tu suscripción más reciente.
• Cancelas manualmente tu suscripción antes de la fecha de renovación si no planeas volver a suscribirte.

¿Qué puedes hacer en esta situación?

• Puedes actualizar la información de tu tarjeta con nuestro proveedor de servicios de pago siguiendo los pasos aquí.
• Si aparece Pago fallido, puedes cancelar y volver a suscribirte dentro de las 24 horas.

El pago falla al renovarse automáticamente:

• La primera vez, no tomaremos ninguna acción, pero notificaremos al propietario de la cuenta y a los miembros.
• La segunda vez, bloquearemos automáticamente las funciones pagas y notificaremos solo al propietario de la cuenta.

• La tercera vez, aunque el proveedor de pagos cancelará tu suscripción, simplemente marcaremos la suscripción como Finalizada y te notificaremos.
• También lo verás reflejado en la página de Facturación:

• Las funciones pagas permanecerán bloqueadas.

Ten en cuenta:

• Si cancelas y te vuelves a suscribir dentro de las 24 horas, Publer mantendrá los datos asociados con tu cuenta y se asegurará de que no se pierda nada. Solo perderás los datos cuando se te degrade al Plan Free.
• Cuando una cuenta está bloqueada, las publicaciones permanecen inaccesibles hasta la renovación, el pago o la actualización. Las publicaciones solo se eliminan si la cuenta se degrada o se elimina.
• Tendrás que volver a suscribirte, ya que ya no podemos cobrarte automáticamente.
• Al igual que al pausar una suscripción, podrás aprovechar tus tarifas anteriores.
• Además del propietario, notificamos a los editores y admins sobre los pagos fallidos, ya que pueden verse directamente afectados. El rol de cliente es el único que no recibirá notificaciones.

Escrito por: Brikena Cani

Actualizado el: 10/07/2026