Ob Sie nun ein größeres Unternehmen oder ein Kleinunternehmer sind, eine positive Online-Präsenz kann über Ihren Erfolg entscheiden.
Sie wissen, wie wichtig es ist, einen guten Ruf im Internet zu haben. Heutzutage wird ein Unternehmen vor allem anhand von Online-Bewertungen beurteilt.
Sie können einen guten Online-Ruf aufbauen und neue Kunden gewinnen, indem Sie auf Feedback reagieren und positive Bewertungen fördern.
Im heutigen Blogbeitrag erfahren Sie, was Review Management ist und welche Software Ihnen dabei hilft, das Beste daraus zu machen.
Lassen Sie uns also in das Review Management eintauchen und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben!
Was ist Review Management?
Unter Review Management versteht man die Überwachung der Online-Bewertungen Ihres Unternehmens auf verschiedenen Websites und Social-Media-Kanälen.
Alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, sollten Review Management betreiben. Es hilft Ihnen, die Kundenprobleme zu verstehen und eine wirksame Strategie zu entwickeln, um darauf zu reagieren und sie zu lösen.
Ihre Strategie für die Verwaltung von Bewertungen kann je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens variieren, aber zu den gängigen Praktiken gehört es, auf gefälschte Bewertungen zu reagieren und sie zu identifizieren.
Warum Sie Zeit für das Review-Management aufwenden sollten
Es gibt fünf Hauptgründe, warum Sie eine wirksame Strategie für das Überprüfungsmanagement entwickeln müssen. Lassen Sie uns besser verstehen, warum Sie Zeit für das Review-Management aufwenden sollten.
Markenbehörde
Erstens zeigt eine Studie, dass sich 88 % der Verbraucher auf Online-Bewertungen genauso sehr verlassen wie auf persönliche Empfehlungen. Das bedeutet, dass die Kunden hauptsächlich auf Google und sozialen Medienplattformen suchen, bevor sie bei Ihrer Marke kaufen. Google-Bewertungen sind besonders einflussreich, da sie oft ganz oben in den Suchergebnissen erscheinen und die Entscheidung eines potenziellen Kunden erheblich beeinflussen können. Mit anderen Worten: Wenn Sie gute Bewertungen und die besten Kundenerfahrungen haben, haben Sie bessere Chancen auf neue Kunden.
Achten Sie also auf das Kundenfeedback und nutzen Sie die besten Bewertungen. Sorgfältig kuratierte Bewertungen auf Ihrer Website (oder einer anderen Website) zeugen von Vertrauen und beeinflussen die Kaufentscheidungen der Verbraucher. Dies führt zu einer erhöhten Glaubwürdigkeit und verleiht Ihrer Marke eine hohe Autorität.
Optimierung der Suche
Falls Sie es noch nicht wissen: Suchmaschinen haben spezielle Algorithmen und Methoden für die Indizierung und das Ranking. Ein guter Ruf wird Ihnen helfen, von diesen Algorithmen „bevorzugt“ zu werden und Ihre Website an die Spitze zu bringen.
Ein gut verwalteter Online-Ruf ist ein Schlüssel zur Optimierung. Positive Bewertungen können Ihre SEO-Bemühungen verbessern, Ihre Online-Präsenz steigern und Sie für potenzielle Kunden sichtbarer machen.
Zeitersparnis
Wir wissen, dass Zeit kostbar ist. Und das sollte kein Grund sein, seine Zeit nicht mit dem Review-Management zu verbringen.
Mit Hilfe von Reputationsmanagement-Software können Sie ganz einfach einen positiven Markennamen und ein positives Image aufbauen und pflegen und dabei Zeit sparen. Die meisten Tools können Ihnen helfen:
- Sammeln Sie Echtzeitbewertungen von verschiedenen Websites
- Anträge auf Überprüfung einreichen
- Verwalten des gesammelten Kundenfeedbacks
- Monitor-Bewertungen
- Verwalten Sie alle Ihre Kundeninteraktionen von einem Ort aus
Höhere Konversionen, mehr Verkäufe
Bewertungen sind eine der wichtigsten Rückmeldungen, die ein Unternehmen von seinen Kunden erhalten kann. Vor allem Online-Bewertungen werden immer wichtiger, da immer mehr Kunden vor dem Kauf auf Online-Bewertungen achten.
Ein effektives Management des Kundenfeedbacks, die Akzeptanz öffentlicher Bewertungen in sozialen Medien und auf anderen Bewertungsportalen sowie die proaktive Behebung negativer Bewertungen führen zu höherer Kundenzufriedenheit und gesteigertem Umsatz.
Sozialer Beweis
Die Verwaltung von Online-Rezensionen hilft den Kunden, die Qualität Ihres Dienstes und seinen sozialen Beweis zu bestätigen. Die Menschen verlassen sich mehr und mehr auf die Bewertungen Dritter. Sie verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auch auf Empfehlungen von Fremden.
Vor diesem Hintergrund bemühen sich Unternehmen jeder Größe, Kundenfeedback und -bewertungen zu sammeln. Rezensionen sind sehr gefragt. Und die Kunden wissen um ihre Macht, so dass sie nicht zögern, positive oder negative Rückmeldungen zu geben.
Die beste Review Management Software
Wie bereits erwähnt, können Sie einige Software-Tools zur Verwaltung von Bewertungen nutzen, mit denen Sie Ihre Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen verwalten können. Außerdem sparen Sie dadurch mehr Zeit. Sehen Sie unten nach und wählen Sie die für Sie beste Lösung.
Yext
Mit den Bewertungsmanagement-Tools von Yext können Sie Ihre Online-Bewertungen für die verschiedenen von Ihnen genutzten Plattformen (Google, Facebook usw.) über ein einziges Dashboard verwalten. Sie werden benachrichtigt, wenn es neue Bewertungen gibt und bleiben auf dem Laufenden, was die Leute über Ihre Marke sagen.
BirdEye
BirdEye sammelt Bewertungen von Ihren bevorzugten Bewertungsseiten und über 150 verschiedenen Plattformen, um Ihnen einen vollständigen Überblick über alles zu geben, was online über Ihre Marke gesagt wird. Das Unternehmen richtet sich an das Gesundheitswesen, den Immobiliensektor, den Einzelhandel und viele andere Branchen.
Podium
Podium entwickelt eine Interaktionsmanagement-Plattform für lokale Unternehmen. Die Lösung nutzt Messaging, um Unternehmen die Interaktion mit Interessenten, Kunden und Teams über mehrere Kanäle von einer einzigen Schnittstelle aus zu ermöglichen.
Außerdem bietet es Tools für die Erfassung und Analyse von Feedback, die Beantwortung von Fragen, die Planung von Terminen und den Abschluss von Geschäften.
Trustpilot
Trustpilot ist eine globale Online-Review-Community, die Verbrauchern hilft, sichere Entscheidungen zu treffen, und gleichzeitig Unternehmen beim Wachstum unterstützt.
Es unterstützt die Verbraucher, die den Kauf von Produkten und Dienstleistungen erwägen, indem es Informationen leicht zugänglich macht. Die Plattform hilft Unternehmen auch dabei, durch die Echtzeit-Analyse von Kundenbewertungsdaten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Siehe unten die Publer-Bewertungen auf Trustpilot.
NiceJob
NiceJob ist der einfachste Weg, ein gutes Unternehmen zu werden und den Umsatz zu steigern. NiceJob hilft Unternehmen, die gute Arbeit leisten, den Ruf zu bekommen, den sie verdienen. Mit ihrer Reputationsmarketing- und Bewertungsmanagement-Software und einer maßgeschneiderten Website haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihr Unternehmen zu vergrößern.
NiceJob macht es außerdem einfach, ein Portfolio Ihrer besten Projekte zu erstellen und Ihre Fotos zu verwenden, um mehr Bewertungen auf allen wichtigen Bewertungsportalen zu erhalten. Diese Fotos und Bewertungen zeigen, wie gut Sie Ihre Arbeit machen. NiceJob verbreitet Benutzergeschichten über soziale Medienkanäle wie Facebook an neue potenzielle Kunden.
GetApp
GetApp ist ein Marktplatz für Geschäftsanwendungen mit Schwerpunkt auf SaaS- und Cloud-basierten Anwendungen.
Es bietet Einkäufern eine einfache Möglichkeit, Anwendungen zu finden und auszuwählen, und den Anbietern einen kostengünstigen Kanal, um sie online zu finden. Darüber hinaus bietet es Recherchen, Einblicke, Trends und verifizierte Nutzerbewertungen, damit Käufer fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können.
Hier sind die Publer-Bewertungen auf GetApp.
Bevor wir zum Schluss kommen, haben wir noch einige Artikel, die Sie für Google My Business (GMB) interessieren könnten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Google My Business nutzen, wie Sie einen GMB-Post schreiben und wie Sie ihn erstellen und planen.
Wichtigste Erkenntnisse
Wir hoffen, dass dieser Blogbeitrag wertvolle Einblicke in die optimale Nutzung Ihrer Online-Bewertungen gegeben hat. Sie können Ihren Online-Ruf effektiv verwalten und neue Kunden gewinnen, indem Sie die Strategien und Tipps umsetzen, die wir Ihnen mitgeteilt haben.
- Unter Review Management versteht man die Überwachung von Bewertungen, die online auf verschiedenen Websites und in sozialen Medien hinterlassen werden.
- Die Beantwortung von Feedback und die Förderung positiver Bewertungen können den Erfolg Ihres Unternehmens erheblich beeinflussen.
- Die Verwaltung von Rezensionen erhöht die Glaubwürdigkeit und verleiht Ihrer Marke ein hohes Maß an Autorität.
- Positive Bewertungen können Ihre SEO-Bemühungen verbessern und die Online-Präsenz Ihrer Marke steigern.
- Der Einsatz von Tools zur Verwaltung von Bewertungen führt zu höherer Kundenzufriedenheit und gesteigertem Umsatz und spart Zeit.
- Die Verwaltung von Rezensionen hilft den Kunden, die Qualität Ihres Dienstes und dessen sozialen Nachweis zu bestätigen.
Zurück zu Ihnen! Verwenden Sie eine Software zur Verwaltung von Rezensionen? Welches ist Ihr Favorit?
Antworten Sie auf Online-Bewertungen? Wie auch immer, lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen. Wir würden es gerne wissen!
Denisa Lamaj
